某县税务局确保城乡居民“两险”有序开征经验材料
城乡居民“两险”征缴工作部署以来,某县税务局以协调联动为抓手,以服务升级为保障,加强统筹规划,推动齐抓共管,构建起左右协调、上下联动、高效运行、问责有效的征缴工作格局,实现了城乡居民养老保险有序顺利开征。
一、夯实征缴基础。一是加大协调联动力度。与乡镇政府社保办、人社局、农商行等相关单位建立协调联动机制,健全联席会议制度,明确资料传递及对账机制,充分发挥沟通协调作用。各成员单位之间互通信息,密切配合,形成工作合力。截至目前,已召开联席会议6次,共同解决征缴过程中的突出问题,做好苗头性隐患问题防控。二是实施多种缴费方式。为方便缴费人缴费,开辟了微信公众号缴费、微信“支付”缴费、手机自主缴费和便携式自助机缴费等“四种缴费方式”,不断提升缴费人缴费满意度。三是明确扩面征缴数据。在争取政府相关部门支持的基础上,联合县人社、公安部门,通过户籍管理信息及往年征缴信息,建立数据库,经过信息筛选、提炼、综合比对,逐步明确扩面征缴覆盖面,做到扩面工作心中有数,为城乡居民养老保险扩面征缴提供了可靠保障。
二、注重宣传辅导。一方面,对外,宣传辅导全覆盖。面对缴费人数多、分布广的特点,该局联合各乡镇政府、农村商业银行各网点开展宣传工作,制作张贴宣传海报,派发宣传单,内容包括险种简介、缴费方式、缴费时间等,力求简便易读、清晰明了。累计发放宣传单和宣传手提袋2万余份,达到了缴费人明晰申报资料、明确缴费地点、明了缴费方式的预设目标,并联系县电视台开设专栏,采取跟踪报道的形式,对参保先进典型进行大力宣传,提升政策知晓度。另一方面,对内,做到税务干部学懂弄通。针对税务干部、乡镇农保员、村级协办员,加强业务培训,邀请县人社局社保业务骨干为税务干部授课,帮助税务干部学懂弄通相关政策文件,全面领会政策精神,确保政策把握准确到位。
三、优化服务体验。一是提升窗口服务质量。设立专门的城乡居民养老保险征缴窗口,配备专业人员,提供咨询、指导、受理等一站式服务,确保缴费人能够快速、便捷地完成缴费。同时,定期组织窗口工作人员进行业务培训和服务礼仪培训,提高服务质量和效率。二是开通绿色服务通道。针对老年人、残疾人等特殊群体,开通绿色服务通道,提供优先办理、上门服务等贴心举措,确保他们能够顺利缴费。三是完善线上线下服务。依托互联网技术,开发线上服务平台,实现缴费信息查询、缴费记录查看等功能,方便缴费人随时随地了解自己的缴费情况。同时,设立24小时咨询服务热线,解答缴费人的疑问,提供全天候的服务支持。
四、强化监督管理。一是建立健全监督机制。成立城乡居民养老保险征缴工作领导小组,明确职责分工,制定详细的工作计划和实施方案,确保各项工作有序推进。二是加强风险防控。建立健全风险防控体系,定期开展风险评估,及时发现和解决潜在问题,确保征缴工作的安全稳定。三是严格责任追究。对于在征缴过程中出现的问题,严格按照相关规定进行处理,严肃追责,确保征缴工作依法依规进行。四是开展绩效考核。将城乡居民养老保险征缴工作纳入年度绩效考核范围,定期进行考核评估,对表现突出的单位和个人给予表彰奖励,激发工作积极性。
通过以上措施,某县税务局在城乡居民“两险”征缴工作中取得了显著成效,不仅提高了参保率,还提升了缴费人的满意度。未来,该局将继续深化协调联动机制,创新服务方式,进一步优化征缴工作流程,确保城乡居民养老保险征缴工作稳步推进,为全县经济社会发展贡献力量。
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