某县税务局加强城乡居民两险集中征缴工作经验材料

　　为确保高质量完成城乡居民两险集中征缴工作，某县税务局积极作为，以解决问题为导向，下好自助缴费先手棋，坚持“三强化”，征缴质效得到有效提升。截至20xx年底，城乡居民养老保险费入库XXXX万元，城乡居民医疗保险费入库XXXX万元。

　　一、强化“问题调研”，摸清底数强管理

　　一是摸清费源底数。与人社、医保部门进行座谈，详细了解城乡居民基本养老保险费和城乡居民基本医疗保险费的集中征缴情况，就征缴模式、征缴流程、征缴惯例等进行重点了解和讨论。主管局长带队，深入乡镇、村街、社区开展走访调研，与乡镇政府主管领导以及代征人员进行座谈，交流探讨以往年度征缴工作中存在的问题，认真听取基层部门和人员的意见建议，精准掌握城乡居民两险集中征缴工作的基础和原有模式特点，统计村街代办员信息，建立台账。

　　二是强化数据比对。认真开展前期数据准备工作，将税务金三系统中城乡居民养老保险数据与社保提供的数据底册进行逐一核查比对，筛选出城乡居民姓名和身份证号码不规范、社区村组为空、参保信息重复等问题数据XXX余条，与社保中心逐条逐人核实修改，夯实缴费基础信息。

　　三是建立信息沟通机制。县局“一把手”主动向县委、县政府请示汇报，争取理解和支持，建立税务、社保、财政、银行、国库、各级乡镇政府以及社保费代征人员协作沟通机制。各分局管理人员与乡镇政府工作人员交叉合并组队，指导督促工作开展，协调解决急、难问题。

　　二、强化“宣传培训”，内外兼修促征缴

　　一是加大宣传力度。通过县政府信息平台发布集中征缴工作实施方案，在县电视台黄金时段滚动播放字幕，在县城XX购物中心、XX公园等繁华街区发放宣传彩页XXXX张，组织干部职工每天在各自的微信朋友圈转发社保相关知识，协同县社保、医保等部门共同开展缴费咨询、走访座谈等宣传活动，深入基层社区开展联合宣讲，提高群众的知晓率和参与度。

　　二是加强业务培训。组织全县税务干部、乡镇代征人员进行专题培训，邀请社保、医保部门专家讲解相关政策法规、操作流程及注意事项，确保所有工作人员熟练掌握业务知识，提高服务质量和效率。同时，通过线上培训、视频会议等形式，扩大培训覆盖面，确保每位代征人员都能及时更新业务知识，更好地服务群众。

　　三是优化宣传方式。充分利用现代信息技术手段，开通微信公众号、微博等新媒体平台，定期发布政策解读、缴费指南、常见问题解答等内容，方便群众随时随地获取信息。同时，制作简洁明了的宣传海报、折页等资料，通过社区公告栏、村委会公示栏等渠道广泛张贴，确保宣传无死角。

　　三、强化“服务保障”，便民利民显成效

　　一是优化缴费渠道。积极推广电子税务局、手机APP等线上缴费方式，简化操作流程，提供24小时不间断服务，让群众足不出户即可完成缴费。同时，保留线下缴费窗口，为老年人等特殊群体提供便利，确保各类人群都能顺利缴费。

　　二是提升服务质量。设立专门的服务热线，安排专人接听咨询电话，耐心解答群众疑问，提供一对一的指导服务。在各乡镇、社区设置便民服务点，安排工作人员现场指导群众办理缴费手续，确保缴费过程顺畅高效。

　　三是完善反馈机制。建立群众意见收集和处理机制，通过问卷调查、电话回访等方式，及时了解群众的诉求和建议，不断改进工作方法和服务措施。对于群众反映的问题，第一时间进行调查核实，并给予合理解释和妥善处理，切实维护群众利益。

　　通过以上举措，某县税务局有效提升了城乡居民两险集中征缴工作的质效，得到了广大人民群众的一致好评。下一步，该局将继续深化“三强化”工作机制，不断创新服务方式，提升服务水平，为推动全县社会保障事业健康发展作出更大贡献。

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