某市交通运输局关于交通运输政务服务工作的调研报告

　　为深入学习贯彻习近平法治思想和深化改革要求，全面落实中央“放管服”改革精神，着力推进政务服务便利化和数字化走深走实，持续推动交通公共场所服务数字化大提升，结合市委市政府和省厅的总体部署及年度工作要点，对交通运输政务服务工作开展情况进行深入调查研究，力求总结经验、查摆和解决问题，探寻更好地推进政务服务工作的着力点，推动政务服务工作在新起点上取得新突破。

　　一、基本现状

　　（一）审批业务数量大。交通运输政务服务办事事项共xx项，包括行政许可xx项，行政确认xx项，备案等其他权力事项xx项，公共服务事项xx项。涉及交通工程建设、企业经营资质、从业人员资格、危险货物运输、涉路涉航施工、船舶产权登记等多个业务领域，涉及施工、危险品运输和企业经营等方面的事项还需要进行专家论证或现场勘验等环节。这些业务事项不仅数量庞大，而且涉及面广，涵盖了交通运输行业的各个方面，对提升行业服务质量、保障公共安全具有重要意义。同时，这也意味着我们在审批过程中需要更加注重效率与质量的平衡，既要确保每一项审批都符合法律法规的要求，又要尽可能地简化流程，提高办事效率，为企业和群众提供更加便捷的服务。

　　（二）改革举措显成效。我局始终坚持实干为民、大胆创新、奋勇争先，改革举措纷纷落地见效。办事事项实现“最多跑一次”全覆盖，网上和掌上可办率100%，办事材料电子化、电子归档、电子签章100%。落实“五减”要求，办事材料整体精简xx%以上，即办事项占比xx%以上，办事时限整体提速xx%以上。累计取消xx项行政许可和全部xx项证明材料，下放xx项行政审批相关事权，xx项遗失声明直接取消，xx个涉企事项推行告知承诺制审批，今年再取消xx项市场准入条件。20xx年线上办理率xx%以上，企业和群众办事满意度xx%以上。这些改革举措不仅极大地提高了办事效率，减轻了企业和群众的负担，也为我们进一步深化“放管服”改革奠定了坚实的基础。通过优化审批流程、简化办事程序、加强信息化建设等措施，我们成功实现了政务服务的提质增效，得到了社会各界的广泛认可和支持。

　　（三）改革成果获肯定。去年，内河普通货运船舶“多证合一”改革获交通运输部肯定并发文在xx推广。我局政务服务窗口获评“全国交通运输行业文明示范窗口”。今年，我局被市委市政府分别评为20xx年度全市“最多跑一次”改革工作突出贡献集体、全市全面深化改革工作突出贡献集体。“最多跑一次”改革延伸扩面，从最初的行政许可事项逐步扩展到公共服务事项，实现了政务服务的全方位覆盖。这一系列荣誉的获得，既是对我们过去工作的肯定，也是对我们未来工作的鞭策。我们将以此为契机，继续深化各项改革措施，不断提升政务服务水平，努力打造更加高效、便捷、透明的政务服务环境。

　　二、存在问题

　　尽管我们在交通运输政务服务方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足，需要引起我们的高度重视并加以解决。

　　（一）信息化建设有待加强。虽然我们已经实现了网上和掌上可办率100%，但在实际操作中，仍有一部分企业和群众反映系统稳定性不高、操作界面不够友好等问题。此外，不同部门之间的信息共享机制尚不完善，导致部分数据需要重复录入，影响了办事效率。为此，我们需要进一步加强信息化建设，优化系统功能，提升用户体验，同时建立健全信息共享机制，打破信息孤岛，实现数据的互联互通。

　　（二）审批流程仍有优化空间。尽管我们已经大幅压缩了审批时限，但在某些复杂事项的审批过程中，仍然存在流程繁琐、环节冗长的问题。特别是在涉及多个部门联合审批的情况下，协调难度较大，容易造成审批周期延长。对此，我们需要进一步梳理审批流程，简化不必要的环节，加强部门间的沟通协作，提高审批效率。

　　（三）政策宣传力度需加大。虽然我们已经通过多种渠道进行了政策宣传，但仍有部分企业和群众对新的政策规定了解不够充分，导致在办事过程中遇到困难。为此，我们需要进一步加大政策宣传力度，利用新媒体、传统媒体等多种方式，广泛宣传改革成果和便民措施，提高政策的知晓度和覆盖面，确保每一位企业和群众都能享受到改革带来的便利。

　　（四）队伍建设亟待强化。随着改革的深入推进，对政务服务人员的专业素质和服务能力提出了更高的要求。然而，目前部分工作人员的业务水平和服务意识还有待提高，尤其是在面对新情况、新问题时，缺乏有效的应对策略。为此，我们需要进一步加强队伍建设，定期组织业务培训，提升工作人员的专业素养和服务水平，打造一支高素质的政务服务队伍。

　　三、下一步工作思路

　　针对上述存在的问题和不足，结合当前的工作实际和发展趋势，我们提出以下几点工作思路：

　　（一）加快信息化建设步伐。我们将继续加大投入，优化现有信息系统，提升系统的稳定性和易用性，确保企业和群众能够顺畅地完成各项业务办理。同时，我们将积极对接相关部门，推动信息共享平台的建设，实现数据的互联互通，减少重复录入，提高办事效率。此外，我们还将探索引入人工智能、大数据等先进技术，提升政务服务的智能化水平，为群众提供更加精准、个性化的服务。

　　（二）优化审批流程，提高服务效能。我们将进一步梳理现有的审批流程，查找存在的瓶颈和短板，采取有效措施予以改进。对于复杂的审批事项，我们将建立快速响应机制，及时解决企业和群众在办事过程中遇到的问题。同时，我们将加强与其他部门的沟通协作，推动联合审批机制的建立和完善，减少审批环节，缩短审批时间。此外，我们还将探索实施容缺受理、告知承诺等新型审批模式，进一步提高审批效率，降低企业和群众的办事成本。

　　（三）加大政策宣传力度，提升群众满意度。我们将充分利用各类媒体资源，广泛宣传改革成果和便民措施，提高政策的知晓度和覆盖面。特别是对于新出台的政策规定，我们将通过举办培训班、印发宣传手册等方式，进行详细的解读和指导，确保企业和群众能够准确理解和掌握相关政策。同时，我们将建立反馈机制，及时收集企业和群众的意见建议，不断改进我们的工作，提高群众的满意度和获得感。

　　（四）加强队伍建设，提升服务水平。我们将把队伍建设作为一项重要任务来抓，通过定期组织业务培训、技能竞赛等活动，提升工作人员的专业素养和服务水平。同时，我们将建立健全激励机制，对表现优秀的工作人员给予表彰奖励，激发他们的工作热情和积极性。此外，我们还将加强作风建设，严格落实各项纪律要求，树立良好的政务服务形象。

　　总之，在今后的工作中，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻中央“放管服”改革精神，全面落实市委市政府和省厅的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，不断深化交通运输政务服务改革，努力打造更加高效、便捷、透明的政务服务环境，为推动我市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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