某县税务局持续推动“精细服务”落地见效经验总结材料

　　优体验 提质效

　　今年以来，某县税务局坚持以提升纳税人缴费人满意度为目标，持续落实落细“精细服务”，围绕便民办税、政策宣传、权益保障打出“实招”“硬招”，助推纳税服务提档升级。

　　一、坚持“四办协同”，办税缴费“便利化”

　　围绕让纳税人“舒心”的目标，不断推出便利化服务措施，方便纳税人办税。一是因地制宜“就近办”。针对有县无城的地理位置特点、企业苦于往返负担的现状，全力打造“十分钟办税圈”。设置办税服务室，专人做好引导和日常维护，方便纳税人就近办税。在工业园设立驻“自助微厅”，全力支持项目建设。协调乡镇信用社、邮储银行、建行布设自助设备，并安装辅屏接通远程帮办中心，实现远程服务。二是线上服务“远程办”。全面推广“远程帮办中心”，配备4个人工坐席集中办公，为纳税人提供文字、图片、声音、视频等形式的实时在线辅导和帮办。目前日均接听电话和线上咨询X余次，受理业务X余笔。三是特殊人群“个性办”。在落实上级特殊群体和特殊事项清单的基础上，及时与退役军人事务局获取退役军人名单，为退役军人提供精准的政策宣传和纳税辅导。聘请汉语X语“双语”志愿者，为XX少数民族枣商开展“双语”服务，并组建专门服务小组。对老年人、残疾人等特殊人群提供绿色通道、跟......

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