某区国税局开展文明创建铸就巾帼服务品牌经验交流

　　近年来，XX区税务局突出税务巾帼特色，大力开展创先争优活动，引导和带动全局各项工作科学发展。该局领导班子连续两年被评为“湖南省税务系统优秀领导班子”，办税服务厅先后荣获湖南省“青年文明号”、湖南省“巾帼建功先进单位”、湖南省“巾帼文明岗”等荣誉，多项工作在全市系统目标管理考核中稳居前三。日前，该局被评为全国“三八红旗集体”，成为全市税务系统首家获此殊荣的单位。

　　一、着眼凝心聚力，同心共筑税务“巾帼梦”

　　XX区税务局成立于20XX年3月，现有干部职工49人，其中女干部约占全局人数的三分之二，且局长为女性，5名局领导班子成员中，有3人为女性，办税服务厅人员则全部是女性，是全市唯一的一家“女子办税服务厅”。该局以开展创先争优活动为契机，通过转变思想、塑造愿景、领导带头等措施，大力增强了全局干部职工创先争优意识。

　　（一）抓思想观念转变

　　针对干部职工工作情绪不高、工作动力不足、工作绩效不佳等问题，该局紧抓思想观念这一关键因素，实施了一系列凝聚人心、激发活力的举措。开展思想问题大讨论活动，围绕“XX税务为什么没有进入先进行列？我心目中的XX税务应该处于什么位置？如何使XX税务进入先进行列？我能为XX税务做些什么？”等问题，组织干部职工讨论，积极引导干部职工以主人翁的姿态主动思考问题，激发干部职工干事创业的热情，增强“局兴我荣，局衰我耻”的意识。针对女性职工多、占比重高的特点，开展“建文明岗位、树巾帼形象”和“有理想、有能力、有贡献、有进步”的“四有”宣传教育，定期邀请地方妇女工作专家、高校学者，为全局女干部进行专题讲座，教育和鼓励女干部立足岗位，发挥自身优势和聪明才智，为全局工作发展贡献力量。

　　（二）抓共同愿景塑造

　　该局局长张沙丽认为，“只有让干部职工确信，他们每个人的努力都是致力于一项他们所深信的事业，他们才会全力以赴，才能形成强大的合力。”为此，她带领局领导班子深入调研，广泛听取意见，制定了《XX区税务局五年发展规划》，明确了“建设一流税务机关，打造一流税务队伍”的目标。通过召开全体干部职工大会、举办主题演讲比赛、开展“我为税务添光彩”征文活动等多种形式，不断强化干部职工对共同愿景的理解和认同。此外，该局还注重发挥先进典型的示范引领作用，每年评选表彰一批“巾帼标兵”、“业务能手”等先进个人，激励广大干部职工见贤思齐，奋发向上。

　　二、着眼优质服务，倾情打造纳税“温馨港”

　　作为全市唯一的“女子办税服务厅”，XX区税务局始终坚持以纳税人需求为导向，不断创新服务方式，优化服务流程，提升服务质量，努力打造纳税人的“温馨港”。

　　（一）创新服务方式

　　为了更好地满足纳税人多元化、个性化的服务需求，该局积极探索“互联网+税务”服务模式，大力推进电子税务局建设，实现了网上办税、掌上办税、自助办税等多种便捷渠道。同时，针对部分特殊群体，如老年人、残疾人等，该局专门设立了绿色通道，提供一对一的贴心服务。此外，该局还建立了“税企互动平台”，定期举办税收政策宣讲会、纳税辅导培训班等活动，帮助纳税人及时了解最新税收政策，解决涉税难题。

　　（二）优化服务流程

　　该局以提高工作效率、减轻纳税人负担为目标，不断优化办税流程，简化办税手续。一是推行“一窗式”服务，将原来分散在多个窗口的业务整合到一个窗口办理，实现了一次性告知、一次性受理、一次性办结；二是实行预约办税制度，纳税人可以通过电话、网络等方式提前预约，避免排队等候；三是推广容缺受理机制，对于资料不齐全但不影响实质性审核的事项，允许先行受理，事后补充材料，有效缩短了办税时间。

