某银行“三抓三重”促岗位联动提工作效力

　　岗位联动顾名思义即指岗位间的协调配合以及有计划的统一行动，狭义上即指网点内部岗位间通过协作配合，充分发挥团队优势和个人特长，最终满足客户的诉求和需要。建立长效、稳定的岗位联动机制，使岗位联动工作常态化、普遍化，对提高工作效率、扩大工作效果、发挥岗位优势、处置突发情况有重要的作用和意义。比之流水线上智能设备独自工作时的精准专业以及互相衔接时的紧密顺畅，岗位联动还需要岗位间的交叉配合以及岗位自身灵活应变的能力。因此，加强岗位联动工作，充分发挥集体力量、团队优势和个人特长，使客户获得更满意、更高效、更专业的金融服务显得尤为重要。

　　一、“三抓”促岗位联动

　　一抓联动机制建设。“无规矩不成方圆”，一套完善、高效、成熟、开放的联动机制，可以让员工清楚明确地知道何时联动、何事联动、何法联动。联动机制的建立应遵循职责清晰、定位精准、分工明确、优势扩大的总体原则，如在客户营销类工作中，发掘、引导、精讲等程序由谁负责、如何操作和衔接都应进行明确；在突发事件处置类工作中，预警、调解、稳控等环节的具体操作也应给出指导性意见。简单讲即根据客户情况、诉求的变化，制定出联动的具体方式方法，通过内部协调配合，由合适的员工在合适的时间以合适的方式为客户进行服务。与此同时，辅助岗位联动的软硬件也应同步配备或先期规划，硬件如呼叫系统、标牌指示、布局摆放、服务设施、宣传资料等，软件如手势交流、暗语沟通等，这些都可使岗位联动发挥出更好的效果。

　　二抓联动能力建设。一部机器的任何零部件出现问题都会使其不能顺畅运行，而网点就像一部小而精密的仪器，其内部各个零件对仪器整体的作用更大、更重要，影响更明显。因此，要想保障岗位联动顺利进行，岗位人员自身能力培养就显得非常重要。首先要培养业务能力，良好、专业的业务能力是提供任何服务的根本，也是客户最需要、最看重的。这不仅包括对银行业务知识的全面掌握，还包括对客户需求的敏锐洞察力，能够快速准确地判断客户的需求，并提供相应的解决方案。其次，要提升沟通技巧。良好的沟通技巧能够帮助员工更好地与客户交流，理解客户的真正需求，同时也能够在岗位之间传递信息，确保信息的准确性和及时性。再次，强化应急处理能力。在面对突发事件时，员工能够迅速做出反应，采取有效的措施，稳定客户情绪，妥善解决问题，这对于维护银行形象、增强客户信任具有重要意义。

　　三抓联动文化培育。企业文化是企业发展的灵魂，同样，岗位联动文化的培育对于促进岗位联动工作的深入开展具有不可替代的作用。首先，要树立全员参与的理念。岗位联动不仅仅是某几个岗位的责任，而是整个网点所有员工共同的责任。只有当每一个员工都能够从思想上认识到岗位联动的重要性，才能在实际行动中积极践行。其次，要加强团队精神的培养。团队精神是岗位联动的基础，只有当员工之间建立了良好的合作关系，形成了相互支持、相互帮助的良好氛围，才能在遇到困难时携手共进，共同克服。最后，要营造开放包容的工作环境。一个开放包容的工作环境能够鼓励员工大胆创新，勇于尝试，即使在尝试过程中出现失误，也能得到理解和宽容，从而激发员工的积极性和创造性，为岗位联动注入新的活力。

　　二、“三重”深化岗位联动

　　一重服务深度。在新时代背景下，客户对金融服务的需求日益多样化、个性化，这就要求我们在岗位联动中不仅要关注服务的速度和效率，更要注重服务的深度和质量。通过深入分析客户的行为习惯、消费偏好等信息，为客户提供更加精准、贴心的服务。例如，在客户办理贷款业务时，不仅仅要提供贷款咨询、申请等基础服务，还应该主动了解客户的资金用途、还款能力等情况，为其量身定制贷款方案，同时提供后续的跟踪服务，确保客户在整个贷款周期中都能得到及时有效的支持。此外，还可以通过定期举办金融知识讲座、理财规划培训等活动，提升客户的金融素养，增强其风险防范意识，从而实现客户利益的最大化。

　　二重合作广度。随着金融科技的快速发展，银行业的竞争格局正在发生深刻变化，跨界合作成为提升竞争力的重要途径之一。在此背景下，我们应进一步拓展岗位联动的合作范围，不仅要加强网点内部各岗位之间的协作，还要积极探索与其他金融机构、第三方服务平台等外部资源的合作，构建更加广泛的服务网络。通过资源共享、优势互补，为客户提供更加丰富多元的金融产品和服务。例如，可以与保险公司合作，为客户提供一站式保险咨询和购买服务；与电商平台合作，推出线上支付优惠活动，吸引年轻客户群体；与社区服务机构合作，开展公益项目，提升银行的社会责任感和品牌形象。

　　三重创新力度。创新是推动银行业持续健康发展的动力源泉。在岗位联动工作中，我们要敢于打破传统思维定式，勇于探索新的服务模式和技术手段，不断提升服务质量和效率。一方面，要充分利用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，优化业务流程，简化操作步骤，提高服务响应速度。另一方面，要注重用户体验设计，从客户角度出发，不断创新服务方式，满足客户不断变化的需求。例如，可以通过开发手机APP、微信小程序等移动终端应用，让客户随时随地享受便捷高效的金融服务；利用虚拟现实技术，打造沉浸式金融体验中心，增强客户互动性和趣味性；引入智能客服机器人，实现24小时在线答疑解惑，减轻人工客服压力，提高服务质量。

　　综上所述，岗位联动是提升银行服务水平、增强市场竞争力的有效途径。通过“三抓”促岗位联动和“三重”深化岗位联动，我们可以构建起一个高效协同、优势互补、创新驱动的服务体系，为客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务，助力银行业高质量发展，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献智慧和力量。

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