导游讲解员能力提升培训班暨职工技能大赛实施方案

　　为深入贯彻落实习近平总书记视察XX重要讲话精神，以标准化推进旅游业提档升级，全面促进XX旅游业高质量发展，夯实美丽乡村建设。做好全县“XX”“XX”乡村振兴示范带建设成果宣传推介工作，打造一支形象好、素质高、业务精的全县导游（讲解员）队伍。进一步提升XX文化旅游服务水平和品牌形象，营造全社会参与旅游、支持旅游、推介旅游的浓厚氛围。经县文体广电和旅游局、县总工会、县人社局协商同意，由XXXX技能培训有限公司承办全县导游（讲解员）能力提升培训班暨职工技能大赛。根据本县实际情况，制定本实施方案。

　　一、培训思路

　　本次培训将采取理论知识讲解与实操、观摩学习相结合的方式进行；进一步加强旅游从业人员的服务意识和实操技能，为全县旅游行业搭建一个学习、交流、提升能力的平台。有效提高全县导游（讲解员）个人素质和服务技能，树立正确的服务理念，切实提升景区服务接待礼仪素养，增强导游（讲解员）讲解服务水平。为今后全县各类观摩、调研、视察、节会等重点工作提供讲解服务保障，同时，也为游客提供规范、优质、周到的讲解服务，提升XX县旅游整体形象。

　　二、培训对象

　　各镇分管领导、讲解员共3名，XX馆讲解员3名，X馆讲解员共8名，4A级景区讲解员3名，3A级景区讲解员各2名，旅行社导游（讲解员）各1名，共计50多人。

　　三、培训时间及地点

　　培训时间：202X年X月X日至X月X日。

　　培训地点：XX县会议中心三楼多功能厅。

　　四、培训内容

　　（一）理论知识培训

　　习近平新时代中国特色社会主义思想概论：通过专题讲座的形式，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想的基本理论、核心观点和实践要求，特别是关于文化和旅游工作的重要论述，引导参训人员深刻理解新时代背景下旅游业的发展方向和使命任务。

　　2. 旅游政策法规解读：邀请县文旅局政策法规科负责人详细解读国家、省、市关于旅游业发展的最新政策文件，帮助参训人员准确把握政策导向，依法依规开展旅游服务工作。

　　3. 导游职业道德与职业素养：组织专家讲授导游职业道德规范、职业素养要求等内容，强化参训人员的职业责任感和使命感，提升其在实际工作中的道德水准和服务质量。

　　4. 旅游心理学基础：结合实际案例分析，讲解旅游心理学基本原理及其在导游服务中的应用技巧，帮助参训人员更好地理解和满足游客需求，提高游客满意度。

　　5. 旅游突发事件应急处理：针对旅游过程中可能出现的各种紧急情况，如自然灾害、公共卫生事件等，教授有效的应对措施和处置方法，确保游客安全和旅游活动顺利进行。

　　（二）实操技能培训

　　景区讲解技巧训练：通过现场模拟讲解、视频观摩等方式，指导参训人员掌握科学合理的讲解方法和技巧，提升其语言表达能力和讲解效果。

　　2. 服务接待礼仪培训：邀请专业礼仪师对参训人员进行系统的接待礼仪培训，包括仪容仪表、言行举止等方面的要求，塑造良好的职业形象。

　　3. 导游服务流程规范：详细讲解从接团到送团整个服务过程中的各个环节操作规范，确保每位参训人员都能熟练掌握并严格执行。

　　4. 旅游产品推广策略：围绕XX县特色旅游资源，探讨如何创新营销手段，吸引更多游客前来观光旅游，促进地方经济发展。

　　（三）观摩学习

　　参观考察先进地区：组织参训人员赴周边地市或省内知名旅游景区参观考察，学习借鉴其成功经验和做法，拓宽视野，激发创新思维。

　　2. 现场教学实践活动：选择县内具有代表性的景点作为教学基地，安排经验丰富的高级导游现场演示讲解技巧和服务流程，让参训人员近距离感受和体验，增强培训效果。

　　五、培训方式

　　本次培训采用集中授课与分散自学相结合的方式进行。集中授课阶段，邀请行业内知名专家、学者及优秀导游担任讲师，通过面授课程、互动讨论等形式，使参训人员系统掌握所需知识和技能。分散自学阶段，要求参训人员利用业余时间阅读相关书籍资料，完成指定的学习任务，并撰写心得体会，巩固培训成果。

　　六、考核与激励

　　（一）考核方式

　　理论考试：培训结束后，组织一次闭卷笔试，内容涵盖所有培训科目，成绩占总评的40%。

　　2. 实操考核：设置情景模拟环节，要求参训人员现场展示所学讲解技巧和服务流程，由评委打分评定，成绩占总评的40%。

　　3. 日常表现：综合考虑参训人员在培训期间的出勤率、课堂纪律、积极参与度等因素，成绩占总评的20%。

　　（二）激励措施

　　颁发证书：对考核合格者颁发由县文体广电和旅游局、县总工会、县人社局共同认证的“优秀导游（讲解员）”证书，作为其职业资格的重要证明。

　　2. 推荐就业：优先推荐优秀学员到县内各大景区、旅行社等单位就业，为其职业发展创造更多机会。

　　3. 表彰奖励：在全县范围内评选出若干名“最佳导游（讲解员）”，给予物质和精神上的双重奖励，树立典型，发挥示范引领作用。

　　七、组织实施

　　（一）成立领导小组

　　为确保此次培训顺利开展，特成立XX县导游（讲解员）能力提升培训班暨职工技能大赛领导小组，负责统筹协调各项工作。组长由县文体广电和旅游局局长担任，副组长由县总工会主席、县人社局局长担任，成员包括相关部门负责人及承办单位负责人。

　　（二）明确职责分工

　　县文体广电和旅游局：负责总体策划、方案制定、师资选聘等工作；

　　2. 县总工会：协助做好参训人员的组织动员和考核评比等工作；

　　3. 县人社局：提供政策支持，指导职业技能鉴定等相关工作；

　　4. XXXX技能培训有限公司：承担具体实施任务，包括场地布置、设备准备、后勤保障等。

　　（三）强化经费保障

　　此次培训所需经费由县财政予以全额支持，确保各项开支合理合规。同时，鼓励社会各界积极参与赞助和支持，共同推动XX县旅游事业健康发展。

　　八、总结反馈

　　培训结束后，领导小组将组织召开总结大会，听取各方意见和建议，评估培训成效，查找不足之处，研究改进措施。并将培训成果汇编成册，分发至各镇及相关单位，供广大旅游从业人员学习参考。同时，建立长期跟踪机制，定期回访参训人员，了解其在实际工作中的应用情况，不断优化培训内容和方式，努力打造一支适应新时代要求的高素质导游（讲解员）队伍，为XX县旅游业高质量发展贡献力量。

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