某市市场监管局长在市“放心消费”创建工作推进会上的讲话

　　各位领导、同志们：

　　今天，我们召开xx市“放心消费”创建工作推进会，主要任务是总结创建经验，共商创建工作，全面贯彻落实202x年市政府工作报告“积极拓展市场消费、满足人民美好生活需要”的部署和要求。刚才，我市“放心消费”创建工作的总体部署，通报了今年前5月12315平台受理投诉情况，通信行业、食品药品行业代表作了交流发言和创建承诺，与会各单位增进了沟通、凝聚了共识，会议取得了预期成果。下面，我就“放心消费”创建工作，讲三点意见。

　　一、充分肯定放心消费创建的工作成效

　　20xx年我市在全省率先发起“放心消费城市”创建活动，作为满足人民对美好生活向往的重要工程，作为稳增长、促改革、调结构、惠民生的重要任务，对于护民生、扩内需、促发展发挥了积极作用，也促进了“放心消费”在全省全面开展。

　　（一）消费维权网络进一步扩展。一是完善行政领导体制。根据机构改革实际厘清了市消费者权益保护联席会议成员职责，凝聚了部门合力，推进了协同维权。二是整合部门维权网络。实现工商12315、物价12358、质监12365、食药12331、知识产权12330投诉电话“五线合一”，整合为统一的12315市场监督热线，提高了受理消费诉求效能。202x年1至5月，12315平台共受理消费者诉求21389件，其中咨询13426件，咨询答复率为100%；投诉举报7963件，为消费者挽回经济损失164.67万元，集中回访535件，综合满意率98.02%。三是规范基层维权网络。将12315消费维权站延伸到市场、商场、超市、企业、景区，推进了维权阵地前移。四是拓展社会维权网络。聘任30名消费维权志愿者，聘请xx城区600多名网格员为消费维权联络员，发挥了人民调解和消费维权志愿者的作用。五是强化专业维权网络。建立了一批以消费维权能手命名的冠名调解（维权）工作室，发挥维权能手的引领示范作用，提升了维权工作的专业性和权威性。

　　二、深刻认识放心消费创建的重要意义

　　“放心消费”创建工作不仅仅是经济发展的需要，更是践行习近平新时代中国特色社会主义思想的具体体现，是提升人民群众获得感、幸福感、安全感的重要举措。当前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，消费已成为经济增长的主要驱动力。在这一背景下，加强“放心消费”创建，不仅能够有效维护消费者的合法权益，还能促进企业诚信经营，营造良好的市场环境，推动经济社会持续健康发展。

　　（二）消费环境不断优化。一是强化市场监管。通过加大执法力度，严厉打击假冒伪劣商品，净化市场环境。202x年以来，全市共查处各类侵害消费者权益案件1200余起，罚没金额达3000余万元，有力震慑了违法经营者。二是推进信用体系建设。建立健全企业信用档案，实施信用分类监管，对守信企业给予激励，对失信企业进行惩戒，形成了“一处失信、处处受限”的信用约束机制。三是提升服务质量。鼓励和支持企业建立健全售后服务体系，提高服务质量和水平，让消费者买得放心、用得安心。四是加强宣传教育。广泛开展消费教育和宣传，增强消费者的自我保护意识和能力，营造全社会共同参与的良好氛围。通过这些措施，我市的消费环境得到了显著改善，消费者满意度逐年提升。

　　三、切实抓好放心消费创建的重点工作

　　面对新形势新任务，我们要进一步增强责任感和紧迫感，按照市委、市政府的统一部署，扎实做好各项工作，确保“放心消费”创建工作取得实效。

　　（三）深化重点领域治理。一是食品安全领域。食品安全关系到人民群众的生命健康，必须作为重中之重来抓。要严格落实食品安全责任制，加强食品生产、流通、餐饮等环节的监管，严防食品安全事故发生。同时，要加大对食品违法行为的惩处力度，确保人民群众“舌尖上的安全”。二是药品安全领域。药品安全直接关系到人民群众的身体健康，要严格药品生产、流通、使用各环节的监管，严厉打击制售假药行为，保障人民群众用药安全。三是网络交易领域。随着互联网技术的快速发展，网络交易已成为消费的重要渠道。要加强对网络交易平台的监管，规范网络交易行为，打击网络侵权假冒行为，保护消费者合法权益。四是旅游服务领域。旅游业是我市的重要产业之一，要加强对旅游市场的监管，规范旅游服务行为，提升旅游服务质量，让游客在xx市享受到优质的服务。

　　四、强化组织保障，确保创建工作扎实推进

　　“放心消费”创建工作是一项系统工程，需要全市上下共同努力，形成合力。一是加强组织领导。各级各部门要高度重视，把“放心消费”创建工作摆上重要议事日程，主要领导亲自抓，分管领导具体负责，确保各项任务落到实处。二是健全工作机制。要进一步完善消费者权益保护联席会议制度，加强部门间的协调配合，形成工作合力。三是加大投入保障。要加大财政支持力度，保障“放心消费”创建工作的经费需求，确保各项活动顺利开展。四是加强考核评价。要将“放心消费”创建工作纳入年度目标考核，定期开展督查检查，及时发现问题，督促整改落实，确保创建工作取得实效。

　　各位领导、同志们，创建“放心消费”城市是民心所向、大势所趋，是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体行动。让我们在市委、市政府的坚强领导下，以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，全面推进“放心消费”创建工作，为建设美丽和谐的新xx作出新的更大贡献！

　　谢谢大家！

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