某县税务局扎实开展自助办税服务经验材料

　　为进一步缩短纳税人办税距离，在市局统一部署下，某县税务局积极做好36510自助办税服务体系建设和运维工作，为纳税人提供发票领用、发票代开、社保费申报缴纳、税款申报缴纳和完税凭证打印等五大类具体涉税业务，提高服务可靠性，兑现“365天不间断、10分钟可到达”的全市通办自助办税服务。20xx年x-xx月，通过自助终端办理社保类业务xxxx笔；共有xxxx户纳税人通过自助办税终端领取发票xxxxxx份，占全县同期发票领用总数量的xx%；为xxx户纳税人代开增值税专用发票xxxx份，占全县同期代开总份数的xx%，自助办税服务成效显著。

　　一、科学研判，找准出发点

　　一是立足实际求突破。针对某县纳税人分布情况和纳税人的用票需求，开展纳税服务效能专项调研，科学部署自助办税网点，在某县办税服务厅、xx分局、xxx分局、xxx分局、中国建设银行某支行部署了x个自助办税网点，满足了纳税人日益增长的便捷办税服务需求。二是领导重视促推进。成立一把手任组长的自助办税全市通办网点化工作组，制定了自助办税终端配套规范制度，配齐自助设备，统一自助办税区管理模式，统一自助办税环境及标识，全过程实行“主管领导跟踪督导制”，及时发现问题解决问题，促进自助办税终端高效服务纳税人。三是多方协作保运行。纳服、征管、非税、信息中心、服务公司、银联和税源管理分局等部门协同成立运行保障工作小组，制定应急响应预案，遇到设备故障、网络异常及发票余量不足等问题，各方第一时间协调解决，两小时内解决问题并备案。

　　二、务求实效，紧盯突破点

　　一是加强运行动态跟踪。建立自助办税服务体系动态跟踪微信群，打通信息及时传递渠道，办税服务厅、基层税务分局和银行三级网点联络人在实际操作中遇到问题及时反映到微信群，纳服、征管和信息中心等部门第一时间响应，确保问题快速解决。二是强化培训提升服务水平。组织一线工作人员参加自助办税终端操作培训，确保每位工作人员都能熟练掌握设备使用方法，提升服务质量。三是广泛宣传引导纳税人使用。通过线上线下多种渠道，广泛宣传自助办税终端的便捷性和高效性，引导纳税人逐步适应和使用自助办税服务，减少窗口排队等候时间，提升办税体验。四是定期评估优化服务流程。定期对自助办税服务进行评估，收集纳税人的反馈意见，不断优化服务流程，提升服务质量和效率。

　　三、创新举措，拓展服务面

　　一是推动自助办税终端进社区。在人口密集的社区和商业区增设自助办税终端，方便纳税人就近办理涉税业务，进一步扩大自助办税服务的覆盖面。二是探索与第三方机构合作。与银行、邮政等第三方机构合作，拓展自助办税终端的服务范围，实现多渠道、多形式的自助办税服务。三是开发移动办税APP。结合移动互联网技术，开发移动办税APP，提供更加便捷的办税服务，实现随时随地办税。四是开展“税务学堂”活动。定期举办“税务学堂”活动，邀请专家为纳税人讲解最新的税收政策和办税流程，帮助纳税人更好地理解和使用自助办税服务。

　　四、总结经验，持续改进

　　一是总结推广成功经验。对自助办税服务体系建设和运维中的成功经验和做法进行总结，形成可复制、可推广的经验模式，为其他地区提供借鉴。二是持续优化硬件设施。根据纳税人反馈和技术发展，持续优化自助办税终端的硬件设施，提升设备的稳定性和安全性。三是加强数据分析应用。利用大数据技术，对自助办税服务的数据进行分析，挖掘潜在问题和改进方向，为决策提供科学依据。四是强化监督考核机制。建立健全自助办税服务的监督考核机制，确保各项措施落实到位，不断提升纳税人的满意度和获得感。

　　通过以上措施，某县税务局在自助办税服务方面取得了显著成效，不仅有效缩短了纳税人的办税距离，提高了办税效率，还提升了纳税人的满意度和获得感。未来，某县税务局将继续以纳税人需求为导向，不断创新服务方式，提升服务品质，为打造优质高效的营商环境贡献力量。

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