副市长在市政协民主评议市政府政务服务中心工作动员会上的讲话

　　各位政协委员，各位同志：

　　大家好！今天，我们在这里召开市政协民主评议市政府政务服务中心工作动员会，目的是进一步推进政务服务的规范化、高效化，切实提升政府的服务水平和群众满意度。在此，我代表市政府，对各位政协委员的参与和支持表示衷心的感谢！

　　一、认清形势，明确民主评议的重要意义

　　政务服务中心作为政府联系群众的重要窗口，其工作直接关系到政府形象和群众利益。开展民主评议，是我们接受社会监督、推动政务服务改进的重要途径。通过民主评议，我们可以更好地了解群众需求，发现服务短板，进而推动政务服务不断优化升级。

　　（一）民主评议有助于我们更精准地把握群众需求。近年来，随着社会的快速发展和群众需求的日益多元化，政务服务面临着前所未有的挑战。通过民主评议，我们可以直接听到群众的声音，了解他们的真实想法和期待。比如，在前不久的一次民主评议活动中，有群众反映我们的办事流程繁琐、等待时间过长。针对这一问题，我们立即进行了整改，优化了办事流程，缩短了办事时间，赢得了群众的好评。这充分说明，民主评议是我们了解群众需求、改进工作的重要渠道。

　　（二）民主评议有助于我们发现服务短板并提升服务质量。在政务服务中，任何一个环节的不足都可能影响整体的服务效果。通过民主评议，我们可以从不同角度、不同层次全面审视我们的工作，及时发现问题，迅速采取措施加以解决。例如，我们在一次民主评议中发现，部分窗口工作人员的服务态度不够热情，业务能力有待提高。对此，我们组织了专门的培训，加强了对工作人员的职业道德教育和服务技能培训，有效提升了服务质量和群众满意度。

　　二、深入学习，确保民主评议工作的顺利进行

　　为了确保此次民主评议工作取得实效，我们必须深入学习相关文件精神，准确把握民主评议的工作要求，科学制定工作方案，精心组织实施。

　　（一）深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，增强做好民主评议工作的责任感和使命感。习近平总书记强调，要坚持以人民为中心的发展思想，把人民放在心中最高位置。我们要认真学习了这一重要思想，深刻理解其丰富内涵和实践要求，将其贯穿于民主评议工作的全过程。通过学习，我们要进一步增强做好民主评议工作的责任感和使命感，确保评议工作始终沿着正确的方向前进。

　　（二）认真学习民主评议的相关政策和规定，确保评议工作的规范性和科学性。民主评议是一项严肃的政治任务，必须严格按照相关政策和规定进行。我们要组织参评人员系统学习《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政许可法》等相关法律法规，以及中央和地方关于民主评议的具体要求，确保评议工作依法依规、科学有序地开展。同时，要加强对参评人员的培训，提高他们的业务能力和综合素质，确保评议结果真实可信。

　　三、广泛发动，营造良好的民主评议氛围

　　民主评议工作涉及面广、影响深远，需要全社会的共同参与和支持。我们要通过各种形式广泛发动，营造良好的评议氛围，确保评议工作取得实效。

　　（一）充分利用各类媒体平台，广泛宣传民主评议的意义和目的。我们要通过电视、广播、报纸、网络等媒体，广泛宣传民主评议的目的、意义和具体安排，让广大人民群众充分了解民主评议的重要性，积极参与到评议工作中来。同时，要注重宣传正面典型，展示政务服务改革的成果，树立良好的政府形象。

　　（二）搭建多种参与平台，拓宽群众参与渠道。为了让更多的群众参与到民主评议中来，我们要搭建多种参与平台，如设立意见箱、开通热线电话、开设网上评议专栏等，方便群众表达意见和建议。同时，要建立健全群众意见收集、整理、反馈机制，确保群众的意见和建议能够得到有效处理和回应。

　　四、严格标准，确保民主评议工作的公平公正

　　民主评议工作的公平公正是确保评议结果真实可信的关键。我们要严格按照既定的标准和程序进行评议，确保评议过程公开透明，评议结果客观公正。

　　（一）科学设定评议指标，确保评议内容全面覆盖。我们要根据政务服务的特点和要求，科学设定评议指标，涵盖服务态度、办事效率、办事流程、信息公开等多个方面，确保评议内容全面覆盖。同时，要根据不同类型的政务服务项目，设置相应的评议标准，确保评议结果具有针对性和可比性。

　　（二）严格遵守评议程序，确保评议过程公开透明。我们要严格按照评议方案规定的程序进行评议，确保每个环节都有章可循、有据可查。评议过程中，要邀请人大代表、政协委员、专家学者等第三方机构参与，增加评议的公信力。同时，要建立健全评议结果公示制度，将评议结果及时向社会公布，接受社会各界的监督。

　　五、强化整改，推动政务服务水平持续提升

　　民主评议的最终目的是推动政务服务水平的持续提升。我们要以民主评议为契机，认真查找问题，深入剖析原因，制定切实可行的整改措施，确保问题得到有效解决。

　　（一）认真梳理评议意见，深入分析存在问题。评议结束后，我们要认真梳理各方意见和建议，分类汇总，深入分析存在的问题和不足。对于群众反映强烈的问题，要优先解决；对于普遍存在的问题，要系统治理；对于深层次的问题，要深入研究，从根本上加以解决。

　　（二）制定整改措施，明确责任分工。针对评议中发现的问题，我们要制定具体的整改措施，明确责任单位和责任人，设定整改时限，确保整改措施落到实处。同时，要加强督促检查，定期跟踪整改进展，确保整改工作有序推进。

　　（三）建立长效机制，巩固整改成果。我们要以此次民主评议为契机，建立健全政务服务改进的长效机制，如完善服务标准、优化服务流程、加强队伍建设等，确保政务服务水平持续提升。同时，要将民主评议作为常态化的工作机制，定期开展，不断发现问题、解决问题，推动政务服务工作不断迈上新台阶。

　　六、总结经验，推广优秀做法

　　民主评议工作不仅是发现问题的过程，也是总结经验、推广优秀做法的过程。我们要在评议过程中，注重总结好的经验和做法，推广到其他领域，推动全市政务服务水平的整体提升。

　　（一）总结经验，提炼工作亮点。评议结束后，我们要认真总结此次民主评议的经验和做法，提炼出工作中的亮点和特色，形成可复制、可推广的经验模式。同时，要注重总结参评单位和个人在评议工作中的先进事迹，树立典型，发挥示范引领作用。

　　（二）推广优秀做法，带动整体提升。对于在评议中表现突出的单位和个人，我们要给予表彰奖励，并将他们的优秀做法在全市范围内推广，带动其他单位和部门学习借鉴，共同提升政务服务水平。同时，要通过召开经验交流会、举办培训班等形式，促进各单位之间的交流与合作，形成互学互鉴的良好氛围。

　　各位政协委员，各位同志，民主评议工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们共同努力，持续改进。让我们在市委、市政府的坚强领导下，以高度的责任感和使命感，扎实做好民主评议各项工作，不断提升政务服务水平，为建设人民满意的服务型政府作出新的更大贡献！

　　谢谢大家！

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