某县关于乡镇便民服务体系建设工作的调研报告

　　20xx年，在县委、县政府的正确领导下，我县乡镇便民服务体系基本建成，全市便民服务体系建设现场会宣传了xx经验，全省政务服务体系建设交叉检查顺利过关，xx、xx等乡镇便民服务中心多次得到上级领导充分肯定。成绩来之不易，经验弥足珍贵。

　　一、工作及成绩

　　（一）以点带面，逐步完善乡镇便民服务体系。我县乡镇便民服务体系建设工作于20xx年启动，xx、xx等试点乡镇率先建成“五个标准化”的乡镇便民服务中心。在试点乡镇取得成功经验的基础上，各乡镇积极学习了xx等乡镇做法，按照“项目、流程、场地、设施、制度”五个标准化要求，采取开放式服务大厅和开放式底楼集中办公两种模式，因地制宜利用xx契机新建、乡镇自筹资金新建和改建、租用门市建设开放式服务大厅和利用现有办公楼底楼集中办公等四种方式加快建设步伐。截至目前，全县xx个乡镇已有xx个乡镇按照标准化要求建成开放式便民服务大厅，有xx个乡镇在政府底楼集中办公。应建的xx个便民服务站、xx个便民服务点已基本建成。

　　（二）因事设置，合理配置乡镇便民服务项目。从实际出发，各乡镇便民服务中心设置了综合服务、民政服务、计生服务、农业服务、劳动保障服务、工业服务、派出所服务和咨询投诉服务等服务窗口，为群众提供家电下乡、婚姻登记、农村五保、工业发展和派出所的户籍管理等xx多个服务项目。村组便民服务站、点的代办和咨询服务逐步得到规范。xx等乡镇将市场监管、税务、用水、用电、用气、电视、通信等公益服务项目纳入便民服务中心办理，xx等乡镇在便民服务中心建立人才超市，公示“土专家”、种养殖能手电话号码的做法，受到办事群众一致好评。

　　（三）健全机制，不断创新乡镇便民服务方式。在认真调研的基础上，县行政审批局、县政府市民服务中心对乡镇便民服务体系建设的指导思想、基本原则、目标任务进行了明确，制定了《xx县乡镇便民服务体系建设实施方案》。方案中明确提出，要建立健全便民服务工作机制，包括首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等，确保便民服务高效运行。同时，各乡镇便民服务中心还积极探索创新服务方式，如推行“互联网+政务服务”，利用现代信息技术手段，实现网上预约、在线申报、进度查询等功能，大大提高了服务效率和服务质量。此外，针对偏远地区和特殊群体，各乡镇便民服务中心还开展了上门服务、代办服务、流动服务等多种形式的服务，切实解决了群众的实际困难。

　　二、主要做法与经验

　　（一）强化组织领导，确保工作有序推进。县委、县政府高度重视乡镇便民服务体系建设工作，将其作为贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体行动，列入重要议事日程。成立了由县委书记任组长、县长任副组长的领导小组，统筹协调推进各项工作。各乡镇也相应成立了工作专班，明确职责分工，层层压实责任，形成了上下联动、齐抓共管的工作格局。定期召开专题会议，研究解决工作中遇到的困难和问题，确保各项工作任务落到实处。

　　（二）加大投入力度，改善服务条件。为确保乡镇便民服务体系建设顺利推进，县委、县政府不断加大财政投入力度，安排专项资金用于便民服务中心的建设和改造。同时，积极争取上级支持，多方筹集资金，有效缓解了资金压力。在硬件设施建设方面，严格按照标准化要求，配备了必要的办公设备和便民设施，如电脑、打印机、复印机、饮水机、休息椅等，为群众提供了舒适的办事环境。在软件建设方面，加强了人员培训，提高了工作人员的业务能力和服务水平，确保各项服务工作规范有序开展。

　　（三）注重宣传引导，营造浓厚氛围。为了提高群众对乡镇便民服务体系建设工作的知晓率和支持度，县委、县政府通过多种渠道广泛开展宣传活动。一是利用广播、电视、报纸、网络等媒体，大力宣传便民服务体系建设的重要意义和取得的成效，增强社会各界的认同感和参与度。二是组织开展了形式多样的宣传活动，如举办便民服务知识竞赛、开展便民服务体验活动等，让群众切身感受到便民服务带来的便利和实惠。三是充分发挥先进典型的示范引领作用，及时总结推广好的经验和做法，激发了各乡镇的工作积极性和创造性。

　　（四）强化监督检查，确保工作实效。为了确保乡镇便民服务体系建设工作取得实效，县委、县政府建立了严格的监督检查机制。一是成立了专项督查组，定期对各乡镇便民服务中心的建设情况和服务情况进行检查，发现问题及时督促整改。二是建立了群众评议机制，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，广泛听取群众的意见和建议，不断提高服务质量。三是将乡镇便民服务体系建设工作纳入年度目标考核体系，对工作成效显著的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力、进展缓慢的单位进行通报批评，并限期整改。

　　三、存在问题与不足

　　尽管我县乡镇便民服务体系建设工作取得了显著成效，但也存在一些不容忽视的问题和不足。一是部分乡镇便民服务中心的功能还不完善，特别是在信息化建设方面还有较大差距，不能完全满足群众的需求。二是部分工作人员的服务意识和服务能力有待进一步提高，个别窗口存在态度冷漠、效率低下的现象。三是宣传引导工作还需进一步加强，部分群众对便民服务的认知度和参与度不高，影响了工作的整体效果。四是监督管理机制还需进一步健全，个别乡镇便民服务中心在日常管理中存在漏洞，影响了服务质量和形象。

　　四、下一步工作打算

　　面对新形势新任务，我们将深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，按照县委、县政府的部署要求，进一步巩固和深化乡镇便民服务体系建设成果，努力推动便民服务工作再上新台阶。

　　（一）继续完善服务功能。针对存在的问题和不足，我们将进一步加大投入力度，加快信息化建设步伐，完善便民服务中心的各项功能。特别是要加强与相关部门的沟通协调，将更多的服务项目纳入便民服务中心办理，方便群众办事。同时，加强对工作人员的教育培训，提高他们的业务水平和服务能力，确保各项服务工作高效有序开展。

　　（二）持续优化服务方式。我们将继续探索创新服务方式，充分利用现代信息技术手段，拓展网上服务、自助服务、移动服务等多种服务渠道，为群众提供更加便捷、高效的办事体验。针对偏远地区和特殊群体，我们将继续开展上门服务、代办服务、流动服务等多种形式的服务，确保便民服务无死角、全覆盖。

　　（三）加强宣传引导。我们将进一步加大宣传力度，通过多种渠道广泛宣传便民服务体系建设的重要意义和取得的成效，提高群众的知晓率和支持度。同时，加大对先进典型的宣传力度，发挥好典型示范引领作用，激发各乡镇的工作积极性和创造性。

　　（四）严格监督管理。我们将进一步健全和完善监督管理机制，加强对各乡镇便民服务中心的监督检查，确保各项工作任务落到实处。特别是要加强对工作人员的教育管理，树立良好的服务形象。同时，建立群众评议机制，广泛听取群众的意见和建议，不断提高服务质量，确保便民服务真正惠及广大人民群众。

　　总之，在县委、县政府的坚强领导下，我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风，扎实推进乡镇便民服务体系建设，不断提升服务质量和水平，为建设和谐美丽的新xx作出新的更大贡献。

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