某区城管局外来务工人员服务管理工作经验交流材料
重教育培训 严日常管理 强服务保障
扎实抓好外来务工人员服务管理工作
随着城市建设加速推进，外来务工人员逐渐成为城市产业工人的重要组成部分，对一座城市的经济社会发展起到了不可忽视的推动作用。我局对外来务工人员的服务管理工作始终给予高度重视，秉持“民生为先、服务为先、基层为先”的原则，精准把握新时代背景下外来务工人员的新特征，强化顶层设计，特别是在五大养护中心划归我局管理后，局领导多次亲临五大中心进行实地调研，帮助梳理工作思路，解决基层面临的实际问题；各用人单位根据自身实际情况，实施人性化服务管理措施，有效稳定了外来务工队伍，促进了全体职工的和谐共生。
一、基本情况
当前，全区城管系统共有外来务工人员XXXX名，占全局干部职工总数的XX%。这些人员主要分布在区环卫服务中心、园林绿化养护中心、市政设施养护中心、XX广场管理所及XX景区管理所等五个养护中心，承担着环卫保洁、绿化养护、道路维修、管道维护、景区安全保障、区域巡逻以及食堂辅助工作等多项职责。
二、主要做法与体会
（一）教育培训是基础——着力于打基础、强素质上下功夫
外来务工人员主要由进城务工的农民构成，其文化水平普遍不高，整体素质尚需提升。为此，我们采取强化学习教育、正面引导、全面培训、重点培养等策略，通过职业道德教育、强化安全意识、发挥党员团员骨干作用、增强职业技能培训等多种途径，积极开展教育培训工作，为提升工作效率奠定了坚实的基础。
1．政治思想教育。注重加强外来务工人员的思想政治教育，提升他们的政治理论水平，组织适合外来务工人员特点的学习活动，大力宣传党的路线、方针、政策，持续激发他们对国家、岗位和所在城市的热爱之情。
2．道德法制教育。鼓励外来务工人员从日常生活的小事做起，遵守法律法规和社会公德，树立正确的价值观。通过定期举办法律知识讲座、案例分析会等形式，增强他们的法制观念，预防违法犯罪行为的发生，促进社会和谐稳定。
3．职业技能培训。针对不同岗位的需求，开展针对性的职业技能培训，如清洁技能、园艺技术、机械设备操作等，不仅提高了他们的专业能力，也增强了就业竞争力。同时，对于表现突出的员工，提供更高级别的培训机会，鼓励他们向更高层次发展。
4．心理健康辅导。考虑到外来务工人员可能面临的生活压力和心理困扰，专门设立了心理咨询室，聘请专业心理咨询师定期开展心理健康教育和咨询服务，帮助他们建立健康的心理状态，更好地适应城市生活。
（二）日常管理是关键——致力于规范化、精细化管理
为了确保外来务工人员能够在一个良好的环境中工作和生活，我们不断完善管理制度，力求实现规范化、精细化的管理模式。
1．建立健全规章制度。结合实际情况，制定了《外来务工人员管理条例》等一系列规范性文件，明确了外来务工人员的权利义务，细化了各项管理规定，为依法依规管理提供了制度保障。
2．改善工作生活环境。加大对宿舍、食堂等基础设施的投入力度，努力创造舒适的工作和生活环境。比如，在宿舍内安装空调、热水器等设施，确保每位员工都能享受到良好的休息条件；在食堂推行营养配餐计划，保证大家吃得健康。
3．强化安全监管。安全生产是企业管理中的重中之重。我们严格落实安全生产责任制，定期组织安全检查，及时排除安全隐患。同时，加强对员工的安全教育培训，提高他们的自我保护意识和应急处置能力。
4．丰富业余文化生活。为了让外来务工人员在紧张的工作之余也能放松身心，我们积极组织各种文体娱乐活动，如篮球赛、文艺晚会等，既增进了同事间的友谊，又丰富了大家的精神世界。
（三）服务保障是支撑——聚焦解决实际困难
我们始终将解决外来务工人员的实际困难作为工作的出发点和落脚点，通过一系列贴心的服务举措，切实保障他们的合法权益。
1．协助办理各类证件。主动帮助外来务工人员办理暂住证、社保卡等相关证件，简化手续流程，减少他们的奔波之苦。
2．提供法律援助服务。设立法律援助站，邀请律师定期坐班，为遇到法律问题的外来务工人员提供免费咨询和必要的法律支持。
3．关注子女教育问题。与当地学校建立合作关系，优先安排符合条件的外来务工人员子女入学，并尽力协调解决他们在学习过程中遇到的问题。
4．关心身体健康状况。每年为所有外来务工人员安排一次全面体检，建立个人健康档案，对于发现的健康问题及时给予指导和治疗建议。
通过以上措施的实施，我们不仅提升了外来务工人员的整体素质和服务管理水平，也为他们营造了一个温馨、和谐的工作生活环境。未来，我们将继续坚持以人为本的理念，不断创新工作方法，进一步完善服务管理体系，努力为外来务工人员创造更加美好的明天。
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