某县税务局全面持续提升纳税人满意度经验材料

　　今年以来，XX县税务局认真学习了省局XX局长对纳税人满意度调查工作的重要批示精神，确立了“心系纳税人，满意在税务”的服务理念，坚持“纳税人所盼、税务人所向”的导向，以一丝不苟、精益求精的工匠精神，积极做好问题研判和应对，真正把工作的“加法”留给自己，把便利的“减法”送给纳税人，把税改的“红利”转化为经济发展的动力，受到了全县纳税人的广泛好评，有效提升了纳税人满意度。

　　一、聚力事前引导，让服务对象更舒心。一是加大宣传培训力度。对内，对一线窗口全体工作人员进行了综合业务知识培训8期，内容涵盖小微企业普惠性税收减免政策、小规模纳税人免征增值税政策、增值税税率改革、减税降费应知应会等内容。对外，围绕减税降费政策文件及解读，组织开展纳税人学堂19期，并依托“十百千”活动上门宣传辅导，确保纳税人对减税降费政策应知尽知、应享尽享；组织100余名税务干部对小微企业优惠政策进行现场培训，面对面为纳税人进行辅导，从政策颁布立意、具体优惠内容、申报享受方式等方面为纳税人进行详细讲解，并举办了全县各行业重点纳税人减税降费政策培训会。二是加大企业调研力度。局党委委员带领11个调研组，深入全局300多户重点税源户进行减税降费政策宣传及税源摸底，突出宣传各项减税降费措施、倾听纳税人对税收工作的意见建议，收集意见建议40多条，并有针对性地采取措施推动全局减税降费工作落实。三是加大便民办税力度。按照优化税收营商环境“十项便民措施”的要求，在邮政储蓄银行营业厅增设便民办税点，方便纳税人就近办理涉税政策查询、申报纳税、发票开具等业务，节省纳税人办税成本。四是加大扶持企业力度。在帮助企业解决融资难上下功夫，以税银合作再升级为契机，借助企业纳税信用评价体系助力“大众创业、万众创新”，与金融部门合作，普及推广“税易贷”产品，为符合条件的小微企业优先提供“免担保、免抵押、免利息”的贷款支持，有效缓解了企业的资金压力。

　　二、强化事中服务，让办税过程更便捷。一是优化办税流程。通过简化办税程序、减少资料报送、压缩办理时间等措施，进一步提升办税效率。例如，推行“一窗式”服务，实现纳税人“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”。二是推进信息化建设。充分利用互联网技术，推广电子税务局、手机APP等线上办税平台，实现纳税人足不出户即可完成各项涉税业务。截至目前，全县已有超过80%的纳税人通过电子税务局办理业务，大大减少了纳税人往返税务局的时间和成本。三是加强窗口服务管理。建立窗口服务标准化、规范化管理体系，定期开展窗口服务人员业务培训和服务礼仪培训，提升窗口服务质量。同时，设立投诉举报箱和意见簿，及时处理纳税人反馈的问题和建议，确保纳税人的合法权益得到保障。

　　三、完善事后监管，让税收环境更公平。一是加强税收风险管理。建立健全税收风险防控机制，利用大数据分析手段，精准识别税收风险点，及时采取应对措施，防范税收风险。二是开展税收专项检查。针对重点领域和行业，定期开展税收专项检查，严厉打击偷逃税行为，维护税收秩序。三是推进税收法治建设。加强税收法律法规的学习和宣传，提高税务干部依法行政的能力和水平，确保税收执法公正、透明。四是深化税务稽查。加大对重大税收违法案件的查处力度，严肃查处各类税收违法行为，营造良好的税收环境。

　　通过以上措施，XX县税务局在提升纳税人满意度方面取得了显著成效。下一步，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断改进服务方式，提升服务质效，努力打造更加高效、便捷、公平的税收环境，为全县经济社会发展作出新的更大贡献。

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