某市政务服务中心关于“人民群众烦心事”反映情况的整改方案

　　李克强总理批示的“人民群众的操心事、烦心事”上反映的问题，某市政务服务工作中也一定程度的存在。按照市委、市政府《关于对“人民群众烦心事”反映情况进行整改的通知》要求，制定本整改方案。

　　一、关于“不清楚办事相关事宜、也不容易搞清楚”的问题

　　问题表现：某市政务服务中心结合“一窗受理”改革，开展了办事事项清理，逐项梳理审批流程，统一编制了办事指南，并印制在政务大厅、发布到门户网站供群众办事取用下载。总体做到了办事指南明晰、一次性告知清楚、群众咨询反映热线畅通。但办事指南还存在个别模糊表述，对有些办事环节的描述不够简捷具体；个别窗口提供的示范格式文本内容还不够全面；门户网站改版后，办事指南下载菜单调整不够醒目；有的部门未在门户网站更新办事指南。

　　整改措施：本着以人民群众为中心，坚持更加方便群众办事的原则，对存在的这些问题，将逐项列清单细化措施，明确责任单位和责任人，迅速整改到位。针对办事指南和办事格式文本的问题，将开展一次自查清理，查漏补缺、及时完善。针对办事指南下载的问题，将结合门户网站改版试运行反馈的问题一并整改优化，并积极督促有关部门迅速更新办事指南。整改时限：201x年XX月XX日前

　　二、关于“证明材料过多过滥”的......

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