某市政府领导关于公务接待培训讲话
公务接待工作的政治性、政策性、业务性非常强,既是党风政风的“风向标”,又是工作形象的“展示窗”。我们要切实把“讲政治、守规矩、顾大局”要求贯彻到公务接待工作始终。下面,谈几点个人看法,与大家共同交流探讨。
一、提高政治站位,服务全市工作大局
做好公务接待工作,首先要做到“三个强化”。一是强化政治意识。当前,我市正处于实现“十三五”圆满收官、加快高质量发展、绿色崛起的关键期,接待任务级别高、规模大、频次密,要牢固树立接待工作就是政治任务的思想认识,认真对待每一位来宾、每一个细节,确保每一项任务做到最好,做到极致。二是强化规矩意识。严格贯彻落实中央八项规定以及实施细则等规章制度,始终把纪律规矩挺在前面,严格自律,确保每一项接待任务符合规定。三是强化大局意识。要坚持正确的政治方向,从任务受领、方案拟定报批、工作准备到任务执行、总结收尾等各个阶段,在饮食准备、住宿安排、考察点选择等各个细节,都要心存大局观念,服务全市经济社会发展。
二、突出六个精准,不断提升接待水平
始终秉承“依法接待、精准接待、人文接待、特色接待”的工作理念,坚持紧贴xx实际,在细节上创新,在精准上着力,让来宾在公务接待过程中完美体验到“温情、温馨、温暖”。具体做到六个精准:(一)方案起草要精准。接待方案是接待工作中的重要组成部分,是对接待任务的工作部署,是指导接待任务全过程的行动指南。活动方案按照“标准化、模板化、规范化”的要求来起草。来宾信息要准确,包括客团名称、人员名单、带队领导、职务级别、民族、性别、到访日期、考察内容、目的要求、陪同人员、交通工具、航班车次、抵离时间、通信联络、背景资料等。礼仪安排要周密,包括迎送、陪同、会见、座谈、陪餐、合影等安排。如遇到重要的接待任务,通常还要专门成立接待小组,明确分工,责任到人,确保接待工作的顺利进行。
(二)信息沟通要精准。接待工作中的信息沟通至关重要,它直接影响到接待效果和服务质量。在接待前,要与来访单位保持密切联系,及时了解来宾的具体需求和行程变化,确保接待方案的及时调整和完善。同时,要加强内部沟通协调,确保各部门之间信息畅通,形成工作合力。接待过程中,要及时反馈接待进展,遇到问题第一时间汇报解决,确保接待工作有序开展。接待结束后,要及时整理反馈意见,为后续接待提供参考和借鉴。
(三)安全保障要精准。安全是接待工作的首要前提,无论是来宾的人身安全还是信息安全,都必须放在首位。要制定详细的安全预案,对可能存在的安全隐患进行全面排查,确保接待场所、交通线路、食宿安排等方面的安全措施落实到位。对于重要来宾,要提前安排专人负责安全保卫工作,确保来宾的人身安全。同时,要加强信息安全保密工作,对于涉及敏感信息的接待任务,要严格控制知悉范围,防止信息泄露。
(四)服务保障要精准。优质的接待服务是提升城市形象的重要途径。在接待过程中,要注重细节,提供个性化、人性化的服务。例如,根据来宾的民族习惯、宗教信仰、健康状况等,精心准备餐饮;为来宾提供便捷的交通服务,确保其出行顺畅;在住宿安排上,选择环境优雅、设施齐全的酒店,确保来宾休息舒适。此外,还要注重文化氛围的营造,通过展示本地特色文化、历史风貌等方式,让来宾感受到城市的独特魅力。
(五)经费管理要精准。严格遵守财务管理制度,合理控制接待经费,杜绝铺张浪费现象。在编制接待预算时,要充分考虑实际情况,科学合理地安排各项开支,确保每一分钱都花在刀刃上。接待过程中,要严格执行财务报销制度,规范报销流程,确保每一笔支出都有据可查。同时,要加强对接待经费使用的监督,定期进行审计,发现问题及时整改,确保接待经费使用的透明度和合规性。
(六)总结评估要精准。接待任务完成后,要及时组织相关人员进行总结评估,全面回顾接待过程中的各个环节,查找不足之处,总结成功经验。通过总结评估,可以及时发现接待工作中存在的问题,为今后改进工作提供依据。同时,还可以通过总结评估,提炼出一些好的做法和经验,推广到其他接待工作中,不断提高接待工作的整体水平。
三、加强队伍建设,打造高素质接待团队
高素质的接待队伍是做好接待工作的关键。要通过多种方式加强接待队伍建设,不断提升接待人员的专业素质和服务水平。一是加强教育培训。定期组织接待人员参加各类培训,学习国家相关政策法规、接待礼仪知识、应急处置能力等内容,提高接待人员的综合素质。二是加强实践锻炼。鼓励接待人员多参与实际接待任务,通过实战锻炼,积累工作经验,提高应对复杂情况的能力。三是加强考核激励。建立健全接待人员考核评价机制,将接待任务完成情况作为重要考核指标,对于表现优秀的接待人员给予表彰奖励,激发其工作积极性和创造性。
四、创新工作方法,推动接待工作高质量发展
面对新形势新任务,接待工作必须不断创新,以适应时代发展的需要。一是创新工作思路。要结合我市实际,积极探索新的接待模式和方法,打破传统思维定势,提高接待工作的灵活性和针对性。二是创新服务方式。充分利用现代信息技术手段,如大数据、云计算等,优化接待流程,提高工作效率。同时,可以通过建立接待服务平台,实现接待资源的共享和优化配置。三是创新文化内涵。将地方特色文化和现代文明相结合,打造具有地域特色的接待品牌,提升接待的文化品位和影响力。四是创新管理机制。建立健全接待工作管理制度,完善接待标准体系,提高接待工作的规范化、标准化水平。
总之,公务接待工作是一项综合性、系统性很强的工作,需要我们从政治高度出发,树立大局意识,强化规矩意识,不断提升接待水平,努力为我市经济社会发展做出更大贡献。让我们在“习近平新时代中国特色社会主义思想”的指导下,以更加饱满的热情、更加务实的态度、更加专业的技能,迎接每一次接待任务,展现xx市的良好形象,为建设美丽和谐的新xx贡献力量。
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