某市场监管所在优化营商环境推进会上的表态发言：做实服务文章 打造一流窗口

　　202x年，我们xx市场监管所将秉承服务企业发展的优良传统，践行大服务、大监管、大发展、大维权理念，着力优化营商环境，为地方经济的高质量发展作出应有的贡献。我发言的题目是《做实服务文章，打造一流窗口》：

　　一、提供“三个保障”，筑牢服务根基

　　一是转变观念，为服务企业提供思想保障。随着企业登记注册便利化改革，针对窗口工作人员的迷惘和不知所措，我所重点将人员思想观念转变作为头等大事来抓，提出“以政府的中心工作为中心，企业有困市场监管解难”的新服务思路，向工作人员灌输只有全力服务大局，市场监管部门才有地位的观念，从而充分发挥每位工作人员的潜能，增强他们服务企业，服务地方经济发展的自觉性、主动性、积极性。为此，我们定期组织工作人员参加专题培训，邀请专家学者解读当前经济形势和政策导向，帮助大家树立正确的服务意识，确保每一位工作人员都能在思想上与时代同步，行动上与企业发展同频。

　　二是提高素质，为服务企业提供能力保障。我所将以“作风整训”活动为契机，加强培训学习，不断提高职工综合素质。结合实际，制定年度学习计划，每周组织窗口工作人员学习《公司法》、《食品安全法》、《产品质量法》等相关法律法规，使干部职工能及时适应新形势的要求，提高服务技能、服务水平。同时，我们还将鼓励和支持员工参加各类专业培训和资格认证考试，不断提升个人业务能力和职业素养。通过建立学习型组织，形成良好的学习氛围，促进全体职工的知识更新和技术进步，为更好地服务企业提供坚实的能力支撑。

　　三是规范管理，为服务企业提供组织保障。制定《窗口服务行政问责实施细则》，重点解决干部中存在的不作为、慢作为、乱作为，以及有令不行、有禁不止、政令不畅、执行力差，办事拖拉，不履行或者不正确履行职责、对群众投诉举报态度冷漠、推诿敷衍、不遵守工作纪律、影响单位形象等问题。对违反《细则》的人员和行为及时进行责任追究，从而营造风清气正的工作氛围。此外，我们还将进一步完善内部管理制度，优化工作流程，明确岗位职责，强化绩效考核，确保各项工作有序高效运行，为企业提供优质的服务体验。

　　二、推行“三个服务”，优化服务举措

　　一是推进政务服务，让企业少疑惑。落实“一次性告知”。在服务大厅放置企业登记办事指南，公开登记细项，方便服务对象的咨询，现场为申请人出具“一次性告知通知书”，使服务对象一看便知、一问则明，一查就懂、一办即成。通过“xx镇QQ群”、个体私营企业微信平台，将服务时间由8小时之内延伸到8小时之外，实现线上线下服务无缝对接。我们还开通了24小时咨询服务热线，安排专人负责接听解答，确保企业在任何时间都能得到及时的帮助和指导。此外，我们还建立了企业需求反馈机制，定期收集整理企业意见和建议，不断改进和完善服务措施，真正做到了解企业所需，解决企业所困。

　　二是深化精准服务，让企业更满意。针对不同类型、不同规模的企业，我们采取分类施策、精准服务的方式，提供个性化、定制化的服务方案。对于初创型企业，我们提供政策解读、创业辅导、融资对接等全方位支持；对于成长型企业，我们帮助企业完善内部管理，提升市场竞争力；对于大型骨干企业，我们主动上门走访，了解企业经营状况和发展规划，协调解决企业在发展中遇到的实际问题。通过这些举措，我们不仅增强了企业的获得感和满意度，也为地方经济发展注入了新的活力。

　　三是强化信用服务，让企业更放心。信用是市场经济的基石，也是企业发展的生命线。为此，我们积极推进企业信用体系建设，建立健全企业信用档案，定期发布企业信用报告，为社会公众和企业提供权威的信用信息查询服务。同时，我们还加强与金融机构的合作，推动信用信息在信贷审批中的应用，降低企业融资成本，提高融资效率。对于守信企业，我们在项目申报、资金扶持等方面给予优先考虑；对于失信企业，则依法依规实施联合惩戒，形成“一处失信、处处受限”的社会氛围，促进企业诚信经营，维护公平竞争的市场秩序。

　　三、构建“三大体系”，提升服务效能

　　一是构建智慧服务体系。随着信息技术的快速发展，智慧服务已成为提升政务服务水平的重要手段。我们将加快推进“互联网+政务服务”建设，开发完善网上办事平台，实现更多事项的在线办理。同时，利用大数据、云计算等技术，对企业和群众的需求进行精准分析，提供更加贴心、便捷的服务。我们还将探索人工智能在政务服务中的应用，如智能客服、智能审批等，提高服务效率，减轻工作人员负担。

　　二是构建协同服务体系。市场监管工作涉及面广，需要多个部门的协作配合。为此，我们将加强与相关部门的沟通协调，建立联席会议制度，定期研究解决工作中遇到的问题。同时，我们还将与行业协会、商会等社会组织建立合作关系，发挥其桥梁纽带作用，共同为企业提供更全面、更专业的服务。通过构建协同服务体系，形成工作合力，提升服务的整体效果。

　　三是构建监督评价体系。为了确保各项服务措施落到实处，取得实效，我们将建立健全监督评价机制。一方面，我们将在服务大厅设置意见箱，公布投诉电话，接受社会各界的监督。另一方面，我们将定期开展服务满意度调查，听取企业和群众的意见和建议，及时发现和纠正存在的问题。此外，我们还将邀请第三方机构对我们的服务进行独立评估，确保评价结果的客观公正。通过这些措施，我们将不断提升服务质量，努力打造一流的市场监管服务窗口。

　　总之，202x年，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕服务企业发展的目标，不断创新服务方式，优化服务环境，提升服务效能，为推动地方经济高质量发展作出新的更大贡献。让我们携手并肩，奋发有为，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈奋斗！

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