税务减税降费经验材料

  一、项目管理,规范机制抓推进。一是任务清单“明细化”。根据工作任务及时优化和完善任务清单,按周逐级向下推送,明确完成时限、责任部门和工作标准,跟进督导落实和考核管理,逐级向上反馈,确保每一项重点工作都纳入任务清单,任务能够及时完成并按时反馈。二是专班运行“实体化”。组建减税降费专班,挑选业务骨干集中办公,明确工作职责、理顺工作关系,优化工作流程,确保每一件事都有专人负责、每个人都有明确的责任、每个时间节点都有严格的规定。建立健全问题快速反馈机制,注重发挥上传下达、沟通协调的枢纽作用,对上加强请示汇报,对下加强协调指导。三是运行管理“常态化”。对外进一步加强与本地党委、政府及相关部门的沟通协调,积极争取地方党委政府的理解和支持,先后进行了多次汇报;对内明确工作步骤、工作方法和工作时限,压实责任,使各工作组之间各司其职,强化部门间的协调配合,有条不紊地开展工作。

  二、优化服务,主动落实抓推进。一是健全服务制度。全面落实首问责任制、限时办结制、延时服务和“最多跑一次”等服务制度,改变传统的单一柜台式服务理念,建设智慧办税专区,实现网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办为补充、办税服务厅兜底的“四位一体”服务模式,充分利用网上办税平台,引导纳税人足不出户办理涉税业务,不断提高纳税人的满意度。二是加强人员培训。充分发挥绩效考核和数据分析的“指挥棒”作用,每日分析比对办税业务量及评价指数,激发工作人员的岗位热情,通过“数据治队”力促办事效率提升;按天召开业务晨会、按周组织业务学习、按月组织业务考试,按季评选岗位能手,营造比学赶帮超的良好氛围。三是细化宣传辅导。深入落实“便民春风办税”行动,在办税服务厅设立集中办税服务专区,成立9个专家团队现场解决涉税疑难事项。以“全员全程”服务理念创新工作方法,在办税服务厅设立“优惠政策落实咨询服务岗”,印发2800余份宣传资料,通过线上线下多种渠道广泛宣传税收政策,确保纳税人及时了解并享受各项优惠政策。

  三、创新驱动,科技赋能抓推进。一是推进信息化建设。加大信息化投入力度,建设高效便捷的电子税务局,优化网上办税系统,提升用户体验。开发移动办税APP,实现随时随地办税缴费,方便纳税人随时查询和办理相关业务。二是运用大数据技术。依托大数据平台,对纳税人行为进行精准分析,提供个性化服务,提高税务管理的精准度和效率。通过数据共享,简化办税流程,减少纳税人重复提交材料,提升整体服务水平。三是推广智能设备。在办税服务厅配备智能导税机器人、自助办税终端等设备,提供24小时不间断服务,缓解高峰期排队压力,提升办税效率。四是加强网络安全。建立健全网络安全防护体系,定期开展网络安全演练,确保数据安全和系统稳定运行,保护纳税人信息安全。

  四、强化监督,严格考核抓推进。一是完善考核机制。制定科学合理的考核指标体系,将任务完成情况、服务质量、群众满意度等纳入考核范围,定期开展绩效评估,奖优罚劣,激发工作人员的积极性和主动性。二是加强监督检查。成立专项督查组,定期对各项工作进行检查,发现问题及时整改,确保各项任务落到实处。三是畅通投诉渠道。设立意见箱、热线电话等多种投诉渠道,及时收集和处理纳税人的意见和建议,不断提升服务质量和水平。四是加强廉政建设。深入开展党风廉政教育,强化廉洁自律意识,坚决杜绝吃拿卡要等不良行为,树立良好的税务形象。

  五、凝聚合力,多方联动抓推进。一是加强部门协作。与财政、工商、公安等部门建立常态化的协作机制,定期召开联席会议,共同研究解决工作中遇到的问题,形成工作合力。二是深化社会合作。积极与会计师事务所、税务师事务所等中介机构合作,借助专业力量提升服务质量和效率。三是广泛动员社会力量。通过媒体宣传、社区活动等多种形式,广泛宣传税收政策,增强公众的纳税意识,营造良好的税收环境。四是加强国际交流。借鉴国际先进经验,积极参与国际税收合作,提升税务管理水平和服务能力。

  通过以上措施,我们不断优化项目管理机制,提升服务水平,推动各项工作有序开展,为实现高质量发展奠定了坚实基础。未来,我们将继续努力,不断创新,确保各项工作再上新台阶,为地方经济社会发展作出更大贡献。

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