窗口服务单位开展进一步纠正四风加强作风建设有关问题专项治理工作方案

　　按照《关于开展有关工作作风问题专项治理工作方案的通知》要求，为深入贯彻党的十九大精神，认真落实维护党中央集中统一领导和中央八项规定精神的各项要求，认真落实习近平总书记关于进一步纠正“四风”、加强作风建设重要批示精神，进一步转变工作作风，提高政府服务标准化规范化水平，加强对政府服务效能的监督，现对全区服务窗口单位开展进一步纠正“四风”、加强作风建设有关问题的专项治理。结合地区实际，制定此工作方案。

　　一、总体要求

　　（一）指导思想。坚持以党的十九大精神为指导，以《中国共产党章程》为根本遵循，认真落实习近平总书记关于进一步纠正“四风”、加强作风建设重要批示精神，践行“四个意识”，紧密结合“放管服”改革重点工作，不断提高政府行政审批及公共服务工作水平。

　　（二）工作目标。自觉落实全面从严治党要求，针对当前一些窗口单位及其领导和工作人员中存在的“态度生硬、方法简单，效率不高、推诿扯皮，工作不实、管理不严，领导不力、作用不强”等方面的工作作风问题进行重点整治，坚持从严要求，强化监督管理，着力提升政府服务效能。

　　二、治理范围及对象

　　此次专项治理时间为201x年12月至201x年2月，范围是全区各专业大厅、各街道公共服务大厅等窗口单位，对象是以上单位主管领导干部和窗口工作人员。

　　三、主要治理内容

　　按照习近平总书记关于纠正“四风”、加强作风建设重要批示精神，查摆和纠正形式主义和官僚主义的十种新表现，对照市委、区委相关工作要求，结合实际，主要治理以下几方面问题：

　　（一）服务态度方面，治理“态度生硬、脸寒心冷”问题。重点治理服务态度冷漠、不礼貌；对待办事人态度生硬、脸热心冷、激化矛盾、纪律松弛的问题。通过组织培训、开展职业道德教育、设立意见箱等方式，提高工作人员的服务意识和服务技能，确保每一位来访者都能感受到温暖和尊重。同时，建立完善的服务评价体系，定期收集群众意见，及时反馈并整改存在的问题，不断提升服务质量和满意度。

　　（二）工作效率方面，治理“效率低下、推诿扯皮”问题。针对部分窗口单位存在的工作效率低、办事拖沓、互相推诿等问题，要优化工作流程，简化审批环节，减少不必要的手续，提高工作效率。建立健全首问负责制、限时办结制等制度，明确职责分工，确保每一件事项都能在规定时间内得到有效处理。对于因个人原因导致工作延误的情况，要严肃追责问责，形成有效的激励约束机制，激发工作人员的积极性和主动性。

　　（三）工作方法方面，治理“方法简单、方式粗暴”问题。部分工作人员在处理问题时，缺乏耐心和细心，方法简单粗暴，容易引发群众不满。对此，要加强业务培训，提高工作人员的专业素质和业务能力，培养其良好的沟通技巧和服务态度。在处理复杂问题时，要注重方式方法，灵活运用政策法规，做到既严格依法依规，又充分考虑群众的实际困难和合理诉求，力求达到法律效果和社会效果的统一。

　　（四）工作作风方面，治理“工作不实、管理不严”问题。针对部分窗口单位存在的工作浮于表面、管理松懈等问题，要严格落实岗位责任制，明确工作标准和要求，加强日常监督检查，确保各项规章制度落到实处。对于发现的问题，要及时整改，防止小问题演变成大问题。同时，要注重发挥典型示范作用，树立正面典型，弘扬正能量，营造风清气正的工作氛围。

　　（五）领导责任方面，治理“领导不力、作用不强”问题。部分单位领导对作风建设重视不够，存在领导不力、作用不强的现象。对此，要强化领导班子的责任意识，明确主要领导的第一责任人责任，层层传导压力，确保作风建设各项措施落实到位。同时，要加强干部教育培训，提高领导班子的思想政治素质和领导能力，使其成为作风建设的表率。

　　四、实施步骤

　　（一）动员部署阶段（201x年12月）。召开全区窗口单位作风建设专项治理工作会议，传达学习中央、市、区关于作风建设的相关文件精神，对专项治理工作进行全面部署。各单位要结合自身实际，制定具体实施方案，明确目标任务、工作措施和责任分工，确保专项治理工作有序推进。

　　（二）自查自纠阶段（201x年12月至201x年1月）。各单位要对照治理内容，认真查找本单位在作风建设方面存在的突出问题，列出问题清单，深入剖析原因，制定整改措施。对于能够立即解决的问题，要立行立改；对于需要长期努力的问题，要明确时间表、路线图，持续用力，确保整改到位。

　　（三）监督检查阶段（201x年1月至201x年2月）。成立专项治理工作领导小组，负责对全区窗口单位作风建设情况进行监督检查。采取明察暗访、随机抽查等方式，对各单位自查自纠情况进行核实，发现问题及时督促整改。对于整改不力、敷衍塞责的单位和个人，要严肃追究责任。

　　（四）总结提升阶段（201x年2月）。各单位要对专项治理工作进行全面总结，梳理经验做法，查找不足之处，提出改进措施。区专项治理工作领导小组将对全区专项治理工作进行评估，总结推广好的经验和做法，巩固深化专项治理成果，推动作风建设常态化、长效化。

　　五、保障措施

　　（一）加强组织领导。成立由区委、区政府主要领导任组长的专项治理工作领导小组，负责统筹协调全区作风建设专项治理工作。领导小组下设办公室，具体负责日常工作的组织实施。各单位也要成立相应机构，明确专人负责，确保专项治理工作有人抓、有人管。

　　（二）强化责任落实。各单位主要领导作为第一责任人，要亲自部署、亲自过问、亲自督办，确保专项治理工作扎实推进。要把作风建设纳入年度目标考核，与评先评优挂钩，形成齐抓共管的良好局面。

　　（三）加大宣传力度。充分利用各类媒体平台，广泛宣传专项治理工作的重要意义、进展情况和取得成效，营造浓厚的社会氛围。要注重挖掘和宣传先进典型，发挥示范引领作用，激励广大党员干部积极投身作风建设实践。

　　（四）健全长效机制。要坚持标本兼治、综合治理的原则，既要解决当前存在的突出问题，又要注重从源头上预防和治理。要建立健全作风建设长效机制，不断完善各项规章制度，加强日常管理和监督，确保作风建设取得实实在在的效果。

　　通过此次专项治理，全区各级窗口单位要进一步增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，切实把作风建设各项要求落到实处，努力打造一支政治过硬、业务精通、作风优良的干部队伍，为推动全区经济社会高质量发展提供坚强保障。

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