关于进一步加强某区物业管理工作的实施意见

　　为进一步提升物业管理水平，不断改善小区居住环境和质量，提高居民满意度，贯彻落实好区政府《关于进一步加强住宅小区物业管理工作的实施意见》要求，进一步提升人民群众的居住生活品质。现就进一步加强xx区物业管理工作提出如下意见：

　　一、指导思想

　　认真贯彻落实党的十九大、市委十三届五次全会以及市“两会”精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，紧紧围绕推进“两聚一高”新实践和建设“强富美高”新区，把服务居民、造福居民作为物业服务管理的出发点和落脚点，以提高居民居住环境和生活质量为目标，以提升居民满意度为根本，通过强化法治建设和行业监管，推动物业服务专业化、标准化、优质化，加快实现物业服务行业从传统服务业向现代服务业转型升级，全面提升物业服务管理水平和行业发展水平，着力营造更为幸福宜居的生活环境。

　　二、主要目标

　　（一）物业服务实现全覆盖。实现新区新建住宅小区和出新住宅小区物业服务实现全覆盖，老旧小区基本物业服务实现全覆盖。

　　（二）物业服务质量和居民满意度持续提升。物业服务标准化程度不断提高，物业服务区域内环境更加优美，秩序更加规范，设施设备运转更加顺畅，物业服务纠纷显著减少，投诉率明显降低，居民邻里关系更加和谐。

　　（三）物业服务管理体制机制逐步健全。大力推进物业行业法规及制度建设，着力加大行业监管力度，树立行业典型，健全行业信用体系，优化行业发展环境。切实提升业主自治能力和水平，推动业主自治与基层社区治理有机融合，实现人人参与、人人尽力、人人共享。搭建社区公共事务决策平台，提升“智慧物业”在社区治理与便民服务等方面的社会效益。

　　（四）物业服务企业不断发展壮大。优化物业服务企业产业结构，在立足本业基础上，推动物业管理服务与社区治理、社区经营、社会服务等多领域深度融合，探索物业服务新模式，拓展服务范围，增强企业竞争力，促进物业服务企业健康可持续发展。

　　三、重点任务

　　（一）完善政策法规体系，强化行业监管

　　加快出台《xx区物业管理条例》，明确物业服务企业的权利与义务，规范物业服务行为，保护业主合法权益。同时，制定相关配套政策措施，如《物业服务标准》《物业服务质量评价办法》等，为物业服务提供具体操作指南。

　　2. 建立健全物业服务市场准入机制，严格审查物业服务企业的资质条件，确保进入市场的物业服务企业具备相应的服务能力和服务质量。对已进入市场的物业服务企业进行定期评估，对于不符合标准的企业依法予以清退。

　　3. 强化行业监管，建立多部门联动的监管机制，包括住房城乡建设、市场监管、公安、消防等部门，形成合力，共同维护物业服务市场秩序。加大对违法违规行为的查处力度，对损害业主利益的行为零容忍，坚决打击。

　　4. 推动物业服务信息公开透明，建立物业服务信息公示制度，要求物业服务企业在显著位置公开服务项目、收费标准、投诉电话等信息，接受业主监督。同时，利用互联网技术，开发物业服务信息公开平台，方便业主查询和反馈意见。

　　（二）推进物业服务标准化建设，提升服务质量

　　制定并推广物业服务标准，涵盖环境卫生、绿化养护、设施设备维护、安全管理等多个方面，确保物业服务达到一定水平。鼓励和支持物业服务企业开展标准化建设，对达到标准的企业给予政策扶持和奖励。

　　2. 加强物业服务人员培训，提高其专业技能和服务意识。定期组织物业服务人员参加业务培训和技术交流，提升其业务能力和服务水平。同时，加强对物业服务人员的职业道德教育，树立良好的行业形象。

　　3. 推行物业服务星级评定制度，根据物业服务企业的服务质量和业主满意度进行综合评价，分为不同等级，并向社会公布。通过星级评定，激励物业服务企业不断提升服务水平，同时也为业主选择优质物业服务企业提供参考依据。

