某市201x年深化政务服务改革改进措施

　　为全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，深入贯彻习近平总书记对广东重要讲话和重要指示批示精神，做好我市201x年“数字政府”改革建设工作，紧紧围绕深化“放管服”改革工作部署，以让群众满意、企业满意、政府工作人员满意为目标，以“数据上云、服务下沉”为主线，推动“数字政府”改革建设向纵深发展，针对我市目前存在的问题如未能一体化实现协同办公和移动办公、未能真正实现“一窗通办”、“一网可办”事项对比其他地区仍有一定差距等问题，特制定本改进措施。

　　一、推广无纸化办公，提高政府办事效率

　　（一）深化协同办公应用培训。以推动各部门使用协同办公和移动办公OA应用为目标，由我市市委办牵头组织各部门单位进行应用深化培训，并根据工作实际分部门、分批次开展培训工作。通过对新版移动办公、各单位的组织架构、各个部门的业务流程等进行详细讲解的培训，确保无纸化办公取得成效，切实提高各部门的办事效率。（完成时限：201x年12月底前）

　　（二）深化移动办公应用。根据8月2日召开的市委深改委第二次会议的精神，和市委领导的指示精神，我市计划将xx移动办公系统2.0版本升级到3.0，包括移动办公Android版和移动办公IOS两个版本，从界面、功能、性能到人机交互体验实现全面的应用深化，应用深化包括改进和优化用户体验、新增个性化应用配置、拓展应用程序消息推送、提升应用安全保障（支持指纹和手势密码等登录方式）、新增接收消息时间设置、新增应用图标待办数量标记、建设协同办公运行成效视图等，让各级领导和工作人员能更高效、更轻松、更顺畅地开展移动办公，提高各职能部门的办公效率。（完成时限：202x年6月底前）

　　（三）深化协同办公应用。基于现有的协同办公系统进行升级改造，规范公文处理工作，优化公文处理流程，简化公文办理程序，提升各部门工作人员的工作效率。通过引入智能公文处理系统，实现公文自动分类、智能审核、快速流转等功能，减少人工干预，缩短公文处理时间，确保信息传递的及时性和准确性。同时，建立公文处理反馈机制，定期对公文处理情况进行评估，及时发现并解决存在的问题，不断提升公文处理的质量和效率。（完成时限：202x年9月底前）

　　二、优化政务服务，提升群众满意度

　　（一）推进“一窗通办”服务模式。结合我市实际情况，进一步整合政务服务资源，优化服务流程，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗通办”服务模式。通过加强与上级部门的沟通协调，争取更多的审批权限下放，减少审批环节，缩短审批时间，提高行政审批效率。同时，加强对窗口工作人员的培训，提高其业务能力和服务水平，确保“一窗通办”服务模式的有效实施。（完成时限：202x年12月底前）

　　（二）深化“互联网+政务服务”。依托“数字政府”平台，推动更多政务服务事项实现网上办理，提供24小时在线服务，方便企业和群众随时随地办理业务。重点推进高频事项的全流程网上办理，实现从申请到办结的全程电子化，减少群众跑腿次数。同时，加强与第三方支付平台的合作，实现线上缴费，提升政务服务的便捷性。（完成时限：202x年12月底前）

　　（三）建立政务服务评价体系。建立健全政务服务“好差评”制度，鼓励企业和群众对政务服务质量进行评价，及时收集反馈意见，不断优化服务流程，提升服务质量。通过定期发布政务服务评价报告，公开服务评价结果，增强政务服务透明度，提高政府公信力。（完成时限：202x年12月底前）

　　三、强化数据共享，提升政府治理能力

　　（一）推进政务数据资源共享交换。按照国家和省关于政务数据资源共享的相关规定，加快我市政务数据资源目录体系建设，明确数据共享责任清单，推动跨部门、跨层级的数据资源共享交换。建立完善的数据共享机制，确保数据安全可控，促进数据资源的有效利用，提升政府决策科学化水平。（完成时限：202x年12月底前）

　　（二）建设大数据分析平台。依托“数字政府”平台，建设大数据分析平台，汇聚各类政务数据资源，运用大数据技术手段，对经济社会发展中的热点难点问题进行深度分析，为政府决策提供科学依据。同时，加强对数据分析成果的应用，通过数据可视化等方式，直观展示分析结果，帮助政府部门更好地理解和解决问题。（完成时限：202x年12月底前）

　　（三）加强网络安全保障。建立健全网络安全管理制度，落实网络安全责任制，加强网络基础设施建设和维护，提升网络安全防护能力。定期开展网络安全风险评估，及时发现和消除安全隐患，确保政务信息系统安全稳定运行。同时，加强网络安全宣传教育，提高全体干部职工的网络安全意识，共同营造良好的网络安全环境。（完成时限：202x年12月底前）

　　四、加强队伍建设，提升服务保障能力

　　（一）加大人才培养力度。围绕“数字政府”改革建设需求，加大对信息化专业人才的培养力度，通过内部培训、外部引进等多种方式，建设一支高素质的专业队伍。重点加强对现有人员的业务培训，提升其信息技术应用能力和服务水平，为“数字政府”改革建设提供有力的人才支撑。（完成时限：202x年12月底前）

　　（二）优化人才激励机制。建立健全人才激励机制，对在“数字政府”改革建设中表现突出的个人和团队给予表彰奖励，激发广大干部职工的积极性和创造性。同时，注重人才梯队建设，为优秀年轻干部的成长和发展创造良好条件，形成人才辈出的良好局面。（完成时限：202x年12月底前）

　　（三）加强合作交流。积极与国内外先进城市和地区开展交流合作，学习借鉴其在“数字政府”改革建设方面的成功经验和做法，拓宽视野，开阔思路。通过举办论坛、研讨会等形式，搭建交流合作平台，促进我市“数字政府”改革建设水平的不断提升。（完成时限：202x年12月底前）

　　总之，我市将全面贯彻党的方针政策，深入落实习近平新时代中国特色社会主义思想，以“数字政府”改革建设为契机，不断创新服务理念，优化服务流程，提升服务效能，努力打造人民满意的政府形象。通过一系列务实有效的措施，力争在202x年底前实现“数字政府”改革建设目标，为我市经济社会高质量发展提供坚强保障。

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