某市接待办公务接待业务学习培训方案

　　根据办领导提升接待综合业务能力的有关指示要求，进一步推动和促进公务接待工作精细化、专业化建设，结合实际，拟于近期开始组织公务接待业务学习培训，现将有关事宜明确如下：

　　一、学习培训主题

　　学习研究上台阶，淬火磨砺再出发。

　　二、学习培训的指导思想和目标

　　本次学习培训以“习近平新时代中国特色社会主义思想”为指导，特别是习近平总书记关于“年轻干部要提高解决实际问题能力，想干事能干事干成事”的重要论述为指导，系统重温学习公务接待的相关业务知识，进一步充实完善公务接待综合知识结构，不断提升执行各种公务接待的工作能力和解决实际问题的能力，努力打造一支高能力、高水平、高素质的公务接待工作队伍。

　　三、学习培训时间和地点

　　从20xx年xx月xx日开始，每周一上午相对集中半天时间，整个学习培训于20xx年xx月xx日结束。学习培训地点主要在xx会议室，如有变化另行通知。

　　四、学习培训方法和步骤

　　这次学习培训采取业务知识讲座与座谈讨论相结合、问题难题会诊与寻求最佳解决方案相结合、领导辅导讲话与个人思考体会相结合等方式，共分5个专题：

　　第一专题：围绕“年轻干部提高解决实际问题能力，想干事能干事干成事”进行学习讨论。

　　（一）请xx进行开班动员；

　　（二）集体学习讨论习近平总书记在中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上讲话相关报道评论。

　　第二专题：围绕公务接待如何做好客房安排保障进行学习讨论。

　　（一）集体学习公务接待客房保障相关标准；

　　卫生：重点查看死角卫生，如窗帘后，门后，柜内等角落里的卫生，发现灰尘及时清扫。确保每间客房的清洁度达到五星级酒店的标准，包括但不限于床单、被罩、枕套等床上用品的更换频率，以及卫生间洁具的消毒处理。

　　2. 空气：一些客房位于厨房附近，导致屋内空气不清新，还有的房间下水道反味，针对这些情况要开窗通风、打开空调循环屋内空气、必要时配备空气净化器。对于特殊需求的宾客，可以提供香薰等辅助清新空气的措施。

　　3. 温度：夏季和冬季通过空调调节，将温度设定在人体最舒适的范围内，夏季一般控制在26℃左右，冬季则保持在22℃左右。同时，要考虑到不同地区、不同季节的具体温差，适时调整温度设置，确保宾客的舒适体验。

　　第三专题：围绕公务接待中的餐饮服务进行学习讨论。

　　（一）集体学习公务接待餐饮服务相关标准；

　　菜品选择：根据接待对象的口味偏好、宗教信仰、饮食习惯等因素，精心设计菜单，确保菜品丰富多样且符合健康营养原则。对于有特殊饮食要求的宾客，应提前沟通并做出相应调整，避免因食物过敏等问题影响接待效果。

　　2. 餐厅环境：餐厅布置应体现庄重、温馨的氛围，桌椅摆放整齐有序，餐具清洁明亮，灯光柔和适宜，音乐轻柔悦耳，营造出良好的用餐环境。同时，要注重细节，如餐巾折花、餐具摆放等，展现出专业的服务水平。

　　3. 服务态度：服务员应着装整洁、仪态端庄，面带微笑迎接每一位宾客，耐心解答宾客疑问，及时响应宾客需求，确保每位宾客都能享受到宾至如归的服务体验。此外，还需加强服务员的专业技能培训，提高其应对突发事件的能力，确保服务过程顺畅无误。

　　第四专题：围绕公务接待中的礼仪规范进行学习讨论。

　　（一）集体学习公务接待礼仪规范相关标准；

　　接待准备：提前了解接待对象的基本信息，包括姓名、职务、性别、年龄、民族、宗教信仰等，以便在接待过程中给予适当的尊重和照顾。同时，要准备好接待所需的各项物品，如名片夹、笔、纸、茶水等，确保接待工作的顺利进行。

　　2. 迎送礼仪：接待人员应在约定的时间到达指定地点，面带微笑迎接宾客，握手时力度适中，目光交流自然，用语礼貌得体。在引导宾客前往目的地的过程中，应注意行走速度适中，适时介绍沿途风景或单位概况，使宾客感到亲切和舒适。送别宾客时，同样要表现出热情和真诚，目送宾客离开，直至看不见为止。

　　3. 座次安排：根据接待场合的不同，合理安排座次顺序。一般情况下，主宾坐在主人右侧，副主宾坐在主人左侧，其他宾客按照职位高低依次排列。在正式会议或宴请活动中，还需考虑宾客之间的关系，尽量避免让有矛盾或不和的人坐在一起，以免影响活动氛围。

　　第五专题：围绕公务接待中的突发情况应对进行学习讨论。

　　（一）集体学习公务接待突发情况应对相关标准；

　　安全保障：确保接待场所的安全，提前检查消防设施、疏散通道等是否完好有效，制定应急预案，定期组织演练，提高应急处置能力。对接待过程中可能出现的安全隐患，如食物中毒、突发疾病等，要有预见性和针对性地做好防范措施。

　　2. 沟通协调：遇到突发情况时，要及时向上级汇报，并与其他相关部门保持密切联系，共同研究对策，妥善解决问题。在处理过程中，要坚持实事求是的原则，既要保护好单位的利益，也要维护好宾客的合法权益。

　　3. 媒体应对：对于可能引起媒体关注的突发情况，要提前制定媒体应对策略，指定专人负责信息发布，确保信息准确、及时、透明。在面对记者提问时，要保持冷静，回答问题时语言要准确、客观，避免因言辞不当引发不必要的争议。

　　五、学习培训的要求

　　全员参与：本次学习培训涉及全体公务接待工作人员，每个人都应积极参与，认真听讲，主动思考，确保学习效果。

　　2. 认真记录：每位参训人员需做好学习笔记，记录下重要的知识点和自己的心得体会，以便日后查阅和应用。

　　3. 积极反馈：学习培训结束后，各部门负责人需组织本部门人员进行总结交流，收集大家的意见和建议，及时向办领导汇报，为今后的学习培训提供参考。

　　4. 学以致用：将所学知识运用到实际工作中去，不断提高自身业务水平和服务质量，为推动公务接待工作再上新台阶作出贡献。

　　六、学习培训的考核

　　为了检验学习培训的效果，将在培训结束后组织一次考核，考核内容涵盖所有专题的知识点，形式包括笔试、面试等。考核结果将作为评优评先的重要依据之一，对于表现突出的个人和团队，将予以表彰奖励；对于考核不合格者，将安排补课直至合格为止。

　　通过此次学习培训，我们希望能够全面提升公务接待工作人员的综合素质，增强团队凝聚力，为更好地完成各项工作任务奠定坚实的基础。让我们携手并肩，共同努力，为实现“学习研究上台阶，淬火磨砺再出发”的目标而奋斗！

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