中国邮政员工《赢在卓越》观后感
近日，根据公司的要求，认真地观看了学习了《赢在卓越》视频。可以说，通过这次学习，使自己的心灵受到了一次洗礼和震撼，更多的是责任感和紧迫感得到了加强。作为网运部的一名职员，我日常的工作主要是运行质量监控，可以说，对我们单位内部工作流程中的运行质量掌握的情况比较多。但是，在观看《赢在卓越》之前，我的大部分时间只是在进行运行质量的监控，没有能够真正像视频中那样，把自己所做的工作放在客户的角度去自评，进行换位思考。没有能够站在客户的角度去看问题，没有去了解客户的想法，更没有针对客户的需求，对部分流程中存在的问题进行整改，不断提升，实现与客户的双赢。当前，集团公司领导提出了“改善邮政服务水平，为客户创造价值”的要求。可以说，这是实实在在的要求。因为在当前这个一切以价值为取向的经济社会里，我们只有能够为客户创造价值，在客户的眼里，我们才能被选择的价值。可以说，这是对等的，唯有我们的服务超出了对手，才能赢得市场。当然，我们的服务水平上去了，也能够更好地保障客户走向成功。这，就是所谓的双赢。
为什么说意识的改变是前提呢？我们都知道，任何一种改革或者改变，都是以思想意识的改变为起点的。例如，我国的改革开放初期，其最艰难，也最有效的做法，就是要改变人民的思想意识。只有意识形态的改变，才能够引导和指导行为的改变。当然，我们提倡“以客户为中心”，首先就要解决全体邮政工作人员的思想意识，让大家认识到“客户”对我们的重要性，认识到像《赢在卓越》里那样的客户，其实在工作中一直都在对比和选择，假如有一天，我们被客户淘汰掉了，我们就失去了当今所拥有的优势，更不要谈个人和单位的发展了。只有有了这种认识，才能够有紧迫感，才能有破釜沉舟的感觉，才能有奋力一搏的勇气。要想把客户留住，特别是优质的客户留住，我们必须有“破茧重生”的勇气，把我们在工作中不好的习惯去掉，养成良好的职业习惯和服务态度。
为此，我们需要从以下几个方面入手，全面提升服务水平，实现公司与客户的共赢。首先，加强员工培训，提高服务质量。员工是服务的直接提供者，员工的服务水平直接影响到客户的满意度。因此，公司应定期组织员工参加各种培训，不仅包括业务技能的培训，还包括服务理念、服务技巧等方面的培训。通过培训，让员工深刻理解“以客户为中心”的服务理念，掌握如何在服务过程中更好地满足客户需求的方法和技巧。同时，培训还可以增强员工的职业素养，提升团队的整体服务水平，为客户提供更加专业、高效的服务体验。
其次，优化服务流程，提高服务效率。在日常工作中，我们可能会遇到一些流程繁琐、效率低下的问题，这些问题不仅影响了工作效率，也可能导致客户不满。因此，公司应定期对现有的服务流程进行梳理和优化，去除不必要的环节，简化操作流程，提高工作效率。同时，可以引入先进的信息技术手段，如大数据分析、人工智能等，来辅助服务流程的优化，进一步提升服务效率。通过这些措施，不仅可以让客户享受到更加便捷、高效的服务，也可以减轻员工的工作负担，提高员工的工作积极性和满意度。
再次，建立客户反馈机制，及时解决问题。客户是我们服务的对象，也是评价我们服务质量的重要依据。因此，建立一个有效的客户反馈机制至关重要。公司可以通过多种渠道收集客户的反馈意见，如设置意见箱、开展客户满意度调查、建立在线服务平台等。对于收集到的反馈意见，公司应迅速响应，及时解决问题，并将处理结果反馈给客户。这样不仅可以及时发现并解决服务中存在的问题，避免问题的积累和扩大，还可以增强客户的信任感和满意度。此外，通过客户的反馈，公司还可以了解到市场的新需求和趋势，为未来的服务创新提供参考。
最后，强化企业文化建设，营造良好的工作氛围。企业文化是企业的灵魂，也是企业持续发展的动力源泉。一个积极向上、和谐融洽的企业文化，可以激发员工的工作热情，提高团队的凝聚力和战斗力。因此，公司应注重企业文化建设，弘扬“以客户为中心”的服务理念，树立“诚信、创新、合作、共赢”的核心价值观。通过举办各种文化活动，如知识竞赛、技能比武、团队建设等，增强员工之间的交流与合作，营造一个充满活力、积极向上的工作氛围。同时，公司还应关注员工的职业发展，为员工提供更多的学习和发展机会，帮助员工实现个人价值，从而更好地服务于客户，推动公司的发展。
总之，通过加强员工培训、优化服务流程、建立客户反馈机制、强化企业文化建设等多方面的努力，我们可以全面提升服务水平，实现公司与客户的共赢。在这个过程中，每一位员工都应以高度的责任感和紧迫感，积极参与到服务改进的各项工作中去，共同为实现公司的战略目标而努力。同时，我们也应时刻牢记“以客户为中心”的服务理念，不断学习新知识、新技能，提高自身的综合素质和服务能力，为客户提供更加优质、高效的服务，助力公司实现高质量发展。在未来的工作中，我们将继续深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，紧跟时代步伐，不断创新服务模式，提升服务质量，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献自己的力量。
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