某加油站“软硬兼施”开展“一站一策”强管理提销量经验材料
站名:XX加油站
站址:XX市淡村路与五一路北二里交汇处
规模:五星级加油站,占地面积1067平方米,加油罩棚约330多平方米,油站总库容量约80立方米,4车道、4台加油机16把枪,员工18人。
日销量:35吨
XX站罩棚面积仅约330平方米,相对于其他油站来说并不算大。然而,在寸土寸金的南宁市区,如何在有限的空间内创造最大的效益,成为XX站在“一站一策”活动中的终极目标。自活动开展以来,XX站积极探索挖潜增效之路,油站管理进一步加强,单站日销量稳步提升,成为了南宁分公司“一站一策”工作执行落实的样板站。
一、硬件挖潜,改出销量
(一)道口改造提效率。XX加油站位于淡村路尾地段,该区域人口密度高,车流量大,油站初期的硬件设施布局对销售情况影响较大,严重制约了油站的上量空间。今年5月,经过分公司领导的现场调研,决定对XX站的进出站道口进行改造。通过拆除油站外墙护栏及废旧主标识牌,油站进出道口由原来的7.5米拓宽至15米,不仅视觉效果显著提升,而且车辆进出油站的空间进一步扩大,车辆流通率得到显著提高,吸引了更多货车进站加油。
(二)加长油管扫“盲区”。在XX站的高峰期,现场几乎停满了前来加油的车辆。由于部分客户需要购买非油商品或进行IC卡充值,无法做到完全的先进先出,这导致后到的顾客等待时间过长,现场容易发生拥堵。针对这一问题,加油站经理根据现场车道及油枪布局情况,有针对性地将加油管全部增长至7.5米。结合现有的地标线,只要车辆引导停靠到位,外车道可以同时为排成两排的8辆车加油,中车道也能同时为4辆车提供服务,极大地提高了加油效率,减少了客户的等待时间。
二、服务优化,提升客户体验
(一)增设自助服务终端。为了进一步提升客户体验,XX站增设了自助服务终端,客户可以通过自助终端完成加油卡充值、查询余额、打印发票等操作,大大缩短了客户的等待时间。此外,自助服务终端还支持多种支付方式,包括现金、银行卡、移动支付等,满足不同客户的需求,提升了油站的服务水平。
(二)强化员工培训,提升服务质量。XX站高度重视员工培训,定期组织员工参加各类培训课程,学习最新的服务理念和服务技巧。通过培训,员工的服务意识和服务能力得到了显著提升,客户满意度也随之提高。此外,XX站还设立了“优秀员工奖”,每月评选出表现优秀的员工,给予一定的物质奖励和精神鼓励,激发员工的工作积极性和创造力。
三、营销创新,拓展市场空间
(一)开展主题营销活动。为了吸引更多的客户,XX站不断创新营销方式,定期开展主题营销活动。例如,每年夏季,XX站都会举办“清凉一夏”主题活动,推出一系列优惠措施,如免费赠送矿泉水、冰镇饮料等,吸引客户前来加油。此外,XX站还与周边商家合作,推出联合促销活动,如加油满额即可享受周边餐饮店的折扣优惠,进一步扩大了油站的影响力和市场份额。
(二)利用新媒体平台,扩大宣传范围。随着互联网技术的发展,新媒体平台成为企业宣传的重要渠道。XX站充分利用微信、微博等新媒体平台,发布油站动态、促销信息等内容,吸引了大量粉丝关注。通过线上互动,XX站与客户建立了良好的沟通渠道,及时了解客户需求,不断提升服务质量。此外,XX站还定期举办线上抽奖活动,吸引客户参与,增加了油站的曝光度和知名度。
四、环保节能,践行绿色发展理念
(一)推广绿色能源。XX站积极响应国家绿色发展的号召,大力推广绿色能源。油站配备了先进的油气回收装置,有效减少了油气排放,保护了环境。此外,XX站还引入了新能源汽车充电设施,为新能源汽车用户提供便捷的充电服务,促进了新能源汽车的普及和发展。
(二)实施节能改造。为了降低能耗,XX站对油站内的照明系统进行了节能改造,更换了LED节能灯,不仅降低了电费支出,还提高了照明效果。此外,XX站还安装了智能温控系统,根据室外温度自动调节室内空调温度,实现了节能减排的目标。通过这些措施,XX站不仅为环境保护做出了贡献,也为企业节省了运营成本。
五、社区共建,构建和谐关系
(一)积极参与公益活动。作为社区的一员,XX站积极履行社会责任,参与各类公益活动。例如,每年春节前夕,XX站都会组织员工前往敬老院慰问老人,送去节日的祝福和生活用品;每年六一儿童节,XX站还会联合周边学校开展“安全教育进校园”活动,向孩子们普及交通安全知识,提高他们的安全意识。通过这些活动,XX站树立了良好的社会形象,赢得了社区居民的信任和支持。
(二)开展志愿服务活动。除了参与公益活动外,XX站还鼓励员工参与志愿服务活动,为社区建设贡献力量。例如,每年植树节,XX站会组织员工前往社区公园植树造林,美化环境;每年夏季高温季节,XX站还会设立“爱心驿站”,为环卫工人、快递员等户外工作者提供免费饮用水和休息场所,体现了企业的社会责任感。
六、总结与展望
通过一系列硬件改造和服务优化措施,XX站不仅提升了自身的竞争力,也为广大客户提供了更加优质的服务。未来,XX站将继续坚持“一站一策”的工作方针,不断探索创新,努力实现经济效益和社会效益的双丰收。同时,XX站将进一步加强与社区的联系,积极参与社区建设,为构建和谐社会作出更大的贡献。
总之,XX站在“一站一策”活动中的成功经验,不仅为自身的发展奠定了坚实的基础,也为其他油站提供了宝贵的借鉴。希望在未来的发展中,XX站能够继续保持良好的发展势头,为推动行业发展作出更大的贡献。
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