某县政务服务中心主任202x年个人述职报告

　　按照局领导班子分工，本年度我主持县政务服务中心全面工作，在县委县政府的坚强领导和局党组的正确指导下，坚持务实重干、勤勉履职，推动政务服务中心各项工作顺利推进。现将一年来履职情况简要报告如下：

　　一、抓好学习，不断提升履职能力

　　坚持把强化理论武装作为筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵的基础工作。一是自觉主动学。根据自身职务工作实际需要，主动认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神和《宪法》《地方组织法》等法律规范以及经济、科技、管理等方面知识，不断提高政治素养和履职能力。二是及时跟进学。坚持把学习宣传贯彻党的十九大精神作为首要政治任务，及时跟进学习了十九大报告、习近平总书记系列重要讲话精神等，进一步强化政治忠诚、政治担当、政治荣光，以实际行动衷心捍卫“两个确立”、忠诚践行“两个维护”。三是联系实际学。坚持一线工作法，常态化深入乡镇、村组，就社会普遍关注的民生、发展等问题，求教于基层、求教于群众、面对面听取意见建议，加深对人民群众和县情镇情的认识，大胆建言献策，以实际行动让群众有更多获得感、幸福感。

　　二、积极作为，认真践行为民情怀

　　（一）打造政务品牌。坚持以群众满意为标准，以追求每一个办理事项的最大便利化为目标，扎实推进“最多跑一次”改革，全力优化营商环境，努力做到“办得快”“办得好”。今年以来，大厅各窗口接件量累计达到X件，办结X件，办结率X%。一是大力推进县镇村政务服务标准化建设工作。全面推进县镇村政务服务标准化建设，优化窗口布局、编制事项清单，努力把村（社区）便民服务室逐步建成村（社区）组织综合性服务主平台，加快推进基本公共服务向农村覆盖，实现群众办事“就近办、身边办”。二是大力推进线上“一网通办”。按照“应上尽上、全程在线”的原则，依托全国一体化在线政务服务平台，积极推进政务服务事项网上办理，实现线上线下深度融合，让数据多跑路、群众少跑腿。截至目前，全县已有X个事项实现了全程网办，网上办件量达到X件，占总办件量的X%，极大提升了政务服务效率和群众满意度。

　　（二）深化改革创新。在推进政务服务改革的过程中，我们始终注重创新思维，积极探索适合本地实际的新模式、新方法。一是推行“一窗受理、集成服务”。打破部门壁垒，整合审批资源，设立综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，有效解决了群众办事多头跑、来回跑的问题。二是实施“容缺受理”制度。对于主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或手续有欠缺的行政许可事项，先予受理并进行审查，在申请人补齐相关材料后立即出具办理结果，大大缩短了审批时间。三是探索“不见面审批”。通过优化流程、精简材料、压缩时限，实现部分高频事项全程电子化办理，真正做到让企业和群众“零跑动”。

　　三、强化监管，确保权力规范运行

　　为确保政务服务高效、廉洁、透明，我们从以下几个方面加强了监督管理：一是建立健全内部管理制度。制定完善了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等一系列规章制度，明确职责分工，规范操作程序，严格责任追究，形成了一套行之有效的管理体系。二是加强信息化建设。利用大数据、云计算等现代信息技术手段，建立统一的电子监察系统，对所有政务服务事项的办理过程进行实时监控，及时发现和纠正问题，提高了监管效能。三是广泛接受社会监督。通过设置意见箱、开通投诉电话、开展满意度调查等方式，主动听取社会各界的意见建议，自觉接受群众监督，不断提升服务水平。四是强化廉政教育。定期组织干部职工参加党风廉政建设专题培训，增强廉洁自律意识，筑牢拒腐防变的思想防线。

　　四、注重实效，切实解决民生问题

　　（一）助力脱贫攻坚。紧紧围绕中央和省市县关于打赢脱贫攻坚战的决策部署，充分发挥政务服务中心职能作用，为建档立卡贫困户提供精准帮扶。一方面，开辟绿色通道，简化审批程序，优先办理涉及扶贫项目的各项手续；另一方面，积极开展就业创业指导服务，帮助贫困群众掌握实用技能，拓宽增收渠道，增强自我发展能力。据统计，今年共为X户贫困户提供了X次政策咨询和业务办理服务，协助X名贫困人口实现就业创业，受到了广大贫困群众的一致好评。

　　（二）服务企业发展。针对企业反映强烈的融资难、招工难等问题，我们主动对接相关部门，搭建政银企合作平台，举办银企对接会X场，促成贷款意向金额X亿元；组织招聘会X场，达成就业意向X人次，有效缓解了企业的资金压力和用工需求。同时，为进一步优化营商环境，我们还推出了“企业开办专区”服务，将企业注册登记、印章刻制、银行开户等环节整合到一个窗口，实现“一站式”办理，企业开办时间由原来的X个工作日压缩至X个工作日以内，极大地提高了企业开办效率。

　　（三）保障改善民生。始终把增进人民福祉作为工作的出发点和落脚点，着力解决好群众最关心最直接最现实的利益问题。一是加大社会保障力度。积极配合人社部门做好城乡居民养老保险、医疗保险参保缴费工作，确保应保尽保；协助民政部门落实好低保、特困人员救助供养等政策，织密扎牢兜底保障网。二是提升公共服务水平。围绕教育、医疗、住房等重点领域，积极推动相关政策落地见效，如配合教育部门实施“改薄”工程，改善农村学校办学条件；支持医疗机构引进先进设备和技术，提高诊疗服务能力；协助住建部门推进棚户区改造，改善居民居住环境。三是维护社会稳定和谐。密切关注信访维稳动态，及时化解矛盾纠纷，妥善处置群体性事件，为全县经济社会持续健康发展营造了良好环境。

　　五、加强队伍建设，提升整体素质

　　（一）强化教育培训。坚持把干部队伍建设放在首位，通过举办培训班、开展岗位练兵、选派人员外出学习考察等多种方式，全面提升干部职工的业务能力和综合素质。今年共组织各类培训活动X次，参训人数达X人次，取得了良好的效果。同时，我们还注重发挥典型示范引领作用，大力表彰先进个人和集体，激发了全体职工干事创业的热情和动力。

　　（二）严格考核奖惩。建立健全科学合理的绩效评价体系，将工作实绩与评优评先、晋职晋级挂钩，形成正向激励机制。对于表现突出的同志给予表彰奖励，对于工作不力、作风漂浮的人员则严肃批评教育，直至调离工作岗位，确保队伍始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态。

　　总之，在过去的一年里，我们紧紧围绕县委县政府中心工作，以提升政务服务质量和效率为核心，扎实开展各项工作，取得了一定的成绩。但我们也清醒地认识到，与新时代新要求相比，我们的工作还存在不少差距和不足，如部分工作人员的服务意识不强、创新能力不够、信息化建设滞后等问题亟待解决。下一步，我们将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，按照上级部署要求，进一步解放思想、开拓创新，不断改进工作作风，提高服务效能，为推动全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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