地税局创省级优质服务窗口经验交流

　　地税局办税服务厅现有干部职工8人，肩负着区域内1500余户纳税人的申报受理、税款征收、发票的发售、领购、代开，以及税务登记的设立、变更、注销、办税辅导及税法咨询等重要职责。办税服务厅以创建“省级优质服务窗口”活动为契机，始终将群众满意度作为工作的根本出发点，将树立精品服务理念融入日常工作的每一个环节，取得了显著的成绩，并赢得了社会各界的广泛好评。

　　 一、构建“六个一”工程

　　XX一是围绕“一个中心”。XX 围绕组织税费收入这一核心目标，地税局办税服务厅加大了对税源的监控力度，强化了税费检查，拓展了社会保障覆盖面，实施了源头控制措施，逐步建立了一套长效增收机制。通过这些措施，不仅有效提高了税费收入的质量和数量，还促进了地方经济的健康发展。

　　XX二是突出“一个重点”。XX 办税服务厅将服务区域经济崛起作为工作的重中之重，坚持培育财源与聚集财源并举的原则，打造了高效优质的公共服务体系，优化了发展环境、办税流程和服务质量，充分发挥了税费政策的引导和支持作用，营造了一个公平、公正、透明的纳税环境，有力推动了区域经济的快速发展。

　　XX三是立足“一个基础”。XX 基于办税服务厅的规范化建设和管理，地税局不断抬高创建标准，积极寻求创新路径、方法和策略，逐步完善了税源管理与税收征收、服务质量与执法效率相互促进的长效机制，促进了办税服务厅规范化建设的全面提升和均衡发展。

　　XX四是坚持“一个核心”。XX 以规范执法为核心，地税局加强了内部和外部的执法监督，严格规范了执法程序和管理行为，建立了执法风险预警机制，确保权力行使和责任履行、执法活动和风险防控之间的无缝衔接，维护了法律的权威性和严肃性。

　　XX五是明确“一个抓手”。XX 地税局以税收信息平台的应用作为关键抓手，全面梳理和过滤税费户的基础数据，严格把控数据录入、分析利用和过程监控等各个环节，大力推进软件功能的全面应用和深度挖掘，实现了税费征收、管理和检查全过程的数据化、信息化和网络化操作，增强了信息技术的支持力度。

　　XX六是构筑“一个保障”。XX 以作风建设为保障，地税局注重从制度执行、纪律遵守和外部监督等方面入手，完善了监督机制，拓宽了沟通渠道，及时发现并解决苗头性和倾向性问题，构建了风险防控体系，确保各项工作扎实有序地推进。

　　 二、深入落实“两个”层次

　　在构建“六个一”工程的基础上，地税局进一步深化了服务层次，确保各项服务措施落到实处，真正惠及广大纳税人和社会公众。首先，是在服务深度上下功夫，即在原有基础上，进一步深化服务内容，丰富服务形式，提升服务质量。例如，针对不同类型的纳税人，提供更加个性化、专业化的服务方案；对于复杂涉税事项，开通绿色通道，简化流程，缩短办理时间，提高办事效率。

　　其次，在服务广度上做文章，即扩大服务范围，延伸服务触角，确保服务覆盖到每一个角落。一方面，通过建立社区服务站、设置流动服务点等方式，将服务送到纳税人的家门口；另一方面，充分利用互联网+政务服务的优势，推出线上预约、在线咨询、远程协助等一系列便民利民措施，让纳税人足不出户就能享受到便捷高效的税务服务。

　　 三、持续优化“三项”机制

　　为了更好地适应新形势下的税收工作要求，地税局还持续优化了三项工作机制，为服务质量和工作效率的提升提供了坚实的保障。

　　XX一是优化了税源管理机制。XX 通过对税源结构的深入分析，地税局科学制定了税源分类管理办法，明确了不同类型税源的管理重点和措施，实现了对税源的精准化、精细化管理。同时，加强了与相关部门的信息共享和协作配合，形成了税源管理的合力，提高了税源管理的整体效能。

　　XX二是优化了纳税服务机制。XX 地税局不断探索和完善纳税服务模式，推出了“首问负责制”、“限时办结制”、“一次性告知制”等多项便民服务措施，大大提升了纳税人的满意度。此外，还定期举办纳税人学堂，邀请专家进行税收政策解读和实务操作培训，帮助纳税人准确理解税收法律法规，合理规避税收风险，享受应有的税收优惠。

　　XX三是优化了内部管理机制。XX 为确保各项工作顺利开展，地税局建立健全了内部管理制度，明确了岗位职责，规范了工作流程，强化了绩效考核，激发了干部职工的工作积极性和创造性。同时，注重人才培养和团队建设，通过开展业务技能培训、组织外出考察学习等活动，不断提升干部职工的专业素养和服务能力，为地税局的长远发展奠定了坚实的人才基础。

　　 四、积极践行“四个”理念

　　在实际工作中，地税局始终坚持“四个”理念，即以人为本的理念、依法治税的理念、创新发展的理念和廉洁自律的理念，确保各项工作始终沿着正确的方向前进。

　　XX一是以人为本的理念。XX 地税局始终把满足人民群众的需求作为工作的出发点和落脚点，关注纳税人的实际困难，倾听纳税人的意见和建议，不断改进服务方式，提高服务质量，努力使每一位纳税人都能感受到温馨、便捷、高效的税务服务。

　　XX二是依法治税的理念。XX 在税收工作中，地税局严格遵守国家法律法规，坚持依法行政、依法征税，坚决杜绝随意减免税、乱罚款等违法违纪行为，维护了税收秩序的稳定和公平。

　　XX三是创新发展的理念。XX 面对日新月异的社会变化和技术进步，地税局敢于突破传统思维定势，勇于尝试新的工作思路和方法，如推广电子税务局、开发手机APP等，不断创新服务手段，提高工作效率，为纳税人提供更加多样化、个性化的服务选择。

　　XX四是廉洁自律的理念。XX 地税局高度重视党风廉政建设，严格落实中央八项规定精神，坚决反对“四风”问题，加强警示教育，筑牢思想防线，确保全体干部职工始终保持清正廉洁的良好形象，营造了风清气正的工作氛围。

　　 五、展望未来

　　回顾过去，地税局在服务纳税人、促进地方经济发展方面取得了显著成绩，但这只是新的起点。面对新时代的新要求，地税局将继续保持谦虚谨慎的态度，不忘初心，牢记使命，紧紧围绕组织税费收入这一中心任务，深入推进“六个一”工程和“两个”层次的落实，不断优化“三项”机制，积极践行“四个”理念，努力开创地税工作新局面，为实现经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

　　未来，地税局将以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加创新的举措，不断提升服务能力和水平，为广大纳税人提供优质、高效、便捷的服务，为建设和谐社会、推动经济社会持续健康发展贡献力量。

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