街道党建引领接诉即办专项工作实施方案

　　街道党建引领接诉即办专项工作实施方案

　　为深入贯彻落实习近平总书记对x一系列重要讲话精神，自觉践行以人民为中心的发展思想，固化主题教育成效，持续落实《x市接诉即办工作条例》及《x区党建引领接诉即办专项工作实施意见（试行）》要求，不断深化接诉即办改革，探索以群众诉求驱动x辖区现代化治理之路，结合街道工作实际，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕首都核心区战略定位，坚持“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念，建立健全机制完备、程序规范、标准清晰的接诉即办制度体系，切实做好街道接诉即办工作，提高群众诉求办理质量和效率。

　　二、工作目标

　　充分发挥党建引领作用，力争街道接诉即办工作在市级月度考核中保持在前×名；在区级月度市级直派和全量考核中保持在前×名，全年市级直派和全量考核排名“保×”。

　　三、加强组织架构

　　（一）成立×街道接诉即办工作领导小组

　　工委书记和办事处主任担任组长，工委副书记和分管接诉即办工作的副主任担任常务副组长，其他班子成员担任副组长，各办委队中心负责人（含经济专班、统计所、司法所）及各社区党委书记为小组成员。

　　（二）设立接诉即办工作专班

　　专班主任由工委副书记及主管接诉即办工作的副主任兼任。工作专班由6—8名干部组成，实体化运行。

　　四、主要任务

　　（一）强化党建引领，提升基层治理能力

　　建立党建工作机制：将接诉即办工作纳入街道党工委重要议事日程，定期召开专题会议，研究解决工作中遇到的重大问题。各社区党委要将接诉即办作为基层党建的重要内容，确保各项工作有序推进。

　　2. 加强党员教育培训：通过开展专题培训、主题党日活动等形式，组织党员干部深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于社会治理的重要论述，增强党员干部的责任感和使命感。

　　3. 发挥党员先锋模范作用：鼓励党员在接诉即办工作中主动作为，带头解决群众诉求，形成良好的示范效应。通过设立党员先锋岗、党员责任区等方式，激发党员的工作热情和创造力。

　　（二）优化工作机制，提高诉求办理效率

　　完善诉求受理机制：建立统一的诉求受理平台，实现多渠道受理、集中管理、分类处置。完善首问负责制，确保每一个诉求都有专人负责，及时回应群众关切。

　　2. 健全快速响应机制：建立快速响应机制，对紧急诉求做到第一时间响应、第一时间处置。对于复杂疑难问题，实行跨部门联合办理，确保问题得到有效解决。

　　3. 强化督办考核机制：建立严格的督办考核机制，对诉求办理情况进行全程跟踪，定期通报办理情况，对办理不力的单位和个人进行问责，确保各项工作落到实处。

　　（三）创新服务方式，提升群众满意度

　　推行网格化管理：将街道划分为若干网格，每个网格配备专职网格员，负责收集和处理网格内的群众诉求。通过网格化管理，实现问题早发现、早解决，提升服务效能。

　　2. 开展志愿服务活动：动员社区志愿者参与接诉即办工作，协助网格员开展巡查、走访等活动，及时发现和解决群众诉求。通过志愿服务，增强社区凝聚力，提升群众满意度。

　　3. 搭建线上服务平台：利用互联网技术，搭建线上服务平台，方便群众通过手机APP、微信公众号等渠道反映诉求。同时，通过大数据分析，精准掌握群众需求，提供更加个性化的服务。

　　五、保障措施

　　（一）加强组织领导

　　明确责任分工：领导小组要明确各成员单位的职责分工，确保各项工作有人抓、有人管。各社区党委要切实履行属地责任，确保各项任务落实到位。

　　2. 加强协调配合：领导小组要定期召开联席会议，协调解决工作中遇到的问题，形成工作合力。各成员单位要加强沟通协作，共同推进接诉即办工作深入开展。

　　（二）加大投入力度

　　增加经费投入：街道财政要加大对接诉即办工作的经费投入，确保各项工作顺利开展。同时，要合理配置资源，提高资金使用效益。

　　2. 加强队伍建设：通过培训、考核等方式，提升接诉即办工作人员的专业能力和综合素质。选拔优秀干部充实到接诉即办工作专班，确保队伍稳定、高效运转。

　　（三）强化宣传引导

　　广泛宣传发动：通过报纸、电视、网络等多种渠道，广泛宣传接诉即办工作的意义和成效，提高群众的知晓率和参与度。同时，要加强对先进典型的宣传报道，营造良好的社会氛围。

　　2. 开展教育培训：定期组织社区居民、志愿者等参加接诉即办相关知识的培训，提高他们的参与意识和能力。通过教育培训，增强群众的法治观念和文明素养，促进社会和谐稳定。

　　六、总结评估

　　（一）定期总结经验

　　开展阶段性总结：每季度召开一次工作总结会，全面回顾工作进展情况，总结经验做法，查找存在问题，研究改进措施。

　　2. 提炼典型经验：对工作中涌现出的好做法、好经验进行总结提炼，形成可复制、可推广的经验模式，为其他地区提供借鉴。

　　（二）加强评估考核

　　建立评估机制：建立科学合理的评估机制，对街道接诉即办工作进行全面评估。通过第三方机构、群众满意度调查等方式，客观评价工作成效。

　　2. 强化结果运用：将评估结果作为评先评优、绩效考核的重要依据，对表现突出的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力的单位和个人进行问责。

　　七、结语

　　通过党建引领，深化接诉即办改革，我们将进一步提升街道治理水平，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。让我们在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，凝心聚力，攻坚克难，为建设和谐宜居的现代化街道而不懈努力。

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