某政管办提升服务水平和质量交流材料：多措并举 标本兼治 提升发展软环境建设

　　为提高政务服务水平，强化政务服务质量，提升行政效率，树立窗口形象，政管办将加强窗口人员的管理工作作为打造优质高效的政务环境的重要抓手，通过多项措施，强化人员管理，不断提升服务水平和质量。

　　一、坚持规范和监督并重。一是在广泛征求窗口工作人员的意见和建议的基础上，对原有的《窗口及工作人员考核办法》等规章制度重新进行修订，使其更加具有针对性、操作性和引导性；二是管理层采取定时和不定时巡查与监控视频相结合的方式开展监督检查，重点巡查窗口人员的举止行为、工作状态、用语规范、着装规范、窗口物品摆放等方面，同时解决群众投诉和突发事件，对发现的问题现场纠正并整改。三是坚持窗口工作人员上下班指纹考勤制度，离开窗口履行请销假制度，要求窗口前台离开半天及以上由B岗人员顶替，以保证窗口业务正常开展，临时离开需窗口摆放外出告知牌，方便群众知晓和联系。

　　二、坚持内拓和外延并施。一是每逢重大节日，以党支部为单位举办各类文艺体育活动比赛，同时，考虑到工作人员平时上班都是坐着，业务量大，很少走动，每工作日安排上下午各一次10分钟的集体活动时间。通过各类活动既锻炼身体又陶冶情操，密切窗口工作人员之间及窗口工作人员与管理层工作人员之间的联系。二是开展党员“亮身份、亮职责、亮承诺”，“比能力、比作风、比业绩”活动，以及开展“做一个‘有涵养、有素质、有礼节’的窗口工作人员”活动，通过活动的开展，在窗口之间、工作人员之间形成“比、学、赶、超”的良好氛围。三是开设网上群众投诉专栏及在一楼服务台设立当面受理群众投诉渠道，接受群众的投诉举报，同时开通投诉举报电话，方便群众电话投诉；四是派驻窗口单位和政管办对窗口工作人员实行双重管理，业务上及日常管理受窗口单位和政管办共同负责。年度优秀指标由市人社部门单列，年度内在窗口连续工作半年以上工作人员的年度考核由政管办统一组织考核；五是每季度从每个派驻窗口办件库中按一定比例抽取部分办件进行回访，了解群众对窗口服务的满意度，及时发现和解决问题，确保服务质量持续提升。

　　三、坚持培训和激励并举。一是定期组织窗口工作人员参加业务培训和技能提升课程，邀请行业专家和优秀代表进行授课，帮助工作人员掌握最新的政策法规和服务技巧，提升专业素养。二是建立窗口工作人员的绩效考核机制，将服务态度、工作效率、群众满意度等纳入考核范围，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，激发其工作积极性和创造力。三是开展“最美窗口工作人员”评选活动，通过评选表彰一批在工作中表现突出、群众评价高的窗口工作人员，树立典型，弘扬正能量，带动整体服务水平的提升。四是加强对新入职窗口工作人员的岗前培训，确保其快速适应岗位要求，提高服务质量和效率。

　　四、坚持信息化和智能化并进。一是推进政务服务信息化建设，优化网上办事平台功能，实现更多事项的在线办理，减少群众跑腿次数，提高办事效率。二是推广使用智能终端设备，如自助服务机、电子签名板等，简化办事流程，提升群众体验。三是建立窗口服务大数据分析系统，通过对窗口服务数据的实时监测和分析，及时发现服务短板，制定改进措施，不断提升服务水平。四是探索引入人工智能技术，如智能客服机器人，为群众提供24小时不间断的服务咨询，提高服务便捷度和满意度。

　　通过上述措施的实施，政管办将进一步提升窗口人员的综合素质和服务水平，打造一支高素质、高效率的政务服务队伍，为群众提供更加优质、便捷、高效的服务，不断提升人民群众的获得感和幸福感。

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