某景区开展旅游区5A创建推进活动实施方案
为进一步加快推进XX文化旅游区5A级景区创建工作，确保20XX年成功实现争创目标，实现品牌效应。县委、县政府决定从三月份至六月份开展为期四个月的XXXX文化旅游区5A创建推进活动。为确保取得预期成效，特制定本方案。
一、基本情况
创建国家5A级旅游景区的主要依据和标准是：《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775－20xx）、《关于做好5A级旅游景区复核和创建工作的通知》（旅规划财务发〔20xx〕6号）和《关于印发〈旅游景区质量等级管理办法〉的通知》（旅办发〔20xx〕166号）。评分主要由3大项评分细则组成，共10项测评指标，53个检查项目，225个检查要点。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于950分、95分、90分。XXXX文化旅游区现状在服务质量与环境质量方面是差距最大的部分，也是这次创建的工作重点。县委、县政府于20XX年初提出将XXXX文化旅游区打造成国家5A级旅游景区的发展战略，印发了《XXXX创建国家5A级旅游景区工作方案》，召开了创建动员大会，编制了《XXXX文化旅游区5A创建提升方案》，提升方案主要包括核心景区内部旅游环境整治、外部大旅游环境整治和管理服务质量软件提升等三个部分。结合方案的部署和要求，于20XX年XX月启动了核心景区内部旅游环境整治，目前XXXX旅游线路整治已完成80%的工程量。XXXX节点整治项目，目前工程完成50%的工程量。外部大旅游环境整治尚未启动，管理服务质量软件提升有待加快推进，国家5A级旅游景区创建工作内容多、要求高、涉及的单位多，针对5A景区创建评分要求，XXXX文化旅游区从硬件设施、环境要求、软件提升上还有很大差距，必须明确分工，齐抓共管，落实责任，强力推进。
二、工作目标
通过本次5A创建推进活动，全面提升XXXX文化旅游区的服务质量和环境质量，力争在20XX年底达到国家5A级旅游景区的标准。具体目标包括：
核心景区内部旅游环境整治：完成所有旅游线路的整治工作，确保旅游线路整洁、安全、美观；完成所有节点整治项目，提升景区的整体视觉效果和服务水平。
2. 外部大旅游环境整治：启动并完成景区周边交通、绿化、卫生等环境整治工作，改善游客的外部体验，提升景区的整体形象。
3. 管理服务质量软件提升：完善景区的管理制度和服务流程，提高员工的服务意识和专业技能，建立科学合理的投诉处理机制，确保游客满意度达到90分以上。
4. 景观质量提升：对景区内的自然景观和人文景观进行优化和提升，确保景观质量得分达到95分以上。
三、主要任务
核心景区内部旅游环境整治
旅游线路整治：继续推进已开工项目的建设进度，确保在20XX年XX月底前全面完工。同时，对未开工的项目进行详细规划，确保施工质量和进度。加强对施工现场的管理，确保施工安全和环境保护。
节点整治：加快节点整治项目的施工进度，确保在20XX年XX月底前完成所有节点的整治工作。重点整治游客服务中心、停车场、公共卫生间等关键节点，提升其功能性和美观性。
2. 外部大旅游环境整治
交通环境整治：优化景区周边的交通组织，增设交通标识牌，合理规划停车区域，确保交通顺畅。加强交通执法力度，严厉打击非法营运和乱停乱放行为，保障游客出行安全。
绿化环境整治：加大景区周边的绿化力度，种植适宜的树木和花草，提升景区的整体绿化率。定期进行绿化养护，保持景区周边的环境整洁美观。
卫生环境整治：加强景区周边的环境卫生管理，增设垃圾桶和垃圾回收站，定期进行垃圾清理。加大对乱扔垃圾行为的处罚力度，营造良好的卫生环境。
3. 管理服务质量软件提升
管理制度完善：建立健全景区的各项管理制度，明确各部门和岗位的职责，确保各项工作有章可循。加强对员工的培训，提高其服务意识和专业技能，提升服务质量。
服务流程优化：优化景区的服务流程，简化游客购票、入园、游览等环节，提高服务效率。设立游客服务中心，提供咨询、导览、救援等服务，提升游客体验。
投诉处理机制：建立科学合理的投诉处理机制，设立专门的投诉处理部门，及时处理游客的投诉和建议。定期对投诉处理情况进行总结分析，不断改进服务质量。
4. 景观质量提升
自然景观优化：对景区内的自然景观进行保护和修复，确保其原生态的风貌。加强对自然资源的监测和管理，防止人为破坏。
人文景观提升：对景区内的人文景观进行修缮和提升，丰富景区的文化内涵。举办各类文化活动，增强游客的文化体验。加强对历史文物的保护，传承和弘扬优秀传统文化。
四、保障措施
组织领导：成立由县委、县政府主要领导担任组长的5A创建推进活动领导小组，负责统筹协调各项创建工作。各相关部门和单位要成立相应的创建工作小组，明确责任分工，确保各项任务落实到位。
2. 资金保障：县财政要加大对5A创建工作的支持力度，确保各项整治和提升项目的资金需求。积极争取上级部门的支持和补助，拓宽资金来源渠道。
3. 宣传引导：充分利用各种媒体资源，加大对5A创建工作的宣传力度，提高社会各界的知晓率和参与度。通过举办各类宣传活动，营造浓厚的创建氛围，激发全县人民的创建热情。
4. 监督检查：建立严格的监督检查机制，定期对各项创建工作的进展情况进行检查和评估。对发现的问题要及时整改，确保各项工作按计划有序推进。
5. 考核激励：将5A创建工作纳入各部门和单位的年度绩效考核体系，对表现突出的单位和个人给予表彰和奖励，对工作不力的单位和个人进行通报批评和问责。
五、实施步骤
前期准备阶段（20XX年3月）：召开5A创建推进活动动员大会，明确目标任务，部署具体工作。成立领导小组和工作小组，制定详细的实施方案，确保各项工作有条不紊地开展。
2. 集中整治阶段（20XX年4月至5月）：按照实施方案的要求，全面开展核心景区内部旅游环境整治、外部大旅游环境整治和管理服务质量软件提升等工作。加强现场管理和监督，确保各项任务按期完成。
3. 验收评估阶段（20XX年6月）：组织专家对各项创建工作进行验收评估，查找存在的问题和不足，提出整改意见。对验收合格的项目进行表彰，对不合格的项目限期整改。
4. 持续提升阶段（20XX年7月及以后）：在完成5A创建工作的基础上，继续加强景区的管理和维护，不断提升服务质量，确保景区长期保持高水平的运营状态。
六、结语
创建国家5A级旅游景区是一项系统工程，需要全县上下共同努力，齐心协力，才能取得成功。我们要深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展理念，以创建5A级旅游景区为契机，全面提升XXXX文化旅游区的服务质量和环境质量，努力将其打造成为国内一流的旅游目的地，为推动全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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