某市政府办公室主任在基层值班室规范化建设工作会议上的发言

　　尊敬的各位领导、同志们：

　　大家好！很荣幸代表xx市发言。首先，对长期以来关心、支持xx市基层值班室规范化建设的各位领导表示衷心的感谢！近年来，xx市在xx市委、市政府的正确领导下，按照“规范化、标准化、制度化”原则，从管理、硬件、软件等方面着手，创新举措，强化投入，持续推动精品值班室建设再上新台阶。20xx年，xx政府值班室作为全省值班培训会议观摩点，得到了省、xx市领导的高度肯定；202x年xx月，xx市xx个基层点位提前完成值班室规范化建设。具体工作中，我们重点做到了以下三个方面：

　　一、强化领导，多维度保障有序高效

　　成立了以政府市长为第一责任人，办公室主任为具体负责人的值班室规范化建设领导小组，确保了各项工作落地落实。一是健全工作机构。专门配备了3名专职值班人员，均为本科学历的正式在编人员。常态化实行1名市政府领导、1名办公室领导和2名值班员24小时在岗值班的三级值班制度。二是优化收发系统。配置了录音电话、打印传真一体机等硬件设施，搭建了完整的信息链，确保来电来文第一时间收发到位、传达到位、反馈到位。三是搭建综合平台。建立了突发事件信息报送平台，实现了规定时间内快速、准确地完成信息上报工作，并详细记录事件处理的全部过程；建立了鹰眼舆情监测平台，确保了重要信息全覆盖、无遗漏，发现舆情及时预警。

　　二、严格管理，宽领域提升服务水平

　　xx依托xx市政府值班室视频系统，向所有乡镇办、市直单位进行了延伸，并在xx市委、政府两个值班室同时建设了管理端口，实现技术统一、上下通联、信息畅通、保障有力，做到了上级精神及时接收，下级情况高效上报。一是完善制度建设。全面完善了值班带班、文电运转、突发事件信息上报、交接班、公务派车、印章管理、保密等7项制度，实现了制度化、规范化管理。二是加强业务培训。定期组织值班人员参加业务培训，邀请专家进行专题讲座，提升值班人员的业务能力和应急处置水平。三是强化监督考核。建立值班工作绩效考核机制，通过日常检查、随机抽查等方式，确保各项制度落实到位，值班工作高效有序。

　　三、创新驱动，高标准提升工作效能

　　在推进值班室规范化建设的过程中，xx市始终坚持以人民为中心的发展思想，不断探索创新，努力提升值班工作的质量和效率。一是推进智慧化建设。充分利用现代信息技术，开发了值班管理系统，实现了值班记录、信息报送、任务分派等工作的智能化管理。二是加强区域协作。与周边城市建立了信息共享机制，通过定期交流、联合演练等形式，提高了应对突发事件的能力。三是注重经验总结。定期召开工作例会，总结工作经验，查找不足，制定改进措施，不断提升值班工作的科学化水平。

　　四、强化责任，全方位保障社会稳定

　　在维护社会稳定方面，xx市值班室发挥了重要作用。一是加强情报收集。通过多种渠道收集社情民意，及时掌握社会动态，为领导决策提供依据。二是完善应急预案。根据实际情况，制定了各类突发事件应急预案，明确了责任分工和处置流程，确保一旦发生突发事件能够迅速响应、有效处置。三是加强队伍建设。选拔了一批政治素质高、业务能力强的同志担任值班员，定期开展思想政治教育和业务培训，提高值班队伍的整体素质。

　　五、深化服务，全心全意为民解忧

　　在服务群众方面，xx市值班室始终坚持“民有所呼、我有所应”的工作理念，切实解决群众的实际困难。一是开通便民热线。设立了24小时便民服务热线，及时解答群众咨询，受理群众诉求，做到件件有回音、事事有着落。二是开展志愿服务。组织值班人员参与社区志愿服务活动，帮助困难群众解决生活中的实际问题，增强了群众的获得感和幸福感。三是加强信息公开。通过政府网站、微信公众号等平台，及时发布政策信息和服务指南，方便群众了解政策、办理事务。

　　六、展望未来，继续奋斗再创辉煌

　　在取得一定成绩的同时，我们也清醒地认识到，与上级的要求和人民群众的期待相比，我们的工作还存在一些差距和不足。下一步，我们将深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，认真贯彻落实上级关于值班工作的各项部署要求，进一步增强责任感和使命感，不断巩固和扩大规范化建设成果，努力把xx市值班室建设成为更加高效、更加规范、更加贴心的服务窗口。一是继续加大投入力度，改善值班条件，提升值班人员的工作环境。二是不断完善工作机制，优化工作流程，提高工作效率。三是加强队伍建设，提升业务能力，打造一支高素质的专业化值班队伍。四是深化智慧化建设，利用大数据、云计算等现代信息技术，提升值班工作的智能化水平。五是强化服务意识，坚持人民至上，全心全意为人民服务，不断提升人民群众的满意度和幸福感。

　　总之，xx市将在上级党委、政府的坚强领导下，以更高的标准、更严的要求、更实的作风，扎实推进值班室规范化建设，为维护社会稳定、促进经济发展、增进民生福祉作出新的更大贡献。最后，再次感谢各位领导、同志们的关心和支持，希望各位领导、同志们继续关注和支持xx市的工作，共同谱写xx市高质量发展的新篇章！

　　谢谢大家！

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