某县税务局打造智慧税务新体系服务纳税人经验材料

　　全市税务系统提升纳税人满意度工作推进会结束后，某县税务局全面贯彻市局张局长的讲话精神，迅速行动，精准部署，围绕“四点”策略，通过连点成线、连线成片、集片成群，凝聚全员合力推进“智慧税务新体系”建设，为纳税人缴费人提供体验感更好、获得感更强、满意度更高的优质服务。

　　一、夯实基础数据，固本强基抓提升。该局从抓好基础信息准确率入手，对全县纳税人信息进行全面核实。县局分管领导亲自带队，深入各税源管理分局，实地督促、指导信息核实工作。各分局抽调精干力量，集中时间逐户、逐项核实，特别是对纳税人满意度调查中至关重要的企业法人、财务负责人、办税人员等身份信息及预留电话进行重点核对，对纳税辅导、认定等数据进行全面自查梳理，确保基础信息准确无误。纳税服务股每周对各分局的纳税人基础信息进行抽查，并定期在全局通报抽查结果，督促各分局从源头上抓好数据质量，全面提升基础数据的准确性。同时，举一反三，对全县的基础征管数据进行了全面核查，进一步提升了基础征管数据的质量。

　　二、积极精准施策，优化服务促发展。该局结合纳税人办税实际，主动征求纳税人意见，集中分析研究，以问题为导向，精准发力，确保取得实效。一是满足纳税人发票用量。在政策允许范围内，该局为A级纳税人设立绿色通道，纳税人一次性可领用3个月的发票用量，B级纳税人一次性领用2个月的发票用量，对新办纳税人按需核定，杜绝人为规定和前置条件设置等违规现象的发生。二是优化注销程序。纳税人在办税服务厅办理注销时，凡符合简易注销流程的，由办税服务厅工作人员当场为企业办理注销手续；凡需要分局核实的注销业务，由办税服务厅负责注销业务的税务人员负责系统内部流转，及时帮助企业处理疑点；凡需签字盖章的注销资料，由办税服务厅人员送往税源管理分局等部门签字盖章，注销完毕后主动联系纳税人，预约纳税人到办税服务厅领取清税证明即可。

　　三、强化培训教育，提升队伍素质。该局高度重视税务干部的培训教育，通过多种途径提升税务干部的业务能力和综合素质。一是组织专题培训。邀请市局业务骨干和外部专家，对全体税务干部进行业务知识和操作技能的培训，确保每名税务干部都能熟练掌握最新的税收政策和业务流程。二是开展岗位练兵。通过模拟办税、案例分析等方式，提高税务干部的实际操作能力，增强其应对复杂业务的能力。三是加强思想政治教育。组织全体税务干部深入学习了党的二十大精神，增强税务干部的政治意识、大局意识和服务意识，确保税务干部始终坚守为民服务的初心使命。

　　四、创新服务模式，提升办税效率。该局积极探索创新服务模式，通过科技手段提升办税效率，让纳税人享受更加便捷高效的服务。一是推广电子税务局。加大电子税务局的宣传力度，引导纳税人通过电子税务局办理各项涉税业务，减少现场办税的等待时间和往返次数。二是开通线上咨询平台。建立线上咨询平台，纳税人可以通过微信、QQ等渠道随时咨询涉税问题，税务干部在线实时解答，提供24小时不间断的服务。三是推行自助办税终端。在办税服务厅和主要街道社区布设自助办税终端，纳税人可以自助办理发票领用、申报缴税等业务，进一步缩短办税时间，提高办税效率。

　　通过以上措施，某县税务局在提升纳税人满意度方面取得了显著成效，得到了广大纳税人的一致好评。下一步，该局将继续深化“智慧税务新体系”建设，不断优化服务举措，努力打造一流营商环境，为全县经济社会高质量发展贡献力量。

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