某供电公司营业站迎检引导解说词

　　【迎接仪式】动作要领：领导进入营业大厅之前，全体当值人员原位就座，面向领导，面带微笑，自然大方。领导全部就位后，讲解员向前跨出半步，面向主要领导开始讲解。讲解要领：讲解过程要自然、放松，使用标准普通话。

　　【欢迎词】尊敬的各位领导：大家好！欢迎莅临某某供电公司某某某营业站检查指导工作！我是所长xxx，首先，我代表某某某营业站全体员工，向各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！下面由我汇报某某某营业站基本情况。

　　【职责定位】某某某营业站位于古都某某新开南路，是某某供电公司下属的一个营业窗口，主要担负着某某市城区西南部1500户居民22085户企业用户，共23585户工电力客户的供电任务，月均售电量850万KWH。营业站现有职工15人，设有抄表、用电监察等岗位。作为服务窗口单位，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，不断优化服务流程，提升服务质量，努力成为让人民群众满意的电力服务单位。

　　【亮点工作】近年来，我站以优质、方便、真诚、规范的服务为宗旨，急客户所急，想客户所想，努力提升服务水平，树立了良好的电力品牌。在实际工作中，针对我站辖区内医院、政府机关、学校等重要客户较多的情况，我们开展上门服务，开辟“绿色通道”，主动深入客户进行用电安全检查等，帮助客户在用电方面排忧解难，建立了良好的供用电关系。引领至大厅各功能区域按省公司城市供电营业厅标准化建设要求，对我站布局按功能划分管理。主要分为：业务受理区、交费区、宣传区、便民区、自助区、办公区。

　　【业务受理区】这是业务受理区，主要负责受理城区范围内用电容量100KVA以下的电力客户提供新装和增容的全程服务。对已有用电客户提供用电变更服务。为了更好地服务客户，我们推行了“一站式”服务模式，简化业务办理流程，缩短客户等待时间。同时，我们还开通了线上服务平台，客户可以通过手机APP、微信公众号等多种渠道进行业务咨询和办理，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的目标。此外，我们还定期组织员工参加业务培训，提高业务技能和服务水平，确保每一位客户都能享受到高效、便捷的服务。

　　【客户交费区】这是客户交费区，主要负责电费回收。为了方便客户交费，我们在柜台设立了双向显示器，客户可以看到收费员的每一步操作，做到明明白白消费。同时，我们还提供了多种支付方式，包括现金、信用卡、支付宝、微信支付等，满足不同客户的需求。此外，我们还设置了意见箱，鼓励客户提出宝贵的意见和建议，以便我们不断改进服务。对于行动不便或有特殊需求的客户，我们提供上门收缴电费服务，确保每一位客户都能及时缴纳电费，享受稳定的电力供应。

　　【宣传区】这是宣传区，主要用于展示公司的企业文化、服务理念以及最新的政策法规等内容。我们通过制作精美的展板、宣传册等方式，向客户普及电力知识，增强客户的节能意识。同时，我们还利用电子屏幕滚动播放电力安全常识，提醒客户注意用电安全，防止发生安全事故。此外，我们还会定期举办电力知识讲座，邀请专家为客户提供专业的咨询服务，帮助客户解决用电过程中遇到的问题。

　　【便民区】这是便民区，主要为客户提供一些便利设施。我们设置了饮水机、休息椅等设施，供客户在等待期间使用。同时，我们还配备了急救箱、雨伞等应急物品，以备不时之需。为了方便老年人和残障人士，我们还特别设置了无障碍通道和专用卫生间，确保每一位客户都能享受到贴心的服务。此外，我们还设立了失物招领处，帮助客户找回遗失的物品，体现了我们的社会责任感。

　　【自助区】这是自助缴费区，我们设立了自助交费柜机和自助缴费终端，张贴了自助缴费设备使用说明书。通过自助设备，客户可以采用现金、信用卡等多种方式进行缴费，极大地方便了客户的缴费体验。为了确保自助设备的正常运行，我们安排了专门的技术人员进行维护和保养，一旦发现故障，能够及时修复，确保客户的正常使用。此外，我们还设置了引导员，帮助客户熟悉自助设备的操作流程，确保每一位客户都能顺利地完成缴费。

　　【办公区】这是办公区，主要为员工提供一个舒适的工作环境。我们注重员工的职业发展和个人成长，定期组织员工参加各类培训，提高员工的专业技能和服务水平。同时，我们还关注员工的身心健康，设立了员工休息室、健身房等设施，丰富员工的业余生活。为了营造良好的工作氛围，我们倡导团队合作精神，鼓励员工相互支持、共同进步。此外，我们还设立了员工意见箱，倾听员工的心声，及时解决员工在工作和生活中遇到的问题，增强了员工的归属感和幸福感。

　　【未来展望】面对新的发展机遇和挑战，我们将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持创新驱动发展战略，不断提升服务质量和管理水平。我们将进一步优化服务流程，提高工作效率，努力实现从传统服务向智慧服务的转变。同时，我们将加大技术创新力度，推动电力服务与互联网、大数据等新技术的深度融合，为客户提供更加智能、便捷的服务。我们坚信，在各级领导的关心和支持下，在全体员工的共同努力下，某某某营业站一定能够开创更加美好的未来，为某某市经济社会发展作出更大的贡献！

　　最后，再次感谢各位领导莅临指导，希望各位领导能够提出宝贵的意见和建议，帮助我们不断改进工作，提升服务水平。我们将以此为契机，进一步加强内部管理，提高服务质量，为客户提供更加优质、高效的电力服务。谢谢大家！

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