区政务服务中心开展 361°自主精益行动实施方案

　　为进一步加强区政务服务中心规范化建设，助推服务品质提升，经区政务办党组研究，决定在中心开展361°自主精益行动，特制定实施方案如下：

　　一、奋斗目标

　　打造一个团队、完善两个大厅、实现三个突破、弘扬四种文化、增强五种意识。

　　二、工作理念

　　360°是本职、多1°是热爱，360°是完美、多1°是创新，360°是平凡、多1°是卓越。

　　三、主要任务

　　(一)打造一个团队——鸿雁团队

　　培养干部职工树立“雁群”意识，发扬鸿雁精神，发挥各自优长，开展团队协作，实现自我超越，推动中心稳步发展。通过定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力，形成良好的工作氛围。同时，建立激励机制，对表现突出的个人和团队给予表彰和奖励，激发全体成员的工作热情和创造力。

　　(二)完善两个大厅——实体大厅、网上大厅

　　1、实体大厅：进一步完善现有的实体大厅基础设施建设，规范服务窗口行政权力公开透明运行；优化服务流程，减少办事环节，提高服务效率。设置导服台，配备专业导服人员，提供咨询、引导等服务，确保群众能够快速找到所需的服务窗口。此外，增设休息区、饮水机等便民设施，提升群众的办事体验。

　　2、网上大厅:按照“线上线下虚实一体”、“一张网”全覆盖的要求，强化互联网+政务服务平台建设，加强与市级网上政务服务平台的对接，实现网上服务大厅有效运行。推进电子证照、电子印章等应用，简化网上办事流程，实现更多事项“一网通办”。同时，加强对网上服务大厅的宣传推广，提高群众的知晓率和使用率。

　　(三)实现三个突破——从立足岗位到热爱本职的突破、从追求完美到全面创新的突破、从平凡干事到实现卓越的突破

　　1、从立足岗位到热爱本职的突破：教育引导干部职工安心本职，乐于奉献，做到干一行、爱一行、精一行，把工作当事业干，在本职岗位上做出优异的成绩。通过举办职业技能培训、业务知识讲座等活动，提高干部职工的专业能力和综合素质，增强其职业荣誉感和责任感。

　　2、从追求完美到全面创新的突破：教育引导干部职工贯彻指示坚决果敢、执行规章不打折扣、为民服务尽善尽美，用发散性思维开展工作，做到在实践中探索、在探索中创新。鼓励和支持干部职工提出合理化建议，参与改革和创新项目，对于具有可行性和推广价值的意见和建议，及时采纳并实施。

　　3、从平凡干事到实现卓越的突破：教育引导干部职工发扬“工匠”精神，老实做人，踏实干事，摒弃“不求有功、但求无过”的思想，树立精品意识，做到精益求精。通过设立“月度之星”、“年度标兵”等荣誉称号，表彰那些在工作中表现出色、取得显著成绩的个人，树立典型，发挥示范引领作用。

　　(四)弘扬四种文化——廉洁文化、服务文化、创新文化和团队文化

　　1、廉洁文化：坚持全面从严治党，严格落实中央八项规定及其实施细则精神，持续深化党风廉政建设。通过开展廉政教育、警示教育等形式多样的活动，增强干部职工的廉洁自律意识，营造风清气正的工作环境。建立健全内部监督机制，严肃查处违纪违法行为，确保权力运行公开透明。

　　2、服务文化：坚持以人民为中心的发展思想，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，不断提升服务质量和服务水平。优化服务流程，简化办事程序，缩短办理时限，提高工作效率。加强与群众的沟通交流，倾听群众意见和建议，解决群众反映强烈的突出问题，切实增强群众的获得感和满意度。

　　3、创新文化：鼓励和支持干部职工勇于尝试新思路、新方法，敢于挑战传统观念和做法。通过举办创新大赛、创新论坛等活动，搭建创新平台，激发创新活力。对于在创新方面取得突出成绩的个人和团队，给予物质和精神上的奖励，营造浓厚的创新氛围。

　　4、团队文化：倡导团结协作、互帮互助的精神，构建和谐融洽的人际关系。通过开展团队建设活动、集体生日会等形式多样的活动，增进彼此之间的了解和信任，增强团队的凝聚力和战斗力。建立公平公正的评价体系，让每个人都能在团队中找到自己的位置，实现个人价值的最大化。

　　(五)增强五种意识——政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识和服务意识

　　1、政治意识：认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，深刻领会党中央的各项方针政策，自觉维护党中央权威和集中统一领导。在实际工作中，始终保持清醒的政治头脑，站稳政治立场，严守政治纪律和政治规矩，确保各项工作始终沿着正确的方向前进。

　　2、大局意识：树立全局观念，正确处理局部与整体、当前与长远的关系，自觉服从和服务于全区经济社会发展大局。在推进各项工作中，注重协调配合，形成合力，避免各自为政、互相掣肘的现象发生。

　　3、核心意识：坚决拥护党的领导，坚定理想信念，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。在实际工作中，始终围绕区委、区政府的中心任务，不折不扣地贯彻落实上级的决策部署，确保政令畅通、令行禁止。

　　4、看齐意识：以先进典型为标杆，向优秀看齐，不断提高自身的思想境界和工作能力。通过开展对标找差活动，查找自身存在的差距和不足，明确努力的方向和目标，不断提升工作标准和质量。

　　5、服务意识：牢固树立以人民为中心的服务理念，始终把群众的利益放在第一位，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。在日常工作中，注重细节，提供优质高效的服务，让群众感受到温暖和关怀。

　　四、保障措施

　　(一)加强组织领导

　　成立由区政务办主任任组长的361°自主精益行动领导小组，负责统筹协调和组织实施。各科室负责人作为成员，具体负责本部门的落实工作。领导小组定期召开会议，听取进展情况汇报，研究解决遇到的问题，确保各项任务有序推进。

　　(二)强化责任落实

　　将361°自主精益行动纳入年度工作计划，明确目标任务、责任分工和完成时限。建立任务清单和责任清单，实行项目化管理，确保每一项任务都有人抓、有人管、有人落实。定期进行检查考核，对完成情况好的部门和个人给予表扬，对进展缓慢的部门和个人进行督促提醒。

　　(三)加大宣传力度

　　充分利用各种媒体资源，广泛宣传361°自主精益行动的意义、目标和成效。通过制作宣传册、播放宣传片、设置展板等形式，营造浓厚的舆论氛围。及时总结提炼好的经验和做法，形成可复制、可推广的模式，为其他单位提供借鉴和参考。

　　(四)严格考核奖惩

　　建立科学合理的考核评价体系，将361°自主精益行动的完成情况作为评先评优的重要依据。对于在活动中表现突出的部门和个人，给予表彰奖励；对于未按要求完成任务的部门和个人，视情节轻重给予批评教育或相应的处罚。通过奖惩并举，激发广大干部职工的积极性和创造性，推动361°自主精益行动取得实实在在的效果。

　　总之，通过实施361°自主精益行动，我们将全面提升区政务服务中心的服务质量和管理水平，更好地满足人民群众的需求，为促进全区经济社会发展作出新的更大贡献。

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