某市驾管业务深化“放管服”改革工作的调研报告

  近年来,公安部交管局、省公安厅交警总队、市公安局陆续推出百余项公安交管“放管服”改革措施,有效解决了办事群众“急愁难盼”问题,提升了服务水平。本文以公安交警驾管业务“放管服”改革为目标,对目前xx市驾管业务“放管服”改革推进落实情况,及创新服务举措和取得的良好成效进行探讨,针对“放管服”改革中存在的难点,分析“放管服”改革目前存在的问题和不足,结合本地实际,调研提出今后xx驾管深化“放管服”改革措施的思考。

  一、全市驾管业务“放管服”改革推进情况

  xx市公安交管深入贯彻落实国家、省、市关于深化“放管服”改革的决策部署,深入解决公安交管业务存在的难点堵点,有效解决了群众企业的“急愁难盼”。特别是xx市交警支队驾管所严格按照“放管服”改革工作的部署、要求,对标对表、不折不扣抓落实抓实效,持续创新推出了卓有成效的措施,基本实现了全市驾管业务“放管服”改革工作无缝衔接、有序过渡。近年来,xx市机动车驾驶人持续增长,截至202x年6月底,我市驾驶人保有量达到xx万人,较202x年增长7.72%。自“放管服”改革工作开展以来,xx市驾管所根据实际情况,持续创新推出便民利民服务举措xx余项,将“放”出含金量、“管”出有效性、“服”出满意度作为首要任务。在驾管业务自助设备办理、网络在线办理方面,为摸清驾管业务“自助办”“网上办”的瓶颈及问题,研究进一步扩大驾管业务“自助办”“网上办”比例的模式和方法,主要为:设置的驾管自助设备的类型、数量、地点分布,以及办理的驾管业务数量、比例等;互联网办理的驾管业务种类、数量、比例等;驾管业务自助办理、网络在线办理方面存在的主要问题等。在业务监督管理方面,为确保驾管业务“放得下去、服务得好”,研究大数据背景下的驾管业务监管发展方向,有效地提升了机动车驾驶人管理服务水平。

  二、创新服务举措及成效

  为确保“放管服”改革各项措施落地生根,xx市交警支队驾管所不断创新服务方式,优化服务流程,提高服务效率。一是全面推行“一次办、马上办”。通过简化手续、优化流程,实现了一次性告知、一次性受理、一次性办结,大大减少了群众往返次数和等待时间。二是积极推广“网上办、掌上办”。依托“互联网+交管服务”平台,开通了网上预约、网上缴费、网上查询等多项服务,让数据多跑路、群众少跑腿。三是大力实施“就近办、便捷办”。在全市范围内增设了多个便民服务网点,方便群众就近办理相关业务。四是探索实行“延时办、错峰办”。针对部分群众工作时间无法办理业务的情况,推出了延时服务、周末服务等措施,满足不同群体的需求。五是建立健全“监督办、公开办”。通过设立监督电话、意见箱等方式,广泛接受社会监督,确保各项改革措施公开透明、公平公正。

  三、存在的问题与不足

  尽管“放管服”改革取得了显著成效,但在推进过程中仍存在一些问题和不足。一是部分基层单位对改革的认识不够深刻,存在畏难情绪,导致改革措施落实不到位。二是信息化建设水平有待提升,部分业务系统功能不完善,影响了业务办理效率。三是监管机制尚需健全,部分地区存在监管不力、执法不严等问题,影响了改革效果。四是宣传引导力度不够,部分群众对改革政策了解不足,未能充分享受到改革带来的便利。五是队伍建设亟待加强,部分工作人员业务能力和服务意识需要进一步提高,以适应新形势下交管工作的要求。

  四、深化“放管服”改革的思考

  针对上述问题和不足,为进一步深化“放管服”改革,推动公安交管工作高质量发展,提出以下几点思考和建议:

  (一)强化顶层设计,确保改革方向正确。要深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想,特别是关于全面深化改革的重要论述,坚持问题导向和目标导向相结合,科学制定改革方案,明确改革目标、路径和时间节点,确保改革始终沿着正确的方向前进。

  (二)加大宣传力度,提高群众知晓率。要充分利用各种媒体资源,广泛宣传“放管服”改革的重要意义、政策措施和实际成效,增强社会各界对改革的认同感和支持度,营造良好的改革氛围。同时,要加强对基层单位和一线民警的培训教育,确保他们准确理解改革精神,熟练掌握改革措施,切实提高服务水平。

  (三)加快信息化建设,提升服务效能。要加大投入力度,加快推进交管业务信息系统建设,完善功能模块,优化操作界面,实现信息共享、业务协同,提高业务办理效率。同时,要积极探索运用大数据、云计算、人工智能等新技术,创新服务方式,拓展服务渠道,提供更加便捷高效的服务体验。

  (四)完善监管机制,保障改革成果。要加强业务监管体系建设,建立健全事中事后监管制度,加大对违法违规行为的查处力度,维护良好的市场秩序。要强化内部监督,严格落实责任追究制度,防止权力滥用和利益输送,确保改革成果惠及广大人民群众。

  (五)加强队伍建设,提升服务能力。要注重选拔培养一批懂业务、会管理、善服务的高素质人才,充实到交管队伍中来,不断提升队伍的整体素质和服务能力。要定期组织业务培训和岗位练兵活动,提高工作人员的专业技能和服务水平,树立良好的职业形象。

  总之,“放管服”改革是一项长期而艰巨的任务,需要我们持续用力、久久为功。xx市交警支队驾管所将继续以“放管服”改革为契机,不断优化服务流程,创新服务方式,提高服务效率,努力打造人民满意的交管服务品牌,为建设更高水平的平安中国贡献力量。

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