**学校财务处员工年终评优个人工作案例

　　早在20xx年，XX大学财务处便大胆创新，将原本广泛应用于金融服务行业的智能排队叫号系统引入到报账服务中，此举不仅开创了高等院校财务工作的先河，更为学校的财务管理带来了革命性的变化。通过引入叫号机，传统的报账服务大厅排队模式得到了彻底的重塑，转变为单队列多服务台的高效模式。这一改变，使得财务处大厅彻底告别了以往嘈杂无序的排队等待现象，服务环境变得更加轻松有序。

　　随着学校各项事业的迅猛发展，前来报账大厅办理业务的师生及教工人数日益增多，业务的复杂程度也随之提升。为应对这一挑战，财务处于去年推出了一项重要的便民措施——网上查询叫号情况服务。这项服务的实施，极大地缩短了师生和教工们的等待时间，提高了服务效率。然而，尽管如此，“取号机”作为整个报账流程的第一个环节，依然存在明显的瓶颈。尤其是在高峰期，许多师生为了能够尽早完成报账手续，不得不早早地来到财务处门前排队等待取号。特别是在寒冷的冬季，清晨天色未明，人们就已经在凛冽的寒风中等待，希望能够尽快进入大厅取号。这样的场景让人感到心酸，因此每到冬天，财务处都会提前至早上七点左右开门，让排队的师生可以进入温暖的大厅等候。但这种做法显然只是暂时缓解了问题，并未能从根源上解决问题，取号难成为了报账过程中的第一道难关。

　　面对这一难题，财务处的领导层高度重视，积极寻求新的解决方案。今年，财务处信息管理科在处领导的统一指挥下，进行了人员结构的优化调整。科室业务人员从原来的1人扩充至3人，这一举措旨在加强信息化建设的力量，利用现代信息技术破解工作中遇到的各种难题。我的个人职责也随之发生了转变，开始专注于财务信息化建设的系统开发工作，解决取号拥堵的问题则成为我的主要任务之一。科室人员配置的优化，为我提供了更多的时间和资源去深入研究和解决这些挑战。

　　经过一段时间对运筹学中排队理论的学习和研究，我认为解决问题的关键在于如何将现有的服务模式从单队列单服务台转变为单队列多服务台的形式。这意味着我们需要构建一套更加灵活高效的取号机制，以满足日益增长的服务需求。基于这一思路，我和团队成员一起探讨了多种可能的技术方案，包括但不限于开发手机应用程序、优化现有叫号系统的算法等。我们希望通过这些技术手段，实现取号流程的线上化、智能化，从而彻底解决取号难的问题，提高报账服务的整体效率。

　　为了确保项目能够顺利推进并最终落地，财务处还特别成立了专项工作组，负责项目的策划、实施以及后期的维护工作。工作组成员来自不同的部门，具有丰富的专业知识和实践经验。我们定期召开会议，讨论项目进展，解决遇到的问题，确保各项工作有序推进。此外，我们还积极与校内外的技术专家进行交流，吸取他们的宝贵意见和建议，不断优化和完善我们的方案。

　　在项目实施过程中，我们也遇到了一些预料之外的困难。比如，如何保证线上取号系统的安全性和稳定性，防止恶意刷号等行为的发生；如何确保线上线下服务的无缝对接，避免出现服务断档的情况等。针对这些问题，我们采取了一系列有效的措施，如引入先进的加密技术保障数据安全，通过增设线下咨询点等方式提供全方位的服务支持。同时，我们还建立了完善的用户反馈机制，及时收集和处理用户的意见和建议，不断改进服务质量。

　　经过几个月的努力，我们成功研发出了一套全新的线上取号系统，并于20xx年初正式上线运行。该系统集成了多项先进技术，具备强大的功能性和良好的用户体验。用户只需通过手机APP或网页端即可轻松完成取号操作，无需再亲自前往财务处排队等待。此外，系统还提供了实时叫号进度查询、预约报账等功能，极大地方便了广大师生和教工。自上线以来，该系统运行稳定，得到了用户的广泛好评。

　　此次线上取号系统的成功上线，不仅有效解决了长期以来困扰财务处的取号难问题，也为学校其他部门提供了宝贵的借鉴经验。未来，我们将继续深化财务信息化建设，探索更多创新的服务模式和技术手段，努力为广大师生和教工提供更加便捷高效的服务，为推动学校事业的发展贡献自己的力量。

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