某镇在深化“放管服”改革优化营商环境暨政务公开工作推进会议上的发言

　　xx辖xx个村xxx个村民小组，有农户xxxx户xxxxx人。现有镇级便民服务中心x处，村级便民服务站xx个，各级办事人员xxx名。近年来，我们深刻领会、认真践行习近平总书记“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”的指示要求，把“放管服”改革作为建设人民满意的服务型政府的重要抓手，坚持要让群众“叫好”就必须向问题“叫板”的原则，聚焦解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，开展一系列“走心”服务，有效打通了服务群众“最后一公里”，群众的获得感幸福感大幅提升。

　　一是坚持高位推动，凝聚合力夯基础。强化党建引领，把“放管服”改革作为“一把手”工程，与党建工作深度融合、联动推进，成立由党政主要负责同志任“双组长”的工作领导小组，组建业务骨干、民事代办员、党员为成员的便民服务小组，每季度召开x次专题会议研究推动“放管服”工作，构建起“一把手”负总责亲自抓、分管领导具体抓、服务小组直接办的组织推动体系。搭建服务平台，多方位筹措资金，建设以“五办四中心一队”为主体的镇级便民服务中心x处，配置了休息椅、饮水机、自助终端等便民设施。对xx个村级便民服务站进行了新建和改扩建，构建了“镇有中心村有站、社社都有代办员”的便民服务网络体系。全面梳理事项，按照“四个一律”和“五减”要求，梳理完善镇级服务事项xxx项、便民服务事项xx项、村级服务事项xx项，逐项明确“跑几次”“怎么跑”，取消不必要的“空头跑”，为群众办事提供标准化、精简化的优质服务。

　　二是坚持多措并举，创新方式优服务。推行“一站式”服务，拓宽“一窗受理、集成服务”改革外延，在镇村便民服务中心（站）设置“综合型”办事服务窗口x个，调配工作人员xxx人，推行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的便民服务模式，做到群众办事即来即办，实现“只进一门、只见一人，一人接件、一窗办结”和“最多跑一次”。今年，我们进一步优化服务流程，简化办事程序，将原来需要多个部门审核盖章的事项，通过内部流转、数据共享等方式，减少群众跑腿次数，提高办事效率。同时，针对特殊群体如老年人、残疾人等，我们设立了绿色通道，提供优先服务，确保他们能够享受到更加便捷的服务。

　　三是坚持科技支撑，智慧政务提效能。随着信息技术的快速发展，我们积极探索“互联网+政务服务”的新模式，充分利用大数据、云计算等现代信息技术，推动政务服务线上线下融合发展。一方面，我们建立了镇级政务服务平台，实现了政务服务事项网上可办率90%以上，让数据多跑路、群众少跑腿。另一方面，我们开发了手机APP和微信小程序，方便群众随时随地查询政策信息、办理相关业务。此外，我们还引入了人工智能技术，通过智能客服机器人在线解答群众咨询，提高了服务的智能化水平。今年，我们计划进一步完善电子证照库，实现更多证照的电子化，减少纸质材料的提交，减轻群众负担，提升政务服务的整体效能。

　　四是坚持监督问效，确保改革落地生根。为了确保“放管服”改革的各项措施落到实处，我们建立健全了监督考核机制。首先，我们制定了《镇村便民服务工作考核办法》，将服务态度、工作效率、群众满意度等纳入考核范围，定期对各便民服务中心（站）进行检查评估，对发现的问题及时整改。其次，我们设立了监督电话和意见箱，鼓励群众对我们的服务进行监督评价，对群众反映的问题，我们坚持立行立改，确保群众的诉求得到有效解决。最后，我们还邀请第三方机构对我们的服务质量进行评估，通过外部监督促进内部管理和服务质量的提升。今年，我们将继续深化监督机制，探索建立更加科学合理的绩效考核体系，确保“放管服”改革取得实效。

　　五是坚持示范引领，树立典型促提升。在推进“放管服”改革的过程中，我们注重发挥先进典型的示范带动作用。每年评选出一批服务态度好、工作效率高、群众评价好的优秀便民服务中心（站）和个人，通过表彰奖励、经验交流等形式，激励广大干部群众学先进、赶先进。同时，我们还组织各村（社区）负责人到先进单位参观学习，借鉴他们的成功经验和做法，结合自身实际加以改进，不断提升服务水平。今年，我们计划举办“放管服”改革成果展示活动，集中展示近年来我们在优化营商环境、提升政务服务水平等方面取得的成绩，进一步营造良好的改革氛围。

　　六是坚持宣传引导，营造良好氛围。为了让更多群众了解和支持“放管服”改革，我们加大了宣传力度，通过多种渠道广泛宣传改革的意义、目标和成效。利用广播、电视、报纸等传统媒体，以及微博、微信、抖音等新媒体平台，全方位、多角度地报道改革动态，解读相关政策，回应社会关切。同时，我们还深入基层开展面对面的宣传活动，发放宣传资料，举办专题讲座，帮助群众更好地理解改革内容，增强参与意识。今年，我们将继续加强与新闻媒体的合作，策划推出系列专题报道，讲述改革故事，传播正能量，努力营造全社会关心支持“放管服”改革的良好氛围。

　　总之，在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下，我们将继续深入推进“放管服”改革，坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务流程，提升服务效率，努力打造更加高效、便捷、透明的政务服务环境，为实现经济社会高质量发展提供坚强保障。我们坚信，只要我们不忘初心、牢记使命，紧紧依靠人民群众，就一定能够在新时代中国特色社会主义的伟大征程中不断创造新的辉煌。

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