某医院关于开展“正行风、做标兵、树形象”活动实施方案

　　为认真贯彻落实好“xxxxxxx”工作思路，进一步加强我院作风建设，全面推进制度创新和源头治理，提升医院管理整体水平，推动医院行风建设健康发展，结合我院实际，现制定“正行风、做标兵、树形象”活动方案。

　　一、指导思想

　　坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实健康中国战略，紧紧围绕县委xxxxxxx工作任务，重点实施好“xxxxxxx”工作思路，特别是作风锤炼要求，坚持问题导向，聚焦医风医德，通过“正行风、做标兵、树形象”，积极构建和谐医患关系，全面提升医疗服务水平和服务质量，为创建xxxxxxx品牌医院提供有力的作风保障，为人民群众提供方便、快捷、满意的医疗服务。

　　二、工作目标

　　从规范人员服务行为、转变服务态度、强化服务质量、提高服务效率入手，在全院掀起新一轮“正行风、做标兵、树形象”热潮，选树一批先进典型，形成彰先促后、比学赶超的良好氛围，使医护人员精神面貌发生明显改观，群众满意率进一步提高，医院服务品牌进一步树立。

　　三、活动内容及要求

　　（一）严明纪律正行风。紧密结合我院实际，坚持问题导向，坚决杜绝五种服务态度、集中整治十种不良表现、全面落实卫生行业“九不准”，重点突破、重拳出击，夯实举措转作风。一是坚决杜绝五种服务态度。态度决定一切。对病人没有好的态度，难以形成良好医患关系；对工作没有好的态度，难以做到尽职敬业。在群众反响强烈的不良态度中，尤以“生、冷、硬、顶、推”五种最为突出。对此，要大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，将病人放在最高位置，尊重病人，热情和蔼，对病人多一份问候，多一份关怀，使病人感受到亲情，感受到温暖；以更加负责的态度对待每一项工作，完成每一项任务，确保医疗服务质量的持续提升。同时，加强职业道德教育，引导全体医护人员树立正确的价值观和职业观，增强服务意识和责任意识，自觉抵制各种不良风气，形成良好的医德医风。

　　二是集中整治十种不良表现。不良表现不仅影响医院的整体形象，更直接影响患者的就医体验。针对患者反映强烈的“挂号难、看病难、住院难”等问题，我们要深入查找原因，采取有效措施加以解决。具体包括：简化就医流程，优化服务环境，减少患者等待时间；加强门诊管理，合理安排医生出诊时间，避免患者长时间排队；完善预约挂号系统，推广电子病历和远程诊疗，利用信息化手段提高工作效率；加强住院部管理，合理调配床位资源，提高床位周转率；加强对医务人员的职业培训，提高服务水平和业务能力，确保每一位患者都能得到及时有效的治疗。此外，还要加强对药品和医疗器械的管理，确保用药安全，杜绝乱收费、乱开药等现象的发生，切实减轻患者负担。

　　三是全面落实卫生行业“九不准”。为进一步规范医疗行为，维护医疗秩序，我们严格按照卫生行业“九不准”的要求，坚决纠正医药购销和医疗服务中的不正之风。具体措施包括：严禁接受药品、医疗器械生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成及其他不正当利益；严禁利用职务之便索要、非法收受患者财物或谋取其他不正当利益；严禁违反规定参与医疗广告宣传和药品、医疗器械促销活动；严禁私自采购、销售药品、医疗器械；严禁违反规定擅自外出会诊、手术；严禁违规收费，严格执行国家规定的收费标准；严禁违反规定进行不必要的检查、治疗；严禁违反规定开具处方，严格控制抗生素的使用；严禁违反规定泄露患者个人信息。通过严格落实“九不准”，进一步净化医疗环境，提升医疗服务质量和患者满意度。

　　（二）强化培训提素质。人才是医院发展的关键，高素质的医疗队伍是提供优质医疗服务的基础。为此，我们将加大人才培养力度，不断提升医护人员的专业技能和服务水平。一是加强理论学习。组织全体医护人员深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于医疗卫生工作的重要论述，深刻领会其精神实质，坚定理想信念，增强服务人民的宗旨意识。同时，定期开展专业知识和技能培训，更新知识结构，提高业务能力，确保每一位医护人员都能跟上医学发展的步伐。二是注重实践锻炼。鼓励和支持医护人员参加国内外学术交流和技术合作，拓宽视野，增长见识，学习借鉴先进经验和技术。对于新入职的医护人员，实行导师制，由经验丰富的老同志进行一对一指导，帮助他们尽快适应工作岗位，提高实际操作能力。三是强化职业道德教育。通过开展主题讲座、案例分析、警示教育等形式，引导全体医护人员树立正确的职业道德观念，弘扬救死扶伤的人道主义精神，增强责任感和使命感，自觉遵守行业规范，维护医院的良好形象。

　　（三）创新机制促发展。制度创新是推动医院可持续发展的动力源泉。为适应新形势下的医疗需求，我们将不断深化改革，建立健全各项规章制度，为医院高质量发展提供坚实的制度保障。一是完善绩效考核体系。建立科学合理的绩效评价指标，将医德医风、服务质量、患者满意度等纳入考核范围，实行量化管理，奖优罚劣，激发医护人员的工作积极性和创造性。二是优化资源配置。根据科室特点和发展需要，合理调整人员编制，优化人力资源配置，提高工作效率和服务质量。同时，加大对重点学科和特色专科的支持力度，促进医疗技术水平的提升。三是推进信息化建设。加快医院信息系统的升级改造，实现数据共享和互联互通，提高医疗决策的科学性和精准性。利用大数据、云计算等现代信息技术，创新医疗服务模式，拓展线上咨询、远程诊疗等新型服务，满足不同患者的需求。四是加强对外交流合作。积极与国内外知名医疗机构建立合作关系，引进先进的管理理念和技术，提高医院的综合竞争力。同时，积极参与社会公益活动，履行社会责任，树立良好的社会形象。

　　（四）广泛宣传树形象。良好的社会形象是医院赢得患者信任和支持的重要条件。为此，我们将充分利用各种媒体平台，加大宣传力度，讲好医院故事，传播正能量，塑造医院品牌形象。一是加强正面宣传。通过制作专题片、编印宣传册、举办开放日等方式，全面展示医院的发展历程、先进事迹和典型人物，增进社会各界对医院的了解和认识。二是做好舆论引导。密切关注社会热点问题，及时回应公众关切，澄清事实真相，消除误解和疑虑，营造良好的舆论环境。三是开展志愿服务。组织医护人员走进社区、学校、企事业单位，开展健康宣教、义诊咨询等活动，普及健康知识，提高公众健康素养，展现医护人员的责任担当和奉献精神。四是加强网络舆情监测。建立健全网络舆情应对机制，快速反应，妥善处置，防止负面信息扩散，维护医院的社会声誉。

　　总之，“正行风、做标兵、树形象”活动是提升医院管理水平、改善医疗服务的重要举措。我们坚信，在全院上下的共同努力下，一定能够实现预定目标，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，为建设健康中国作出新的更大贡献。

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