以纳税人满意度大走访活动推动税费服务质效提升的思考

　　近年来，税费服务作为优化税收营商环境的重要抓手，越来越受到党中央、国务院及各级党委、政府的高度重视。各级税务部门持续优化税费服务理念，拓展税费服务渠道，完善税费服务制度，为服务地方经济高质量发展作出了重要贡献。xx县税务局坚持以满足纳税人缴费人的合理需求为出发点，在202x年先后开展两轮纳税人满意度大走访活动，力求以实践破题，摸清税情、倾听民声，切实以税费服务的提质推动社会经济高质量发展提速。本文就纳税人满意度大走访结果分析，对优化税费服务进行深入思考，并为持续优化税收营商环境提供参考。

　　一、纳税人满意度大走访开展的基本情况

　　（一）大走访工作开展情况

　　领导高度重视，压实责任。县局党委多次商榷，以“问到真意见，反映真问题”为走访目标，立足xx县域税源实际情况和纳税人缴费人关切问题，梳理税费服务质量、办税流程简化、税费优惠政策享受、税务系统使用感受、涉税维权5个走访重点，明确大走访活动内容和工作步骤，对走访对象、范围、形式作出具体规定，实行包干到组，责任到人，以组织领导和制度保障确保大走访工作落到实处。2. 制定走访方案，确保实效。一是明确走访目标，坚持问题导向、目标导向、结果导向，积极响应xx市委“做新时代小平家乡种树人”的号召，坚持“加压奋进、量质齐升、聚力成势”的工作取向，聚焦帮助解决企业实际困难和问题，通过开展重点纳税人沟通走访，进一步畅通税企沟通渠道，加大政策宣传力度，帮助企业纾困解难，促进企业健康发展，着力提升纳税人满意度。二是明确走访对象，以清单制列明走访名单，将接受稽查、风险、评估以及涉及税费服务投诉、纳税信用评定为D级、接受处罚等潜在低满意度纳税人，及上级部门下发的其他风险纳税人列入名单进行走访。三是成立了统筹小组、走访小组、业务小组、督查小组。分别负责统筹协调、实地走访、业务支持和监督考核，确保大走访活动有序开展，取得实效。

　　2. 深入基层，广泛听取意见。在大走访活动中，县税务局采取多种方式，深入企业、社区、乡村，广泛听取纳税人和缴费人的意见和建议。一方面，通过召开座谈会、发放问卷调查、设置意见箱等方式，收集纳税人对当前税费服务的意见和建议；另一方面，通过实地走访企业，了解企业在税费缴纳过程中遇到的具体问题，特别是对税费优惠政策的知晓度和享受情况进行了详细调研。同时，针对小微企业和个体工商户等特定群体，县税务局还组织了专项走访活动，深入了解这些群体在税费服务中的特殊需求和面临的问题，为后续精准施策提供了第一手资料。

　　3. 建立反馈机制，确保问题解决。为了确保大走访活动中收集到的意见和建议能够得到有效解决，县税务局建立了完善的反馈机制。对于现场能够解决的问题，立即给予答复和解决；对于需要协调相关部门解决的问题，及时上报并跟踪落实。同时，县税务局还设立了专门的回访小组，定期对已解决问题的企业进行回访，确保问题得到彻底解决，防止问题反弹。此外，县税务局还通过官方网站、微信公众号等平台，定期公布大走访活动的进展情况和取得的成效，接受社会监督，增强工作的透明度和公信力。

　　二、纳税人满意度大走访的主要成果

　　（一）提升了税费服务质量和效率

　　通过大走访活动，县税务局全面掌握了纳税人和缴费人在税费服务中的真实需求和存在问题，为改进服务提供了重要依据。针对纳税人反映较多的办税流程复杂、等待时间长等问题，县税务局积极推进“互联网+政务服务”建设，优化电子税务局功能，推广自助办税终端，实现了大部分税费业务的网上办理和自助办理，大大缩短了纳税人办税时间，提高了办税效率。同时，县税务局还加强了对一线工作人员的培训，提高其业务能力和服务水平，确保纳税人能够在第一时间获得准确、高效的税费服务。

　　（二）增强了税法遵从意识和满意度

　　大走访活动中，县税务局注重加强对税费政策的宣传和解读，通过举办专题讲座、发放宣传资料、开展线上咨询等方式，帮助纳税人更好地理解和掌握税费政策，增强了纳税人的税法遵从意识。特别是在税费优惠政策方面，县税务局积极主动地为企业提供指导和服务，确保企业能够充分享受政策红利，减轻了企业的税费负担，促进了企业的健康发展。据统计，202x年，xx县税务局共为企业减免税费超过2亿元，惠及企业达500余家，得到了广大纳税人的高度评价和认可。

　　（三）构建了良好的税企关系

　　通过大走访活动，县税务局与纳税人之间的沟通更加顺畅，关系更加密切。县税务局定期邀请企业家代表参加座谈会，听取他们对税费服务的意见和建议，及时回应他们的诉求，解决了许多长期困扰企业的问题。同时，县税务局还建立了税企联络员制度，为每一家重点企业提供一名联络员，负责协调解决企业在税费服务中遇到的问题，为企业提供个性化、定制化的服务。这种贴心的服务方式不仅赢得了纳税人的信任和支持，也为构建和谐的税企关系奠定了坚实的基础。

　　三、存在的问题及对策建议

　　尽管大走访活动取得了显著成效，但在实际工作中仍存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：

　　（一）部分纳税人对税费政策的理解仍有偏差

　　虽然县税务局在大走访活动中加大了税费政策的宣传力度，但仍有部分纳税人对税费政策的理解存在偏差，导致在实际操作中出现了各种问题。为此，县税务局应进一步加强税费政策的宣传和培训，特别是针对小微企业和个体工商户等特定群体，应采取更加灵活多样的方式，如举办小型培训班、制作通俗易懂的宣传手册等，帮助他们更好地理解和掌握税费政策，避免因理解偏差而产生的问题。

　　（二）税费服务的信息化水平有待提高

　　随着信息技术的快速发展，纳税人对税费服务的信息化水平提出了更高的要求。然而，目前县税务局的信息化建设仍存在一些短板，如电子税务局的功能不够完善、数据共享程度不高、信息安全保障措施不健全等。为此，县税务局应加快信息化建设步伐，进一步优化电子税务局功能，实现与相关部门的数据共享，提高税费服务的智能化水平。同时，要加强信息安全保障，建立健全信息安全管理制度，确保纳税人信息的安全。

　　（三）税费服务的人性化程度需进一步提升

　　在大走访活动中，部分纳税人反映，当前的税费服务还存在一些人性化程度不高的问题，如窗口服务态度冷淡、办事指南不够清晰等。为此，县税务局应进一步加强工作人员的职业道德教育和服务技能培训，树立“纳税人至上”的服务理念，提高服务人员的服务意识和能力。同时，要不断完善办事指南，简化办事流程，提高税费服务的便利性和舒适度，让纳税人感受到更加温馨、便捷的服务体验。

　　四、结语

　　总之，纳税人满意度大走访活动是县税务局贯彻落实党中央、国务院关于优化税收营商环境决策部署的重要举措，也是深化“放管服”改革、提升税费服务水平的有效途径。通过此次活动，县税务局不仅全面掌握了纳税人的真实需求和存在问题，为改进税费服务提供了重要依据，还增强了纳税人的税法遵从意识和满意度，构建了良好的税企关系。下一步，县税务局将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以纳税人和缴费人的合理需求为导向，不断创新服务方式，提升服务效能，努力打造一流的税费服务环境，为促进xx县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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