关于旅游景区秩序专项整治工作方案

　　结合国家文化和旅游部、省文化和旅游厅市场整治行动电视电话会议精神及市县文化广电旅游局相关要求，制定本方案。

　　一、总体要求

　　以 习近平新时代中国特色社会主义思想 为指导，树立“以游客为中心”的服务理念，以问题为导向，从交通、市场、游览等方面，进一步规范全县旅游景区秩序，强化旅游景区服务质量监管，提高旅游舒适度和游客满意度，树立XX旅游良好形象，做实文旅融合、扩容提质、景城一体、全域旅游“四篇文章”，推进“文旅兴县”，推动XX文化和旅游高质量发展奠定坚实基础。

　　二、工作重点

　　（一）规范旅游交通秩序

　　解决部分交通路段节假日拥堵、路面状况不佳、可进入性差问题。做好高铁站、高速路出口、游客接待中心对游客的咨询服务工作，提升游客来XX旅游第一印象；通过交警指挥、分流点前移、设置全域旅游示意图等手段分流，舒缓旺季景区道路压力；实施“长假”日拥堵时段一桥单向放行（绕行）管制，督促加快完成XX水泥厂段工程；加强景区内外部交通道路管护，提升景区道路畅通性。时间安排：长期坚持。牵头单位：县交通运输局。责任单位：县公安局、县交警大队、旅游公司、各涉旅乡镇。

　　2. 统一景区停车场收费标准并进行公告，增强景区停车场收费透明度；探索景区停车场一体化智慧管理，调控停车容量，提升停车场管理水平。时间安排：202x年11月底前。牵头单位：县发展改革局、县市场监管局。责任单位：县景管委、旅游公司、各涉旅乡镇。

　　3. 解决XX景区人车未分流，车辆混杂问题。按照“不走回头路”和安全原则，合理规划布局，分设人行和车行道、车辆出入口、大小车停车区等；规范停车场交通标识，会车、停车指示，落实管理人员引导车辆停放，保障游客安全。时间安排：202x年12月底前。牵头单位：县景管委。责任单位：县交通运输局、县公安局、旅游公司、各涉旅乡镇。

　　（二）优化旅游市场环境

　　加强旅游市场综合监管。建立健全旅游市场综合监管机制，明确各部门职责，形成齐抓共管的工作格局。重点打击非法经营、强迫消费、欺客宰客等违法行为，维护旅游市场秩序。加强旅游从业人员培训，提高服务质量和职业道德水平。时间安排：长期坚持。牵头单位：县市场监管局。责任单位：县公安局、县文化和旅游局、各涉旅乡镇。

　　2. 规范旅游购物市场。加强对旅游购物场所的监管，严查销售假冒伪劣商品、虚假宣传等行为。鼓励和支持诚信经营，推广“明码标价、诚信经营”示范店，提升旅游购物体验。时间安排：202x年10月底前。牵头单位：县市场监管局。责任单位：县文化和旅游局、各涉旅乡镇。

　　3. 完善旅游投诉处理机制。建立旅游投诉快速响应机制，确保游客投诉得到及时有效处理。加强旅游投诉数据分析，定期发布旅游市场秩序报告，为旅游市场监管提供依据。时间安排：长期坚持。牵头单位：县文化和旅游局。责任单位：县市场监管局、各涉旅乡镇。

　　（三）提升旅游服务质量

　　加强导游队伍建设。组织导游进行业务培训，提高导游的专业素质和服务水平。开展优秀导游评选活动，树立行业标杆，激励导游队伍不断提升服务质量。时间安排：202x年9月底前。牵头单位：县文化和旅游局。责任单位：县人力资源和社会保障局、各涉旅乡镇。

　　2. 提升旅游设施服务水平。加大对旅游基础设施的投入，完善旅游厕所、标识系统、游客服务中心等公共服务设施。加强旅游信息化建设，推广智慧旅游应用，提升旅游服务的智能化水平。时间安排：202x年12月底前。牵头单位：县文化和旅游局。责任单位：县发展改革局、县财政局、各涉旅乡镇。

