油品销售企业员工客户服务心得
我是刚进入XX石油大家庭的一名新成员，刚工作一个月，对客户管理我想谈一谈自己的见解。我之前在XX的一家最老的XX4S店做售后服务顾问，所以我想结合我以前的工作经验以及现在的工作情况说一下客户管理自己的见解。客户是企业的生存之本，忠诚客户是企业的摇钱树，要想拥有忠实的客户，企业不仅要拥有强大的实力，质量作为坚强的后盾，优质的客户服务是不可或缺的。俗话说得好，“价格高了拼服务，价格低了谈价格”。现在市面上对石油这一块我们的竞争目标基本有两类，一类是较正规的对手像中石化，这一类竞争对手，油品相对质量相对来说可以；而另一类是私人加油站，而这一类对手的油品质量一定是大不如我们的。因此，我们要抓住这两类客户的心理来增加我们的忠诚客户数量。
对第一类竞争对手，我们最有利的武器就是拼“服务质量”。对于大多数开车的客户来说，其实从本质上来讲多花钱少花钱他们是不会计较太多的，在我们两家价格都相差不多的情况下，我们怎么让客户加油加得舒心，掏钱掏得顺心才是我们应该用力的重点所在。假如我们对客户的服务都很到位，产品介绍都清晰，再配合一些产品话术，我相信在油价差不多的情况下，大多数客户还是愿意在一个顺心的环境里面去加油，消费。对于第二类竞争对手，私人加油站的油品肯定是没......
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