如何解决部门间扯皮

　　部门间扯皮一直是令许多企业头痛的管理问题，部门本位主义、相互推诿，导致管理内耗严重，效率低下。这一现象主要发生于企业有了一定规模、人数增加、组织结构复杂以后。产生这一问题的根本原因，可以归结为以下几点：一是企业缺乏共同的愿景和目标。规模化的企业必须建立起为全体员工共同认知和认同的愿景和目标，共同的愿景和目标是对部门和员工的牵引，缺乏共同愿景和目标的企业会导致组织缺乏合力，产生自说自话各行其道的现象。因此，企业高层的责任首先是建立起企业的愿景和战略，绝不能做到哪儿说到哪儿，否则企业会陷入无休止的事务堆中而员工不知最终要达成何种目标。当然，有些企业有所谓的愿景和战略，但大多是停留在报告中，没有真正得到员工的认知和认同。二是部门职责不清、部门间相互关系不清。从组织建设的角度看，建立一个部门，首先要明确该部门的职责，所谓职责就是该部门的功能和应该做什么，事实上，在我接触的大多数民营企业中，这个问题大都是“大概清楚”，缺乏这一组织管理的最基础的东西，组织的运转出现问题也就十分自然。其次是虽然部门职责清楚但相互间的职责关系不清，这是第二个层面的问题。例如应收账款问题。销售部门与财务部门分别承担什么责任是经常令人纠缠不清的问题，销售部门追求销售最大化，财务部门追求收款最大化，两者之间的工作目标不同导致相互间的矛盾是常有的事。三是公司缺乏良好的企业文化，员工缺乏良好的职业素养。事实上制度管理无法做到真正的“无死角管理”，在实际的操作过程中，人为的因素总是穿插其中，事情是靠人做出来的，人也不是机器，不像机器那样死板。因此，在解决问题的过程中，如果出现一时的局部范围的职责不清的情况，相互间的补位和支持显得十分重要，而这必须依靠良好的企业文化和良好的员工的职业素养加以弥补。

　　如何解决这些问题？笔者认为应从以下几个方面着手：

　　首先，强化企业文化的建设，形成共同的价值观。企业文化是企业的灵魂，是指导企业行为的内在动力。通过学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，我们可以深刻理解到，文化自信是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。同理，企业文化对于企业的发展同样具有不可替代的作用。企业应当通过各种方式加强文化建设，如定期举办团队建设活动，开展企业价值观的学习和讨论，让员工在日常工作中感受到企业的温暖和支持，从而增强对企业的归属感和认同感。同时，通过表彰优秀员工、树立先进典型等方式，激励员工积极向上，形成良好的工作氛围。

　　其次，明确部门职责，构建清晰的组织架构。在企业内部，各部门之间的职责划分必须明确，避免因职责不清而导致的工作推诿。企业可以通过制定详细的岗位说明书，明确每个岗位的工作内容、工作标准以及与其他部门的协作关系。此外，企业还应建立一套有效的沟通机制，确保信息的畅通无阻。例如，定期召开跨部门协调会议，及时解决部门间的合作障碍；设立专门的协调机构或人员，负责监督和促进部门间的协作，确保各项工作的顺利进行。这样不仅能够提高工作效率，还能减少不必要的误解和冲突。

　　再次，加强培训教育，提升员工的职业素养。员工的职业素养直接影响到企业的整体形象和发展。企业应当重视员工的培训工作，通过组织各类专业技能培训和职业道德教育，提高员工的专业能力和道德水平。特别是对于新入职的员工，企业应提供系统的岗前培训，帮助他们快速融入团队，了解企业文化和规章制度。同时，企业还应鼓励员工自我学习和成长，为他们提供更多的学习机会和发展空间，使他们在为企业创造价值的同时，也能实现个人价值的提升。

　　最后，建立健全的绩效考核体系，激发员工的积极性。绩效考核是企业管理的重要手段之一，合理的绩效考核体系能够有效激励员工的工作热情，提高工作效率。企业在设计绩效考核体系时，应充分考虑部门和个人的实际情况，设定科学合理的考核指标。一方面，要注重结果导向，将完成任务的质量和数量作为评价的主要依据；另一方面，也要关注过程管理，鼓励员工创新思维，勇于承担责任。对于表现优秀的员工，企业应给予物质奖励和精神鼓励，如奖金、晋升机会等，以增强他们的成就感和归属感。对于表现不佳的员工，则应及时进行辅导和帮助，帮助他们找出问题所在，提出改进措施，促进其成长和发展。

　　总之，解决部门间扯皮问题需要企业从多方面入手，既要注重文化建设，又要明确职责分工，还要加强培训教育，建立健全绩效考核体系。只有这样，才能从根本上消除部门间的壁垒，提高企业的整体运营效率，实现可持续发展。在新时代背景下，企业更应紧跟时代步伐，不断探索和实践新的管理模式，为推动经济社会高质量发展作出贡献。

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