市委办优质服务竞赛活动和优质服务年活动经验交流材料

　　注重细节 成就优质服务

　　比的就是细节。XX市委办在开展省、市部署的优质服务竞赛活动和优质服务年活动中，牢固树立和践行“细节决定成败”的理念，坚持从小事做起，从细节抓起，力求在细节中体现服务水平，成就服务优质，得到了领导和基层对市委办服务工作的肯定与好评。

　　一、坚持在细节中规范服务，实现由松散型服务向紧凑型服务转变

　　办公室事务繁多，工作繁杂，特别是承担的办文办会和领导临时交办的任务等工作繁重且量大。鉴于基层党委办公室人员有限，这些服务工作往往显得较为松散，容易流于形式，工作头绪难以把握，服务质量难以保障，容易在细节上出现问题。为了使繁琐的工作更加紧凑，提升服务效率和质量，我们坚持对常规性工作中的细节进行规范化管理，使零散的服务工作变得紧凑有序。

　　首先，在细节中规范程序化工作的流程。程序化工作对细节的把握要求极高，任何小的失误都可能导致严重的后果，尤其是办文工作作为办公室的核心任务之一，更需注重程序中的每一个细节。为了防止文件办理过程中出现延误、误办甚至丢失文件的情况，我们特别制定了文件办理全程跟踪登记制度，严格把控来文登记、校对和送审签发三个关键环节。来文登记时，不仅记录拟稿单位、拟办人等基本信息，还要求来文单位提供相关的上级文件和法律法规背景资料，确保文件的政策依据准确无误；实施多轮校核制度，每份文件至少经过两名工作人员校核并签字确认；送审环节则采用专人专夹的方式，每次送审领导均需登记送审和回收的时间，确保文件流向清晰。自制度实施以来，我们共下发了200余份文件，每一份文件的办理过程都有详细的记录，文件办理跟踪登记的做法不仅解决了过去文件办理中出现的“断层”问题，还显著提升了文件质量和办文效率。

　　其次，在细节中规范事务性工作的标准。由于事务性工作具有较大的不确定性，服务过程中难以制定统一的标准，这给服务质量的稳定带来了挑战。为此，我们通过细化服务标准，将不确定的因素转化为可操作的具体步骤。例如，在会议筹备方面，我们制定了详细的会议筹备流程，包括场地布置、设备调试、会议材料准备等各个环节，确保每一项工作都有章可循，避免因疏忽导致的失误。此外，我们还加强了对服务人员的培训，通过定期组织学习了最新的服务规范和技巧，提升团队的整体服务能力。通过这些措施，我们在各类会议服务中实现了零失误，赢得了参会人员的一致好评。

　　二、注重细节，打造个性化服务品牌

　　在提供优质服务的过程中，我们深刻认识到，除了标准化的服务流程外，个性化的服务同样重要。个性化服务能够更好地满足不同对象的需求，提升服务的针对性和有效性。因此，我们在日常工作中积极挖掘服务对象的个性化需求，努力打造具有地方特色的个性化服务品牌。

　　一方面，我们注重收集和分析服务对象的意见和建议，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，广泛听取各方声音，及时发现服务中的不足之处。对于收集到的意见和建议，我们采取分类处理的方式，能够立即解决的问题即刻整改，需要时间研究的问题则纳入长期改进计划。通过这种方式，我们不断优化服务内容，提高了服务的满意度。例如，在一次大型会议的筹备过程中，我们注意到部分参会代表对餐饮服务提出了特殊要求，如素食、清真等。为此，我们提前与酒店沟通协调，确保了会议期间的餐饮服务既符合大众口味，又能满足个别代表的特殊需求，得到了参会代表的高度评价。

　　另一方面，我们充分利用地方特色资源，创新服务方式，打造独具特色的个性化服务。XX市拥有丰富的历史文化资源和独特的自然景观，这些都是我们开展个性化服务的重要依托。例如，在接待外来考察团时，我们结合本地的文化特色，精心安排了参观古迹、体验民俗等活动，让考察团在紧张的工作之余，也能感受到XX市的魅力。这种将文化元素融入服务的做法，不仅丰富了服务内容，也提升了XX市的对外形象，受到了来访嘉宾的广泛赞誉。

　　三、强化细节管理，提升服务品质

　　细节管理是提升服务品质的关键。为了确保每一个服务环节都能达到高标准，我们从制度建设、队伍建设和服务监督三个方面入手，全面加强细节管理，不断提升服务品质。

　　首先，完善制度建设，为细节管理提供保障。我们结合实际工作需要，先后制定了《XX市委办服务工作细则》《XX市委办文件管理制度》等一系列规章制度，明确了各项服务工作的具体要求和操作流程。这些制度的出台，为我们的日常工作提供了明确的指导，使每一位工作人员都能在制度的框架内高效地开展工作，有效避免了因个人因素导致的服务质量波动。

　　其次，加强队伍建设，提升服务人员的专业素养。我们深知，优质的服务离不开高素质的服务团队。为此，我们定期组织全体工作人员参加业务培训，学习了最新的服务理念和技术手段，不断提升大家的服务意识和专业能力。同时，我们还注重培养团队合作精神，通过开展团队建设活动，增强团队凝聚力和战斗力。通过这些措施，我们的服务团队逐渐成长为一支专业性强、素质高的优秀队伍，为提供优质服务奠定了坚实的人才基础。

　　最后，强化服务监督，确保服务效果。为了确保每一项服务都能达到预期的效果，我们建立了一套完善的服务监督机制。一方面，我们设立了专门的服务监督小组，负责对各项服务工作进行全程跟踪和评估，及时发现并纠正存在的问题；另一方面，我们还开通了服务热线，接受社会各界的监督和建议。通过内外部监督相结合的方式，我们有效地保障了服务质量，树立了良好的社会形象。

　　四、总结经验，持续改进，推动服务工作再上新台阶

　　通过一系列的努力，XX市委办在提供优质服务方面取得了一定的成绩，得到了领导和基层的认可。但我们深知，优质服务没有终点，只有起点。面对新的形势和任务，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断总结经验，查找不足，持续改进，推动服务工作再上新台阶。

　　一是进一步深化服务理念，增强服务意识。我们将继续深入学习了党的十八大以来关于加强作风建设、提高服务水平的重要论述，不断提高全体工作人员的思想认识和服务意识，确保每个人都能够将“细节决定成败”的理念贯穿到日常工作的每一个环节中去。

　　二是进一步优化服务流程，提升服务效率。我们将结合信息技术的发展趋势，积极探索“互联网+政务服务”新模式，简化办事程序，缩短办事时间，让群众少跑腿、数据多跑路，切实提高服务效率和群众满意度。

　　三是进一步丰富服务内容，拓宽服务领域。我们将围绕市委市政府中心工作，紧密结合人民群众的实际需求，不断创新服务方式，拓展服务领域，提供更多元化、个性化的服务产品，努力满足不同群体的服务需求。

　　四是进一步加强队伍建设，提升服务水平。我们将继续加大培训力度，提升服务人员的专业技能和服务水平，同时，注重引进和培养一批高素质的服务人才，为提供优质服务提供强有力的人才支撑。

　　总之，XX市委办将以更加饱满的热情、更加务实的态度，不断探索和实践，努力在服务工作中创造更多亮点，为推动全市经济社会发展作出新的更大贡献。

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