xx市移动分公司大客户代表拓展业务经验交流

　　选择移动 无怨无悔

　　我叫XXX，200x年X月有幸成为XX移动XX分公司的一员，现任分公司客户代表。在这不到两年的工作时间里，我秉持着中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，将“责任”视为个人职业发展的基石，勇于迎接新的挑战，不断提升自我，坚持“服务与业务领先”。在公司领导的悉心指导和同事们的无私帮助下，我立足本职工作，勤勉敬业，不仅赢得了客户的广泛认可和支持，也取得了一系列令人鼓舞的成绩。在此，我想借此机会向各位领导和同事汇报一下自己的工作情况。

　　服从组织 迎难而上

　　200x年X月，随着旅游业的蓬勃发展，XX地区新开业了一家名为XXX的旅游度假村。该景区开业初期便招聘了近700名员工，迅速成为了通讯行业关注的重点对象之一。然而，在我司尚未推出赠卡政策之际，竞争对手XX联通凭借其灵活的市场策略，成功地与该集团签订了商家联盟协议，并为其提供了包括赠送500个号码、开通集团炫铃、组建集团短号网、接入长途光纤以及免费发送小区短信等一系列增值服务，从而占据了市场的主导地位。

　　面对如此严峻的市场环境，200x年初，公司决定由我负责对接XX度假村的通信业务。接到任务后，我的心情十分复杂。一方面，家中孩子尚小，正处于小学阶段，需要父母的陪伴和照顾；另一方面，考虑到此次任务的艰巨性——在竞争对手已经占据优势的情况下，如何实现集团客户的转网回流并推广我们的新业务，这无疑是一场硬仗。但是，作为中国移动的一员，我深知肩负的社会责任和推动企业发展的使命感，这份信念支撑着我勇往直前，相信通过不懈努力一定能够扭转局势！

　　初到XX度假村开展工作时，由于前期缺乏有效的沟通渠道，加之集团内部多数员工对我们持有戒备心理，导致工作进展缓慢。更棘手的是，XX联通在当地拥有较强的人脉关系，其代办负责人XXX的妻子在度假村的人力资源部门担任重要职务，而他自己则在XX税务局工作，这无疑增加了我们工作的难度。面对这些挑战，我没有退缩，而是积极寻找解决问题的方法，力求找到工作的突破口。

　　首先，我意识到建立信任是开展一切工作的前提。因此，我主动与度假村管理层进行深入交流，了解他们的实际需求和发展规划，耐心倾听他们对于现有通信服务的看法及改进建议。通过多次面对面的沟通，逐渐消除了双方之间的隔阂，为后续的合作奠定了良好的基础。同时，我也充分利用自身专业知识，结合度假村的具体情况，为其量身定制了一套更为经济实惠且功能强大的通信解决方案，包括但不限于企业彩印、云视讯会议系统等特色产品，旨在提升其内部管理效率和服务质量。

　　其次，针对普通员工群体，我采取了更加亲民的方式，如举办小型讲座普及移动通信知识、发放宣传手册介绍各类优惠套餐等，让每一位员工都能感受到来自中国移动的关怀与支持。此外，我还特别关注那些因特殊原因未能及时更换号码的员工，积极协助解决他们在转网过程中遇到的各种问题，确保每一位客户都能享受到优质的服务体验。

　　经过几个月的努力，我们终于取得了初步成效。越来越多的员工开始尝试使用中国移动提供的各项服务，并对其表现出了高度的认可。更重要的是，度假村管理层对于我们的专业态度和服务水平给予了充分的肯定，表示愿意进一步加强与我们的合作，共同探索更多创新的合作模式。

　　回顾这段经历，虽然过程充满艰辛，但每当看到客户满意的笑容，听到他们对我们的赞扬之声，所有的付出都变得值得。未来，我将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断学习新的知识技能，提升自身的综合素质，为推动公司的发展贡献自己的一份力量。同时，我也希望更多的同事能够加入到这个大家庭中来，携手并进，共创辉煌！

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