密切党群干群关系经验交流材料：“三措联动”构建便民服务网络“立体化”格局

　　xx县始终将“全心全意为人民服务”作为工作开展的核心理念，致力于构建一个便捷高效、上下联动的服务平台体系，从而有效拓展了党员与群众之间的沟通渠道，进一步增强了党群、干群之间的紧密联系。首先，xx县通过创新服务模式，实现了服务网络的纵深发展。秉持“以民为本、服务至上”的宗旨，针对城乡各站、办、所办公地点分散、群众办事不便的实际问题，xx县创造性地建立了县、乡、村三级服务平台，形成了从点到面的全方位服务网络。具体来说，在各乡镇和街道设立了便民服务中心，而在村（社区）则成立了便民服务站，此外，还在屯（组）、居委会设立了便民服务队。截至目前，全县已建成xx个便民服务中心，每个中心的建筑面积均超过xx平方米；成立了xx个便民服务站，每个站点的面积也达到了xx平方米以上；同时组建了xx个便民服务队，确保城乡所有居民区和村屯（组）全覆盖。这一系列举措，使得“为民服务无遗漏，群众办事一站成”的服务目标得以实现，真正做到了服务群众的细致入微。

　　其次，为了丰富和完善服务方式，xx县大力推行了多元化服务模式。其中，“一站式”服务是最为显著的特点之一。该模式将涉及民生的民政、乡建、司法、农经、财税等多个部门的行政审批和公共服务事项统一纳入便民服务中心，设置了专门的服务窗口，实现了政务集中办理和群众诉求集中受理，极大地便利了群众的办事流程。与此同时，xx县还推出了“代理式”服务，即由村（社区）干部担任“代理员”，为群众提供免费的代办服务。这种服务方式采取了机关化的管理模式，要求工作人员挂牌上岗，集中办公，对于村级能够处理的事务即时办理，无法解决的问题则上报至乡镇统一处理，确保了“小事不出村（社区），大事不出乡（街道）”。此外，xx县还特别注重“零距离”服务，即在城镇地区，成立了以社区党员干部、志愿者、保洁员为主要成员的生活代办、助幼看护、卫生保洁等便民服务队伍；而在农村，则组建了由农村党员干部、种养大户、科技示范户组成的政策宣传、产业示范、生产技术等服务团队，切实帮助群众解决生产生活中的实际困难，真正做到了服务到家。

　　再者，为了确保各项服务措施能够得到有效落实，xx县还加强了制度建设，实现了制度保障的系统化。一方面，xx县严格执行首问责任制，明确规定无论哪个部门或个人首先接待群众，都必须全程负责到底，直至问题得到妥善解决。这样不仅避免了群众办事过程中可能遇到的“踢皮球”现象，也大大提高了工作效率和服务质量。另一方面，xx县还制定了一系列配套的管理制度，如限时办结制、一次性告知制、责任追究制等，这些制度的实施，不仅规范了工作人员的行为，也为群众提供了更加透明、公正的服务环境。特别是在面对重大事项时，xx县更是坚持集体讨论决策，确保每一项决策都能科学合理、公平公正，充分体现了对人民群众利益的高度负责态度。

　　除了上述措施外，xx县还特别重视信息化手段的应用，以此来提升服务效率和服务水平。近年来，随着信息技术的快速发展，xx县积极顺应时代潮流，大力推进“互联网+政务服务”的建设。通过搭建网上办事大厅、开通微信公众号、设置自助服务终端等多种方式，实现了线上线下服务的有效结合。如今，无论是查询信息、提交申请，还是办理各类手续，群众都可以通过网络轻松完成，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。这一做法不仅极大地节约了时间和成本，也显著提升了群众的满意度和获得感。

　　在推进便民服务体系建设的过程中，xx县始终坚持以人为本的原则，不断探索和实践新的服务模式。例如，针对老年人、残疾人等特殊群体，xx县专门开设了绿色通道，提供优先服务，并配备了专门的导引人员，确保他们能够顺利办理相关事务。同时，xx县还定期组织志愿服务活动，深入基层了解群众需求，主动上门提供帮助，真正做到了服务群众“最后一公里”。此外，为了不断提升服务质量，xx县还建立了一套完善的监督考核机制，定期对各级服务平台进行检查评估，及时发现并整改存在的问题，确保服务工作始终保持高水平运行。

　　总之，xx县通过不断创新服务模式、完善服务方式、强化制度保障以及应用信息化手段，构建了一个全方位、多层次的便民服务体系，不仅有效解决了群众办事难的问题，也进一步密切了党群、干群关系，赢得了广大人民群众的一致好评。未来，xx县将继续坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，不断优化服务流程，提升服务水平，努力将便民服务工作推向新的高度，为建设和谐美丽的新xx贡献力量。

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