派出所警务改革交流:推动改革落地生根 打造服务导向型公安派出所
推动改革落地生根 打造服务导向型公安派出所——xx分局xx派出所“三个三”工作布局初见成效
今年7月,全市公安派出所警务改革全面启动,将刑事案件办理、大型活动安保等任务从派出所工作中剥离,实现了去“全能化”,派出所的服务职能得到了进一步凸显。作为全市改革试点,xx分局xx派出所受到了上级领导的高度重视,多位市局领导亲临现场进行调研指导。xx派出所抓住机遇,针对全新的警务运行模式,进一步明确了服务导向型的职能定位,通过实施“三个三”工作布局,确保了改革成果能够真正落地生根。
一、推动三个升级,打通窗口服务“最后一公里”
以窗口服务“示范单位”创建活动为契机,xx派出所持续深化窗口服务改革,直面影响群众服务体验的各种难题,不断加大整改力度,力求推动窗口服务的全面跨越升级。
首先是硬件设施的升级,提高了科技应用的水平。该所积极争取资金支持,加快了现代化建设的步伐,使得前来办事的群众可以享受到更加舒适便捷的服务环境。例如,在大厅新增设了排号机,不仅减少了排队时间,还让群众在等待期间可以通过免费WiFi上网,将原本枯燥的等候时间转化为一种轻松愉快的休闲时光。此外,为了方便群众办理身份证业务,派出所特意采购了自助照相设备,实现了照片自选、即时打印的功能;同时,还引入了港澳通行证自助签注机,使得周边地区的居民无需远赴出入境管理部门,在派出所就能顺利完成签注手续,极大地便利了民众的生活。
其次是服务质量的提升,体现了人性化关怀。派出所从实际出发,调整了人力资源配置,选派了两名文职人员担任引导员的角色,负责提前处理政策咨询、手续审核等工作,有效避免了因材料不全或不符合规定而导致的重复往返现象,坚持做到“所有问题解决在窗口之前”,从而减少了群众的无效等待时间。在服务细节方面,倡导了“一杯热水”、“一句问候”、“一个微笑”的VIP级服务标准,致力于为每一位来访者提供最优质的服务体验。
最后是管理制度的完善,加强了制度化的约束力。派出所确立了“人是关键因素”的服务理念,将窗口民警的日常管理工作纳入制度化管理的轨道之中,相继出台了《xx派出所窗口民警工作准则》、《xx派出所窗口服务“十不准”规定》以及《xx派出所星级岗位标兵评选办法》等多项规章制度。这些规范性文件对民警的工作行为进行了详细的规定,明确了服务标准与要求,同时也建立了一套科学合理的考核评价机制,激励全体工作人员不断提升服务水平,努力营造一个高效、透明、温馨的服务窗口形象。
二、构建三项机制,促进社区警务深度融合
为了更好地发挥社区警务在维护社会稳定、预防违法犯罪中的基础作用,xx派出所积极探索创新,构建了三项工作机制,促进了社区警务与基层社会治理的深度融合。
一是警民共建共治机制。派出所深入贯彻落实新时代“枫桥经验”,广泛发动和依靠群众参与社会治理,通过组建义务巡逻队、志愿者服务队等形式,搭建起警民互动平台。定期举办警民恳谈会、法律知识讲座等活动,增强居民的安全防范意识和自我保护能力,形成警民联手、群防群治的良好局面。
二是矛盾纠纷多元化解机制。派出所注重源头治理,主动介入各类矛盾纠纷的排查化解工作,建立健全了“一村一辅警”制度,即每个社区都配备一名专职辅警,负责日常走访、信息收集、矛盾调解等任务。对于复杂疑难案件,则依托综治中心的力量,联合司法、民政等部门开展联合调处,力求将矛盾纠纷化解在萌芽状态,防止小问题演变成大事件。
三是信息化支撑机制。随着信息技术的发展,xx派出所充分利用大数据、云计算等现代科技手段,建立了集指挥调度、情报分析、案件管理于一体的综合警务平台,实现了信息资源的共享互通。通过精准研判社会治安形势,提前预警潜在风险点,为科学决策提供了有力的数据支持。同时,派出所还开通了微信公众号、官方微博等新媒体渠道,及时发布安全提示、普法宣传等内容,增强了警民沟通交流的时效性和覆盖面。
三、落实三项措施,保障改革顺利推进
为确保警务改革各项举措能够落到实处,xx派出所采取了三项具体措施,为改革的顺利推进提供了坚实的保障。
一是强化组织领导。成立了由所长亲自挂帅的改革领导小组,负责统筹规划、协调推进各项工作。定期召开专题会议研究解决改革过程中遇到的问题,确保改革方向不偏、力度不减。同时,注重发挥党员先锋模范作用,组织全所民警深入学习了党的二十大精神,统一思想认识,凝聚改革共识,激发了广大干警投身改革的热情和动力。
二是加大培训力度。针对新体制下对民警能力素质的新要求,派出所制定了详细的教育培训计划,邀请专家学者来所授课,围绕法律法规、业务技能等方面开展了系统性的培训。特别是加强了对新入职民警的岗前培训,帮助他们快速适应岗位需求,提升实战本领。此外,还鼓励民警利用业余时间自学成才,不断提升个人综合素质,为更好地服务群众打下了坚实的基础。
三是严格考核监督。建立健全了绩效考核体系,将改革目标细化分解到各个岗位和个人,明确了具体的任务指标和完成时限。实行月度通报、季度点评、年度总评相结合的方式,对各部门及民警的表现进行全面评估。对于表现突出的给予表彰奖励,对于存在问题的及时指出并督促整改,形成了奖优罚劣的鲜明导向。同时,加强了内部监督,设立了举报投诉电话和意见箱,畅通了民意表达渠道,确保改革始终沿着正确的方向前进。
通过上述一系列举措,xx派出所不仅在提升窗口服务水平、优化社区警务模式等方面取得了显著成效,更为重要的是,全体民警的思想观念发生了深刻变化,大家普遍认识到,只有坚持以人民为中心的发展思想,不断满足人民群众日益增长的美好生活的需要,才能赢得群众的信任和支持,才能真正实现公安工作的高质量发展。未来,xx派出所将继续秉持改革创新的精神,扎实推进各项改革任务,努力为建设更高水平的平安城市作出新的更大贡献。
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