　　4. 鼓励物业服务企业采用新技术、新方法，提高服务效率和质量。支持物业服务企业运用大数据、云计算、物联网等信息技术手段，创新服务模式，提升服务智能化水平。同时，鼓励物业服务企业与科研机构、高校等合作，开展技术研发和应用示范，推动物业服务技术创新。

　　（三）加强业主自治能力建设，促进社区共治

　　指导和帮助业主成立业主委员会，充分发挥业主委员会在物业管理中的作用。加强对业主委员会的培训和指导，提高其组织协调能力和解决实际问题的能力。同时，建立健全业主委员会的监督机制，确保其依法依规履行职责。

　　2. 推动业主参与社区治理，构建共建共治共享的社区治理格局。鼓励和支持业主参与社区公共事务的决策和管理，如社区环境整治、治安巡逻、文化活动等，增强业主的归属感和责任感。同时，建立业主参与社区治理的激励机制，对表现突出的业主给予表彰和奖励。

　　3. 完善业主大会制度，保障业主的知情权、参与权和监督权。明确业主大会的召开程序、表决规则等内容，确保业主大会的合法性和有效性。同时，加强对业主大会的监督，防止个别业主滥用权力，损害其他业主的利益。

　　4. 建立业主与物业服务企业之间的沟通协商机制，及时解决业主反映的问题。定期召开业主与物业服务企业座谈会，听取双方的意见和建议，共同研究解决问题的办法。同时，建立业主意见征集和反馈机制，确保业主的意见能够得到及时有效的处理。

　　（四）优化物业服务企业结构，促进产业升级

　　支持物业服务企业通过兼并重组等方式，扩大规模，提高市场竞争力。鼓励和支持大型物业服务企业发挥龙头带动作用，引领行业发展。同时，引导小型物业服务企业向专业化、特色化方向发展，满足不同层次的服务需求。

　　2. 鼓励物业服务企业拓展服务范围，提供多元化、个性化服务。支持物业服务企业开展家政服务、养老服务、健康服务等延伸服务，满足业主多样化的需求。同时，鼓励物业服务企业与社区商业、文化、体育等资源结合，打造综合性社区服务平台。

　　3. 推动物业服务企业与互联网融合发展，提升服务智能化水平。支持物业服务企业利用移动互联网、大数据、云计算等信息技术手段，创新服务模式，提高服务效率。同时，鼓励物业服务企业与电商平台、物流企业等合作，提供便捷高效的配送服务。

　　4. 加强物业服务企业品牌建设，提升行业影响力。鼓励和支持物业服务企业加强品牌策划和宣传，树立良好的品牌形象。同时，加强对物业服务企业的信用管理，建立健全信用评价体系，提高行业的整体信誉度。

　　四、保障措施

　　（一）加强组织领导

　　成立xx区物业管理工作领导小组，由区政府分管领导任组长，相关部门负责人为成员，负责统筹协调全区物业管理工作。领导小组下设办公室，设在区住房城乡建设局，负责日常工作的组织实施。各街道办事处也要成立相应的工作机构，确保各项工作落实到位。

　　（二）加大资金投入

　　设立专项基金，用于支持物业服务标准化建设、业主自治能力建设、物业服务企业发展等方面。同时，鼓励社会资本参与物业管理工作，形成多元化的资金投入机制。

　　（三）加强宣传引导

　　充分利用各种媒体渠道，广泛宣传物业管理工作的重要意义和取得的成效，营造良好的舆论氛围。同时，加大对先进典型的宣传力度，树立行业标杆，发挥示范引领作用。

　　（四）强化考核监督

　　将物业管理工作纳入年度绩效考核体系，定期对各部门、各单位的工作情况进行检查评估，确保各项任务落到实处。同时，建立物业服务企业信用档案，对信用良好的企业给予政策扶持，对信用不良的企业依法依规处理。

　　总之，通过以上措施的实施，将进一步提升xx区的物业管理水平，改善居民的居住环境，提高居民的幸福感和满意度，为建设“强富美高”新区作出新的更大贡献。

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