某市场监管稽查大队关于消费维权工作的发言稿
某市场监管稽查大队关于消费维权工作的发言稿
某消费维权稽查大队在市局领导的指导下，聚焦群众期盼、积极回应消费者诉求，扎实做好投诉举报处理和消费维权工作，取得了良好的社会效果。现将工作情况汇报如下，如有不妥欢迎批评指正，也欢迎各位同仁提出更好的建议。
一、工作开展情况
(一)夯实工作根基，提升办事效率。健全完善投诉举报快速受理回应机制。安排专人负责12345、12315投诉举报受理、分办和督办工作。坚持迅速反应，快速处置，完善“两个24小时”快速回应机制，做到24小时受理分转，24小时反馈情况。截至目前，共办理热线1569件，办结回复率100%。为了确保这一机制的有效运行，我们还定期组织工作人员进行业务培训，提高他们的专业能力和应急处理能力。同时，通过不定期的抽查和考核，确保每一位工作人员都能熟练掌握各项业务流程，确保消费者的问题能够得到及时有效的解决。此外，我们还利用现代信息技术手段，如大数据分析、人工智能等，对消费者的投诉举报信息进行深度挖掘和分析，为决策提供科学依据，进一步提高了工作效率和服务质量。
(二)压实工作责任，加强统筹协调。一是加强制度建设，制定消费维权工作职责清单，进一步规范消费维权专项整治工作。二是建立会商研判机制、......
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