　　（三）提升服务质量

　　该局高度重视服务质量的提升，建立健全了服务质量评价体系，通过设置意见箱、开展满意度调查、邀请第三方机构评估等方式，广泛收集纳税人和社会各界的意见建议，及时发现和整改服务中存在的问题。同时，该局还注重加强服务技能培训，定期组织办税服务厅工作人员参加业务知识培训、礼仪培训、心理疏导培训等，不断提升其综合素质和服务水平。据统计，近年来，该局纳税人满意度始终保持在98%以上，多次被授予“湖南省优质服务窗口”荣誉称号。

　　三、着眼人才培养，精心培育税务“生力军”

　　人才是事业发展的根本。XX区税务局高度重视人才培养工作，通过完善机制、搭建平台、强化保障等措施，努力打造一支高素质、专业化的税务干部队伍。

　　（一）完善培养机制

　　该局制定并实施了《XX区税务局人才培养规划》，明确了人才培养的目标任务、主要措施和保障机制。一是建立梯次培养机制，按照不同层次、不同类别、不同岗位的需求，分层分类开展教育培训，确保每一名干部职工都能得到相应的成长和发展机会；二是实施“导师制”，选派经验丰富的老同志担任新入职人员的导师，通过传帮带的方式，帮助其快速适应岗位要求；三是推行“轮岗交流制”，定期安排干部职工在不同部门、不同岗位之间轮岗交流，拓宽视野，增长才干。

　　（二）搭建成长平台

　　该局积极为干部职工搭建展示才华、实现价值的平台。一是组织开展各类竞赛活动，如“业务技能比武”、“优质服务竞赛”等，营造比学赶超的良好氛围；二是支持干部职工参加各类继续教育和职业资格考试，鼓励其不断提升自身的业务能力和专业水平；三是选拔优秀干部参与重大课题研究、重要项目攻关等工作，为其提供更多的实践锻炼机会。

　　（三）强化保障措施

　　该局从政治上关心、生活上照顾、工作上支持，全方位保障干部职工的成长和发展。一是建立健全激励机制，对表现突出的干部职工给予表彰奖励，增强其荣誉感和归属感；二是改善办公条件，优化工作环境，减轻干部职工的工作压力；三是关注干部职工身心健康，定期组织健康体检，开展丰富多彩的文化体育活动，促进其全面发展。

　　四、着眼作风建设，严格规范税务“铁纪律”

　　作风建设是税务工作的生命线。XX区税务局始终坚持把作风建设放在首位，通过加强教育、严格监督、严肃问责等措施，努力打造一支风清气正、廉洁高效的税务队伍。

　　（一）加强教育引导

　　该局把加强思想政治教育作为作风建设的基础性工程，通过开展“两学一做”学习教育常态化制度化、理想信念教育、党性修养教育等活动，引导干部职工坚定理想信念，增强宗旨意识，树立正确的世界观、人生观、价值观。同时，该局还注重加强职业道德教育，通过举办廉政教育讲座、观看警示教育片、参观廉政教育基地等形式，教育干部职工严守纪律规矩，筑牢拒腐防变的思想防线。

　　（二）严格监督管理

　　该局坚持把权力关进制度的笼子里，建立健全了覆盖全面、运行有效的监督制约机制。一是完善内控制度，制定并严格执行《XX区税务局内部控制手册》，明确各个岗位的职责权限和工作流程，确保权力运行公开透明；二是加强监督检查，成立由局领导带队的督查组，定期对各科室、各岗位的履职情况进行检查，发现问题及时纠正；三是畅通举报渠道，设立举报电话、举报邮箱，鼓励社会各界对税务工作进行监督，及时查处违规违纪行为。

　　（三）严肃责任追究

　　该局坚持有责必问、问责必严的原则，对违反纪律规矩的行为坚决予以查处。一是建立责任追究机制，明确各级领导干部在作风建设中的主体责任和监督责任，对因失职渎职导致发生严重问题的，严格按照有关规定追究责任；二是加大执纪力度，对发现的违纪违法行为，不论涉及何人，一律依纪依法严肃处理，绝不姑息迁就；三是开展警示教育，通过通报典型案例、召开警示教育大会等方式，警示干部职工引以为戒，自觉遵守纪律规矩。

　　总之，XX区税务局通过一系列有力举措，不仅在业务工作上取得了显著成绩，更在队伍建设、作风建设等方面积累了宝贵经验。未来，该局将继续发扬优良传统，锐意进取，开拓创新，为推动税务事业高质量发展作出新的更大贡献。

《某区国税局开展文明创建铸就巾帼服务品牌经验交流》由互联网用户分享整理。文章地址：http://www.sanweiyuan.com/news/8741.html