某税务局领导在全市纳税服务工作会上的讲话

　　同志们：

　　从现在开始，我们将相继迎来总局、省局开展的纳税人满意度调查和省政府对全省各县的营商环境评估。这些工作都是纳服部门牵头或纳服部门将接受重点检查的事项，可谓重中之重。请各地务必高度重视，务必做好各项迎检准备，务必按照市局安排抓好各项措施的落实，千方百计，确保在不出纰漏，确保上级各项调查评估结果向好。下面，我讲两点要求：

　　一、确保顺利通过各项检查督查

　　目前工作重点有2项：一是减税降费；二是深化放管服改革优化营商环境。责任重大、各地务必高度重视！

　　（一）六个确保。

　　一是确保办税秩序。各地要加强办税服务厅管理和应急准备，严格工作纪律，确保办税秩序稳定。不得出现办税拥堵和负面舆情，不得出现因纪律问题被查办的情况。为此，各办税服务厅应加强日常巡查，及时发现和解决问题，确保纳税人能够在一个有序、高效的环境中完成办税流程。同时，要建立健全应急预案，对于可能出现的大规模办税高峰，提前做好人员调配和技术支持，确保关键时刻不掉链子。

　　二是确保办税效率，各地要做好窗口人员调配，不得出现纳税人等候时间过长或“办不成事”问题；不得出现不履行“最多跑一次”要求或擅自增加审批环节让纳税人往返跑问题。为了实现这一目标，各地税务机关应当加强对窗口人员的培训，提高其业务能力和服务水平，确保每位工作人员都能熟练掌握最新的税收政策和操作规程。同时，要充分利用信息技术手段，推广电子税务局的应用，减少纳税人现场办理的次数，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　三是确保办理时限，不得出现未按承诺时限办结事项问题。各地回去后要做好对“金三期”在办事项的自查，保证事项按期办结，逾期办结的要说明情况和整改追责。为确保办理时限，各地税务机关应进一步优化内部流程，压缩不必要的审批环节，提高工作效率。同时，要建立严格的考核机制，对未能按时办结事项的工作人员进行问责，确保每项业务都能在规定时间内完成。

　　四是确保服务质量，不得出现服务态度不佳，相互推诿、不履行首问责任、一次性告知、办税公开、导税咨询、资料预审、领导值班、限时服务、绿色通道等服务制度问题，各地务必注意做好“一次性告知”。服务质量是衡量税务机关工作水平的重要标准之一，各地税务机关应加强服务意识教育，树立“以纳税人为中心”的服务理念，确保每一位纳税人都能享受到优质、高效的服务。特别是对于首次前来办税的纳税人，工作人员要耐心细致地解答疑问，提供必要的指导和帮助，确保他们能够顺利完成办税流程。

　　五是确保政策落实。各地要做好梳理，确保知晓和落实。其中减税降费相关政策是重点，纳服方面务必熟悉和落实“最多跑一次”和“纳税服务投诉管理办法”。为了确保政策的有效落实，各地税务机关应加强对政策的学习和宣传，组织专题培训，确保每一位工作人员都能准确理解和掌握相关政策的内容和要求。同时，要建立政策落实的监督机制，定期对政策执行情况进行检查，发现问题及时整改，确保政策红利真正惠及广大纳税人。

　　六是确保有效回应纳税人合理需求。企业反映的问题是否得到有效解决？各地要结合前期走访纳税人情况和工作实际，查摆办税堵点难点并抓好整改。对暂不能解决的，要建立整改台账，限期整改。纳税人的合理需求是我们工作的出发点和落脚点，各地税务机关应建立畅通的沟通渠道，积极听取纳税人的意见和建议，及时解决他们在办税过程中遇到的实际困难。对于一些共性问题，要深入分析原因，制定切实可行的解决方案，不断提升纳税服务的质量和水平。

　　（二）三个保障。

　　一是思想保障。会后，各地一方面要向局党委作好汇报，另一方面要组织一线工作人员做好思想动员，确保全体干部职工充分认识到此次检查的重要性，增强责任感和使命感。各级领导干部要带头学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于全面深化改革、优化营商环境的重要论述，确保在思想上、行动上与党中央保持高度一致。同时，要通过多种形式的宣传教育活动，激发广大干部职工的工作热情，营造良好的工作氛围。

　　二是组织保障。各地要成立专门的工作小组，明确分工，落实责任，确保各项工作有序推进。工作小组要定期召开会议，研究解决工作中遇到的问题，协调各方资源，形成工作合力。同时，要加强与相关部门的沟通协作，争取他们的支持和配合，共同推动各项任务的落实。对于一些跨部门、跨区域的重大问题，要及时向上级部门报告，寻求指导和支持，确保问题得到妥善解决。

　　三是技术保障。随着信息技术的发展，税务工作也面临着新的机遇和挑战。各地税务机关要加大信息化建设力度，充分利用大数据、云计算等现代信息技术手段，提升纳税服务的智能化水平。要加快推进电子税务局建设，完善网上办税功能，实现更多业务的线上办理，减轻纳税人负担。同时，要加强网络安全管理，确保涉税数据的安全可靠，防止信息泄露和滥用。此外，还要加强对一线工作人员的技术培训，提高他们的信息技术应用能力，确保各项技术措施能够得到有效实施。

　　同志们，确保顺利通过各项检查督查，不仅关系到我们税务系统的形象和声誉，更关系到国家税收事业的发展大局。让我们在市委市政府的坚强领导下，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不忘初心、牢记使命，以更加饱满的热情和更加扎实的作风，全力以赴做好各项工作，为优化营商环境、促进经济社会高质量发展作出新的更大贡献！

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