某区税务局纳税服务股202x年三季度述职报告

　　根据区局《关于加强能力作风建设的实施方案》中“述职测评比优劣”相关工作要求，现将纳税服务股202x年三季度工作报告如下：

　　一、主要工作开展情况

　　（1）办税服务厅工作开展情况

　　三季度共办理厅内业务XX笔，其中信息报告类、发票办理类、申报纳税类办理量占比较大。办税厅平均等候时长XX分钟，业务平均办理时长XX分钟。每周在办税厅针对近期新政策、新操作开展一次集中学习。严格按照市局加强纳税服务投诉管理工作的通知要求，以纳税人缴费人为中心，坚持问题导向，纳税服务综合管理平台受理投诉工单XX起，接收省局12366坐席实时转办关于办税大厅纳税服务态度和质效的投诉XX起。

　　为提升办税效率和服务质量，我们进一步优化了办税流程，简化了部分业务的办理手续。例如，在信息报告类业务中，通过电子税务局的推广使用，实现了大部分业务的线上办理，大大减少了纳税人现场等待的时间。此外，针对发票办理类业务，我们增设了自助办税终端，纳税人可以通过这些终端自助领取发票，进一步提高了办事效率。在申报纳税类业务方面，我们加强了对纳税人的培训，特别是对电子申报系统的操作指导，确保纳税人能够熟练使用系统，减少因操作不当导致的错误和延误。

　　为了更好地解决纳税人的实际问题，我们在办税服务厅设立了“疑难问题专窗”，专门负责处理复杂和疑难的涉税事项。通过这一举措，不仅提高了问题解决的效率，也增强了纳税人的满意度。同时，我们还定期组织窗口工作人员进行业务培训和技能提升，确保他们能够及时掌握最新的税收政策和操作规范，为纳税人提供更加专业和高效的服务。

　　（2）优化营商环境先行区创建工作

　　在前期的工作基础上，已在XX月征期内，辖区XX户企业全部通过企业所得税“一键申报”快捷、准确地完成了第二季度企业所得税预缴申报。同时收集、整理了先行区项目的相关档案资料，制作了企业所得税“一键申报”资料汇编。并向市营商办报送了自评报告、预验收报告等相关资料。

　　为进一步优化营商环境，我们在三季度继续推进了一系列创新举措。首先，我们与区市场监管局、区行政审批局等部门建立了联动机制，实现了企业注册、税务登记等多环节的一站式服务，大大缩短了企业的开办时间。其次，我们推出了“税企直通”服务平台，企业可以通过该平台直接与税务部门沟通，及时了解最新税收政策和办理进展。此外，我们还定期举办企业座谈会，邀请企业代表就税收政策和服务提出意见和建议，不断改进我们的工作。

　　为了确保各项措施落到实处，我们成立了专项工作组，定期检查和评估各项工作的进展情况。通过这些努力，辖区内企业的办税体验得到了显著提升，企业对税务部门的满意度也有了明显提高。我们将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断优化营商环境，为企业的发展创造更加有利的条件。

　　（3）满意度工作开展情况

　　已完成202x年全省满意度调查筹划部署工作，拟定了202x年“问需走访办实事”工作方案，并有序开展问需走访工作。已在XX月底完成全部XX户企业的问需走访及三员信息核对工作，完成进度XX%。纳税服务部门对三员信息进行逐一核对，未更正到位的已全部返还走访人员并完成更正。市局已对XX辖区的企业进行了抽访，纳税人均表示主管税务机关开展了问需走访且表示满意。

　　为了确保满意度调查工作的顺利开展，我们制定了详细的实施方案，明确了调查的目标、方法和步骤。在调查过程中，我们采取了多种方式，包括电话访问、问卷调查和实地走访，全面了解纳税人的需求和意见。特别是在实地走访中，我们深入企业一线，与企业负责人面对面交流，详细了解企业在办税过程中遇到的问题和困难，并现场提供解决方案。

　　为了提高调查的覆盖面和准确性，我们还利用大数据技术，对调查数据进行了分析和汇总，形成了详细的调查报告。通过这些数据，我们能够更加精准地了解纳税人的需求，为后续的工作提供科学依据。此外，我们还建立了一套反馈机制，对于纳税人提出的意见和建议，我们会在第一时间进行研究和处理，并及时向纳税人反馈处理结果。

　　为了确保调查结果的真实性和有效性，我们还邀请了第三方机构进行独立评估，确保调查过程的公正和透明。通过这些努力，我们的满意度调查工作得到了纳税人的广泛认可，也为下一步的工作提供了有力支持。

　　（4）信用评价工作开展情况

　　今年，根据市局的统一部署，按信用评价工作时间节点开展了202x年度纳税信用等级评定工作，并于年度评价工作完成后持续进行纳税信用动态管理。截至目前，已完成了XX户企业的信用评价，其中A级企业XX户，B级企业XX户，M级企业XX户，C级企业XX户，D级企业XX户。通过信用评价，我们发现部分企业在纳税信用方面存在不足，为此，我们制定了针对性的整改方案，帮助企业提升信用等级。

　　为了进一步提升纳税信用管理水平，我们在三季度重点开展了以下几项工作。首先，我们加强了对纳税信用政策的宣传和培训，通过举办专题讲座、发放宣传资料等多种形式，帮助纳税人了解信用评价的重要性和具体要求。其次，我们建立了信用评价结果公示制度，定期在官方网站和办税服务厅公布信用评价结果，接受社会监督。这不仅增强了纳税人的信用意识，也有助于营造良好的税收环境。

　　为了确保信用评价工作的公平和公正，我们还引入了外部专家参与评审，确保评价结果的客观性和权威性。此外，我们还建立了信用修复机制，对于因非主观原因导致信用等级下降的企业，提供信用修复的机会，帮助企业尽快恢复信用等级。通过这些措施，我们不仅提升了纳税人的信用水平，也促进了税收环境的持续优化。

　　二、存在的问题和不足

　　尽管我们在三季度取得了显著的成绩，但仍存在一些问题和不足，需要我们在今后的工作中加以改进。一是部分纳税人的税收政策知晓率不高，尤其是在新政策出台后，部分纳税人未能及时了解和掌握相关政策。二是办税服务厅的高峰期排队现象依然较为严重，虽然我们已经采取了一些措施，但仍有进一步优化的空间。三是部分企业的纳税信用意识仍需加强，部分企业在日常经营中存在不规范的行为，影响了其信用等级的提升。

　　三、下一步工作计划

　　针对上述问题和不足，我们将在四季度重点做好以下几项工作。一是进一步加大税收政策的宣传力度，特别是针对新出台的政策，通过多种渠道和形式，确保纳税人能够及时了解和掌握相关政策。二是优化办税服务厅的资源配置，合理调整窗口设置，增加高峰期的办税人员，缩短纳税人排队等候的时间。三是加强纳税信用管理，通过培训和宣传，提升纳税人的信用意识，引导企业规范经营，提高信用等级。

　　同时，我们将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务能力和服务水平，为纳税人提供更加优质、便捷、高效的纳税服务，为推动区域经济高质量发展作出更大贡献。

　　四、总结

　　202x年三季度，纳税服务股在区局的正确领导下，紧紧围绕“加强能力作风建设”的总体要求，扎实开展各项工作，取得了显著成效。但我们深知，成绩属于过去，未来任重道远。我们将继续发扬优良作风，不断创新工作思路，提升工作效能，为实现更高水平的纳税服务而不懈努力。

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