xx工商局实施“三化工程”能动参与社会管理创新经验交流

　　今年上半年，xx市场监督管理局以服务发展品牌化、执法监管精细化、消费维权社会化、队伍建设专业化“四化工程”为切入点，显著提升了参与社会管理创新的工作责任、工作效能和工作境界。通过一系列扎实有效的举措，不仅优化了营商环境，还增强了企业的市场竞争力和社会责任感。

　　一、立足职能优准入，服务发展铸品牌

　　xx市场监督管理局强力打造“红盾直通车”服务品牌，积极践行“你发展，我服务，有事找市场监管”的庄严承诺，不断优化服务举措，提升工作质效。首先，深化窗口建设，服务重大项目快速推进。基于深入的调研，出台了多项发挥市场监督管理登记职能，支持和促进现代服务业发展的政策意见，包括放宽企业住所登记条件、鼓励多种方式出资、企业筹建登记、简化服务企业分支机构设立和变更登记程序等一系列措施。该局秉持“小窗口、大服务”的理念，为重大项目提供即时办结、预约上门、专人指导、跟踪回访等零距离、亲情化、保姆式的服务。由于服务高效优质，该局连续4次被区行政审批服务中心评为“红旗窗口”，9人次被评为服务标兵和服务之星，充分展现了其卓越的服务能力和良好的职业形象。

　　其次，深化品牌培育，实施商标战略快速推进。xx市场监督管理局推行了一套行之有效的行政指导机制，即“四书两账两卡”制度。“四书”指的是商标注册建议书、商标规范使用提示书、争创驰著名商标建议书、商标违规使用提示书；“两账”则是商标注册情况登记台账、企业商标联络员登记台账；“两卡”包括“驰著名商标跟踪服务卡”和“商标维权联系卡”。这些措施旨在为企业提供全面而细致的商标服务，从注册到使用，再到维权，形成了一条完整的链条。该局在江海电容器、蛟龙重工、通达动力等公司建立了驰（著）名商标创建指导服务点，指导川姜家纺产业集群品牌培育基地提档升级，极大地促进了区域品牌的成长和发展。围绕区内的主导产业和重点企业，该局还建立了省、市、区三级重点商标保护名录，确保商标权益得到有效维护。4月，在南通市场监督管理系统商标战略知识及商标战略服务能手竞赛中，xx市场监督管理局荣获金奖，彰显了其在商标战略领域的专业水平和领先优势。上半年，该局共完成了238件国内商标注册申请，新增1件驰名商标，并通过马德里体系提交了1件国际商标申请，为企业的国际化进程提供了有力支撑。

　　二、强化监管保秩序，营造公平竞争环境

　　xx市场监督管理局始终将维护市场秩序作为工作的重中之重，通过加强执法监管，严厉打击违法行为，营造公平竞争的市场环境。一方面，该局持续开展专项整治行动，针对消费者反映强烈的热点问题，如食品安全、药品安全、产品质量等，加大查处力度，确保人民群众的生命健康安全。上半年，共查处各类违法案件120余起，罚没款总额超过100万元，有效震慑了违法行为，净化了市场环境。另一方面，该局积极推进信用体系建设，建立健全市场主体信用档案，实施信用分类监管，对守信企业给予激励，对失信企业依法予以惩戒，构建了以信用为基础的新型监管机制。此外，该局还积极探索智慧监管模式，利用大数据、云计算等现代信息技术手段，提高监管效率和精准度，实现了从传统监管向现代化监管的转变。

　　三、拓展渠道强维权，构建和谐消费关系

　　面对日益复杂的消费环境，xx市场监督管理局不断创新消费维权方式，拓宽投诉举报渠道，努力构建和谐的消费关系。该局设立了12315消费者投诉举报中心，开通了电话、网络、微信等多种投诉举报途径，确保消费者的诉求能够及时得到响应和处理。同时，该局还定期发布消费警示，提醒消费者注意防范各类消费陷阱，提高自我保护能力。上半年，共受理消费者投诉举报1500余件，成功调解1400余件，为消费者挽回经济损失近200万元，赢得了社会各界的广泛好评。为了进一步增强消费者的法律意识和维权能力，该局联合相关部门开展了形式多样的宣传活动，如举办消费维权知识讲座、发放宣传资料、开展现场咨询等，取得了良好的社会效果。

　　四、注重培训提素质，打造高素质干部队伍

　　人才是事业发展的关键。xx市场监督管理局高度重视队伍建设，通过加强教育培训，不断提升干部职工的专业素养和服务水平。该局制定了详细的年度培训计划，涵盖了法律法规、业务技能、职业道德等多个方面，采取集中授课、在线学习、实地考察等多种形式，确保培训效果。上半年，共组织各类培训活动20余场次，参训人员达到500余人次，极大地提高了队伍的整体素质。此外，该局还注重培养年轻干部，通过设立导师制、轮岗交流等方式，加速青年人才的成长，为单位的长远发展储备了力量。为了激发干部职工的工作热情，该局还建立健全了绩效考核和奖励机制，对于表现突出的个人和集体给予表彰和奖励，营造了比学赶超的良好氛围。

　　五、深化“三解三促”，实施“暖心工程”快速推进

　　xx市场监督管理局以区民营经济协会为平台，积极响应“取之于会员、用之于会员”的号召，致力于为广大个体私营经济会员提供更贴心的服务。该局将广大个私会员纳入社会保险体系，分五批次为符合条件的会员办理了社会保险手续，解决了他们的后顾之忧。同时，该局还积极协调相关部门，帮助会员解决融资难、招工难等问题，为企业发展创造有利条件。为了更好地倾听会员心声，该局建立了定期走访制度，由局领导带队，深入企业一线，面对面听取意见和建议，及时解决实际困难。此外，该局还组织了一系列公益活动，如捐资助学、扶贫帮困等，倡导会员履行社会责任，树立良好的社会形象。通过这些举措，“暖心工程”得到了会员的一致好评，进一步密切了政府与企业的联系。

　　总之，xx市场监督管理局在20xx年上半年取得了显著的成绩，为推动地方经济社会发展作出了重要贡献。未来，该局将继续坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕区委区政府的中心工作，不断创新服务方式，提升监管效能，为建设更加美好的xx贡献力量。

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