某县就业人才中心档案服务工作总结

　　今年上半年，我们在县委、县政府的正确领导下，在上级部门的指导帮助下，在各科室的支持配合和科室工作人员的共同努力下，紧紧围绕档案中心工作，坚持以人为本的服务理念，立足实际，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现作以下简要汇报：

　　一、工作完成情况

　　（一）增强服务意识，提升服务水平

　　深入践行《公共就业和人才服务窗口服务人员行为规范》，以群众需求为导向，加强窗口作风建设，落实首问负责制、告知承诺制、限时办结制。规范服务用语，注重服务形象，提升服务能力，想群众所想、急群众所急、盼群众所盼，针对档案管理服务咨询数量多、诉求急的问题，依法依规快处快办，答复12345政务热线、12333人社服务热线等热点问题，以贴心、暖心、放心的服务标准，积极打造优质服务窗口。我们定期组织窗口工作人员进行业务培训，通过案例分析、情景模拟等方式，提升工作人员的服务意识和专业技能，确保每一位前来办理业务的群众都能得到高效、专业的服务。同时，我们还建立了服务评价机制，通过问卷调查、电话回访等形式，收集群众的意见和建议，及时改进工作中的不足之处，不断提升服务质量和水平。

　　（二）做好档案服务宣传工作

　　为深入贯彻......

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