妇幼保健院开展就医环境专项整治活动的工作方案

　　为贯彻落实上级部门“进一步改善医疗服务行动计划”和“建设群众满意的乡镇卫生院活动”要求，按照市卫生局“关于在全市卫生系统开展就医环境专项整治活动的通知”的要求和布署，结合我院的实际情况，特制定《XX妇幼保健院开展就医环境专项整治活动的工作方案》。

　　一、活动目的

　　深入贯彻“三好一满意”活动，进一步规范服务行为，提高服务质量，为患者提供整洁的卫生环境、优质的医疗服务，实现“院貌整洁卫生、院内环境美观、人员仪态端庄、服务态度端正”的活动目标。通过此次活动，旨在全面提升我院的综合服务水平，让每一位前来就诊的患者都能感受到家的温暖和关怀，切实提升患者的就医体验，推动医院可持续发展。

　　二、组织领导

　　为了确保《方案》贯彻落实到位，院部高度重视，成立了由院长同志任组长，分管副院长为副组长，各科室负责人为成员的领导小组。各成员明确责任、分工，确保活动扎实有效开展。领导小组的主要职责包括：制定活动实施方案，明确各阶段工作目标和任务；定期召开会议，研究解决活动中遇到的问题；加强监督检查，确保各项措施落实到位；总结经验，推广先进做法，形成长效机制。

　　三、活动内容

　　（一）规范仪容

　　由仪容仪表入手，要求全院职工衣着整洁、大方，不得奇装异服、浓妆艳抹；医护人员规范穿着隔离衣，正确佩戴胸卡；保卫人员统一着装，配带防爆装备、无线对讲机等用品。以良好的仪容仪表展现医院风貌，树立良好的外在形象。为此，医院将组织专题培训，邀请专业礼仪讲师对全院职工进行仪容仪表培训，从细节处提升医院的整体形象。

　　（二）大力倡导文明礼仪服务

　　首先是在去年开展“优秀服务标兵”活动倡导“微笑服务”的基础上，不断深化服务内容，利用“5.12护士节”契机，由院部组织，护理部牵头，开展了文明礼仪服务规范演示；其他科室结合科室工作特点制定本科室文明礼仪规范，并进行典型情景模拟演练。其次是下发《如何做一名会说话的好医生》，培训医务人员医患沟通技巧，增强其医患沟通、纠纷防范能力。最后是提倡“静医模式”，在病区与主要公共场所，悬挂“静”字识别标志，提醒大家在医患沟通、接打电话、走路关门、亲人交谈时等保持安静，将“静”字贯穿整个诊疗过程中，创造“静”的医院氛围，让患者在宁静的环境中安心治疗，促进身心康复。

　　（三）优化就医流程

　　针对患者反映强烈的挂号难、排队时间长等问题，医院将进一步优化就医流程，缩短患者等候时间。一是加强信息化建设，完善网上预约挂号系统，增加自助服务终端设备，方便患者自助挂号、缴费、查询检查结果等。二是合理调配医疗资源，科学安排门诊排班，减少患者等待时间。三是设立导医咨询台，安排专人引导患者有序就医，解答患者疑问，提供便捷的服务。四是加强内部管理，规范诊疗行为，杜绝过度检查、过度治疗现象，切实减轻患者负担。通过以上措施，努力打造高效、便捷的就医环境，提升患者满意度。

　　（四）改善基础设施

　　医院将加大对基础设施的投入，不断提升硬件设施水平。一是加强环境卫生整治，定期开展大扫除活动，确保院内干净整洁。二是完善标识系统，增设指示牌、导引图等，方便患者快速找到目的地。三是改善病房条件，更新床位、被褥等生活用品，为患者提供舒适的住院环境。四是加强安全设施建设，完善消防、监控等安全设施，保障患者和职工的人身安全。五是推进绿色医院建设，种植绿化植物，设置休息区，营造良好的就医氛围。通过以上措施，努力为患者提供一个温馨、舒适的就医环境。

　　（五）强化教育培训

　　医院将把教育培训作为提升服务质量的重要手段，定期组织各类培训活动，提高全院职工的专业素质和服务水平。一是加强职业道德教育，引导职工树立正确的价值观，增强责任感和使命感。二是开展业务技能培训，邀请专家教授来院授课，提升医务人员的专业技能。三是加强法律法规教育，组织职工学习《中华人民共和国执业医师法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规，提高法律意识。四是开展应急演练，提高应对突发事件的能力。通过以上措施，努力打造一支高素质的医疗队伍，为患者提供更加优质的服务。

　　（六）加强监督考核

　　为确保活动取得实效，医院将建立健全监督考核机制，加强对活动实施情况的监督检查。一是成立专项督查小组，定期对各科室活动开展情况进行检查，发现问题及时整改。二是建立患者满意度调查制度，通过问卷调查、电话回访等方式，了解患者对医院服务的评价，及时反馈并改进工作。三是将活动开展情况纳入绩效考核体系，与科室和个人评优评先挂钩，激发全院职工参与活动的积极性。四是设立举报投诉电话，接受社会各界的监督，对违反活动要求的行为严肃处理。通过以上措施，确保活动各项措施落到实处，取得实实在在的效果。

　　总之，通过开展就医环境专项整治活动，XX妇幼保健院将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，全面提升医院的服务质量和管理水平，努力为患者提供更加优质、便捷、安全的医疗服务，为建设健康中国贡献力量。我们相信，在全院职工的共同努力下，一定能够圆满完成此次专项整治活动的各项任务，实现预期目标，为患者创造一个更加美好的就医环境。

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