　　3. 推进旅游标准化建设。制定和完善旅游服务标准，推动旅游企业规范化、标准化运营。加强旅游服务质量监测，定期开展旅游服务质量评估，促进旅游服务质量持续提升。时间安排：202x年11月底前。牵头单位：县市场监管局。责任单位：县文化和旅游局、各涉旅乡镇。

　　（四）丰富旅游产品供给

　　开发特色旅游线路。结合XX丰富的自然和人文资源，开发一批特色鲜明、体验性强的旅游线路，满足不同游客的需求。重点打造红色旅游、乡村旅游、生态旅游等特色旅游产品，提升旅游产品的吸引力和竞争力。时间安排：202x年10月底前。牵头单位：县文化和旅游局。责任单位：县发展改革局、县农业农村局、各涉旅乡镇。

　　2. 增加旅游演艺项目。引进和培育一批高水平的旅游演艺项目，丰富游客的文化娱乐体验。支持本地文化团体创作具有地方特色的旅游演艺节目，提升旅游演艺项目的品质和影响力。时间安排：202x年12月底前。牵头单位：县文化和旅游局。责任单位：县财政局、各涉旅乡镇。

　　3. 发展旅游新业态。鼓励和支持旅游企业创新经营模式，发展民宿、房车营地、户外运动等新兴旅游业态。加强与互联网平台的合作，推动线上线下融合发展，拓展旅游市场的广度和深度。时间安排：202x年12月底前。牵头单位：县文化和旅游局。责任单位：县发展改革局、县商务局、各涉旅乡镇。

　　（五）加强旅游宣传推广

　　创新旅游宣传方式。充分利用传统媒体和新媒体，多渠道、多形式宣传XX旅游。加强与知名旅游网站、社交媒体的合作，扩大XX旅游的影响力和知名度。时间安排：202x年10月底前。牵头单位：县文化和旅游局。责任单位：县委宣传部、县融媒体中心、各涉旅乡镇。

　　2. 打造旅游品牌。围绕XX独特的自然景观和历史文化，打造一批具有高辨识度和影响力的旅游品牌。支持旅游企业参加国内外旅游展会，提升XX旅游的品牌形象和市场竞争力。时间安排：202x年12月底前。牵头单位：县文化和旅游局。责任单位：县商务局、各涉旅乡镇。

　　3. 加强区域合作。积极参与区域旅游合作，与周边地区共同开发跨区域旅游线路，实现资源共享、优势互补。加强与国内外知名旅游目的地的交流合作，引进先进经验和管理模式，提升XX旅游的整体水平。时间安排：202x年12月底前。牵头单位：县文化和旅游局。责任单位：县外事办、各涉旅乡镇。

　　三、保障措施

　　加强组织领导。成立由县政府主要领导任组长的旅游市场整治工作领导小组，统筹协调各项工作的推进。各相关部门要明确责任分工，密切配合，形成合力。时间安排：202x年8月底前。牵头单位：县政府办公室。责任单位：各相关部门、各涉旅乡镇。

　　2. 强化政策支持。出台支持旅游市场整治的政策措施，加大财政资金投入，保障各项工作顺利开展。对在旅游市场整治工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。时间安排：202x年9月底前。牵头单位：县财政局。责任单位：县文化和旅游局、各涉旅乡镇。

　　3. 注重宣传引导。通过各种渠道广泛宣传旅游市场整治的重要意义和进展情况，营造良好的社会氛围。加强正面典型宣传，树立行业标杆，引导广大旅游企业和从业人员自觉遵守法律法规，提供优质服务。时间安排：长期坚持。牵头单位：县委宣传部。责任单位：县文化和旅游局、各涉旅乡镇。

　　4. 强化监督考核。建立旅游市场整治工作考核机制，将旅游市场整治工作纳入年度目标考核，定期通报工作进展情况，对工作不力的单位和个人进行问责。时间安排：长期坚持。牵头单位：县政府督查室。责任单位：各相关部门、各涉旅乡镇。

　　通过以上措施，力争在202x年底前，使XX旅游市场秩序明显改善，旅游服务质量显著提升，旅游舒适度和游客满意度大幅提高，为推动XX文化和旅游高质量发展奠定坚实基础。

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